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2024年6月26日发(作者:)
ISO9001:2015版质量管理体系七项原则指南
质量管理原则是ISO9001质量管理体系标准建立的理论基础,新版标
准继续沿用这一模式。本次标准修订时重新评估了这些质量管理原则,将
其中的原则之一 “管理的系统方法”合并到过程方法。因此,2008版所
应用的8项质量管理原则,现在变成了7项质量管理原则。
从名称和次序来看,这些质量管理原则没有特别大的变化。但是实际
上已经对每一个质量管理原则的内涵进行了全新的阐释,既有对过去的修
正和补充,也有一些全新的表达。
相对于旧版标准对于质量管理原则的简短说明,ISO9000:2015对每一
个质量管理原则的阐述更加详细、具体和实用。每一个质量管理原则都从
以下四个方面阐述:
1) 简述
2) 基本原理
3) 关键收益
4) 典型的措施
对这些质量管理原则的理论、基本意图、以及如何实施都做了比较详
细的说明。花费这么大的精力来解释这些原则,说明这些原则对于QMS的
重要性。这对于我们理解、应用和有效实施ISO9001有很大的帮助,即使
在其它的管理领域的应用也同样有效。建议每个人都应该认真去学习和深
入理解这7项质量管理原则。
(一)以顾客为关注焦点
1) 简述
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
2)理论依据
组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相
互作用的每个方面,都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其
他相关方当前和未来的需求,有助于组织的持续成功。
3)获益之处
潜在的获益之处是:
-增加顾客价值;
-提高顾客满意度;
-增进顾客忠诚;
-增加重复性业务;
-提高组织的声誉;
-扩展顾客群;
-增加收入和市场份额。
4)可开展的活动
可开展的活动包括:
-了解从组织获得价值的直接和间接的顾客;
-了解顾客当前和未来的需求和期望;
-将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来;
-将顾客的需求和期望,在整个组织内予以沟通;
-为满足顾客的需求和期望,对产品和服务进行策划、设计、开发、生
产、交付和支持;
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