商务礼仪案例分析题[西班牙商务礼仪案例分析]

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2024年5月9日发(作者：)

商务礼仪案例分析题[西班牙商务礼仪案例分析]

西班牙的商务礼仪很多人都不清楚，不用担心，告诉您!下面是给大家搜集的西班牙

商务礼仪案例分析文章内容。希望可以帮助到大家!

见面介绍

在一次接待西班牙外商团队到访的任务中，小王和团长熟识，因而作为主要迎宾人员

陪同老总前往机场迎接外宾。当团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情的走上

前，先于老总与团长握手致意，表示欢迎，然后转身向自己的老总介绍了这位团长，接着

又热情地向团长介绍了随自己同来的其他部门经理。小王自以为此次接待任务完成得相当

顺利，但他的有些举动令老总及其他部门经理十分不满，您知道为什么吗?

仪表服饰

小李今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待

一下最近将来公司的一个西班牙谈判小组。经理说这笔交易很重要，让他好好接待。小李

粗略地想了一些接待顺序，就准备开始他的接待。小李提前打电话和西班牙核实了一下来

的人数，乘坐的航班以及到达的时间。然后，小李向单位要了一辆车，用打印机打了一张

A4纸的接待牌，还特地买了一套浅色西装。到了对方来的那一天，小李身穿那套浅色西服，

并内搭一件粉色衬衣，脚下穿着一双棕色皮鞋，自信满满的就去了机场。小李接到人后，

握手示好，结果，代表团一到，看到他这身打扮，全都开始打量着他，甚至还有几个人开

始了窃窃私语。后来，他带着代表团进入了招待所，领导惊奇的看着他，一脸尴尬。事后，

领导批评了他。

餐饮接待

王某今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待

一下最近将来公司的一个西班牙谈判小组。王某将吃饭时间定在七点晚上。七点，王某在

大厅等待客人，谁知没等到。王某只好请服务员去通知。就这样，七点半人才陆续来齐，

到了宴会地点，经理已经在宴会大厅门口准备迎接客人，王某一见，赶紧给双方作了介绍，

双方寒暄后进入宴会厅。在席间王某决定陪客人吃好喝好，频频敬酒，弄得对方有点尴尬，

经理及时制止了王某。

席间，王某还发现自己点的饭店的招牌汤——大杂烩炖汤，老外几乎没动。王某拼命

劝对方尝尝，经理露愠色地告诉小张不要劝，王某不知道自己又错在那里。好在谈锋颇健

的经理在席间和客人聊得很愉快，客人很快忘记了这些小插曲。等双方散席后，经理当夜

更换了负责接待的人员，并对王某说：“你差点坏了我的大事。”

互赠礼品

王先生是国内一家大型外贸公司的总经理，为一批机械设备的出口事宜，携秘书韩小

姐一行赴西班牙参加最后的商务洽谈，在王先生一行人在抵达西班牙的当天下午就立即到

交易方的公司进行拜访，比他们约定的时间早到了一个多小时。路上为了表示自己对这次

洽谈的美好希冀，王先生特意去花店买了一束13枝新鲜的大丽花，恭恭敬敬的递给了对

方，可是不知道为什么对方好像有些面露不悦，即便如此出于礼貌对方还是回赠了一个包

装精美的礼物，王先生立即接过礼物随手递给了韩小姐，然后被对方领着进了会议室，一

整个下午整个会谈都笼罩着不愉快的感觉，到会议末尾一向很有合作诚意的东道主没有在

和他们进行任何实质性的会谈。

社交语言

杨先生刚从中国总部调往西班牙分部，参加一个谈判会，本着交朋友的心理，杨先生

在宴会上聊得不亦乐乎，分部的代表为表欢迎送给他一份礼物，当时他正聊得开心，顺手

把礼物交给了秘书，而后为表示亲密，他问这位代表有几个孩子，家住在哪里，薪水如何

等个人问题，并说要在周五去拜访。可是，这个代表只是敷衍几句转身走开了，杨轩一个

人站在原地茫然不解。

拜访礼仪

何青是一家外贸公司新聘的业务员，老板为了锻炼他，派他出guo到西班牙去谈一

单生意。飞机到西班牙时已接近中午，何青将行李放置在酒店后，为了想把第一单生意做

好，尽快与对方达成合作意向，便来到了对方公司所在地。然而，却发现大门紧闭，何青

便拨通了对方的电话并说明了来意，但在电话的那头却明显感觉言语中带着懒散和不快。

何青也不知为何，但感觉谈话不适合再进行下去了，便与对方约在晚上见面商谈。到了下

午5点，何青觉得可以在和对方在一起吃晚饭的时候约谈。便决定在7.00与对方共进晚餐，

提前半小时去餐厅订餐。然后拨通了对方的电话，告诉了对方自己的想法，没想到对方却

挂断了电话，再打电话却一直是无法接通。半小时后，何青接到了老板的电话，老板命令

他直接回国。回国后，何青也丢了工作!

会议礼仪

小红在外贸公司上班。由于懂多国语言，很受组长器重。这一天来了几个西班牙商人

来开会谈合同，恰逢组长出差未归，这一任务就交给了小红。小红接了任务后，精心准备，

特地穿上了自己的一套白色连衣裙，并佩戴了一副耳环，紧接着去参加了这场会议，会议

中，小红还带了产品样品，并跟客户详细介绍了公司产品，通过交谈了解了对方的需求，

并寻找到双方的利益共同点，最终受到了西班牙客人的青睐，会议非常成功，几乎不费吹

灰之力就谈成了这笔生意，回去之后，小红立刻升了职。

谈判礼仪

小郑大学毕业后，在一家大型企业担任总经理助理。有一次，总经理获悉有一家著名

的西班牙企业的负责人正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向，便派小郑去进行商

务交谈。几番周折，小郑获得了和西班牙负责人见面商谈的机会。见面后，小郑自谦的说：

“我初出茅庐，就能有这样的机会和您进行商业谈判，这真是我的荣幸!”西班牙人听后有

点面露不悦，但很快就忘掉了这点不愉快。接下来在谈判的过程中，双方的交谈非常融洽，

小郑见西班牙人对他们公司非常感兴趣，便在谈判最后问了一句，“您是否想和我们公司

签订合同?”西班牙人没有答复，然后就离开了，这让小郑非常不解，明明谈判过程非常顺

利，为什么没有得到肯定的答复呢?

旅行礼仪

何先生是一家贸易公司的经理，经常需要在各地奔波，拜访联络客户。有一次，他在

西班牙乘火车去外地洽谈一笔生意。他上车后，车厢内已经没有空座了，就只好站立在坐

席间的过道上。列车行驶近一个小时，距离他不远的地方，有位乘客起身收拾行李，一副

准备下车的样子，他三步并作两步的走了过去。这时候，一位看起来很有风度的中年女士

也看到了这种情况，往这边走过来。最后，何先生动作快，抢到了这个位子。中年女士只

好退回原处，依旧站在原地。何先生抢到座位后，就将手提包挂在衣帽钩上，脱下一只鞋

子扔在地板上，脚放在座位上坐了下来，鞋与袜子立刻散发出一股难闻的气味，有几个乘

客厌恶地皱紧了眉头。那位中年女士看着何先生的举动，也没有说什么。直到何先生下车

前，车上都没有乘客下车，那位女士也一直站在那里。到站下车后，何先生在酒店稍微休

整了一下，就去找要洽谈生意的那家公司。没想到在那家公司的经理办公室，何先生又见

到了那位站在过道上的中年女士，当然，那位女士也认出了何先生。结果，不管何先生怎

么说服对方，也没能让那位女士点头合作。

通讯礼仪

北京某一公司的工作人员小李要和西班牙某一公司的代表电话预约商务会谈时间和

地点。这时小李在办公室和同事吃午饭，突然电话响了，小李并未及时接听电话，而是磨

蹭到响铃5声后才接听了电话。小李大声说道：“喂，你是那个西班牙大力公司的代表是

吧?我是小李。我们的商务会谈就定在明天9:30，地点在你们公司。”这时候小李的同事

小刘喊道：“小李，经理找你，快点”小李还没挂下电话，扭头喊了句：“忙着给老外打

电话预约呢，等会儿。”然后接着对那个西班牙公司代表说：“时间地点都约好了，经理

叫我，我先忙去了，有事打电话。”还不等别人回答什么，就匆匆的用力的挂了电话。结

果很显然，西班牙公司代表对该公司印象非常差，这个商务会谈泡汤了。

文化禁忌

小丽最近刚去到西班牙，在西班牙的一所学校担任一名中文外教，她性格比较内向，

不太善于和陌生人交谈，和她同一办公室的Ailin 人很热情，有什么她不会的事情都帮助

她，小丽心里很感激，正好这周Ailin邀请她去她家做客，她觉得要好好表现自己。见面的

时间是周六下午6点，小丽心想一定要早去，好去帮忙什么的，在去的路上顺便买了一束

鲜花，很大很漂亮，小丽想Alin一定会很高兴的。她到Ailin 家时5点半，她敲门对方开

门时脸上是一脸窘迫的表情，虽然如此，她还是收下了小丽的花并邀请她进门，小丽一进

到家里就问Ailin有没有交男朋友，这么大了应该开始找了之类的话，并且吃完饭之后，小

丽一直呆在女友家里，想了解更多女友的信息，但她却发现，女友Ailin 的表情越来越不

开心，并且说话的语气也冷淡了许多，她这才意识到，自己可能是做了什么失礼的事情，

所以赶紧找了个理由离开。

同国外商人洽谈业务，必须提前相约，不可贸然而去。在西方人的礼仪中，不经相约

就去拜访别人是失礼的。一般说，欲去访问一个大公司或商人，应提前几天通知对方，届

时应提前5一10分钟到达。当访问结束时，常由地位较高之人提出结束建议。如果是接

待外宾，一定要在结束后送出办公室门口，以示敬意。此外，还可以让秘书带路送出。

商业界人士的人部分时间都花在开董事会和部门会上了。与外商合资，一定要尽力参

加所有的人型会议，且在会上要听从主席的安排。如果持有不同意见，可以在轮流发言时

阐明，切忌乱说乱动。

与外国商人、由其是重要商人交往，洽谈重要业务，千万要注意新闻报道的情况。在

没有谈出结果时，最好不要向记者发表谈话，否则会造成严重后果。聪明的商界人士，对

待新闻界的态度最好一笑了之，少说为佳。

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