乐天大学教材书-乐天市场成功公式--乐天-日本最大的电

admin管理员组

文章数量:1581586

2024年3月23日发(作者：)

乐天市场公式

网店的教科书

序言

乐天市场开创网络服务10年以来，网络环境也发生了巨大变化。当初，很多人都认为

“网络上卖东西是行不通的”。

在开展这项行业之际，我们做出了几种设想。

① 网络会变得越来越简单、越来越方便

② 这样的话，网络也会更普及

③ 日本人开始在网上购物

④ 接着、流通和经济也会改变

如果这些条件不能实现，我们将会穷途末路。如果能够实现，我们就可以一往直前。现

在，热衷于网上购物的人越来越多。在我看来，相信当初的设想并执行，是乐天取得成功最

重要的原因。

从乐天市场运营初期，我们就一直在强调“网络是最终的面对面销售”。我们认为，它

不仅仅是把商品目录放在主页上，而是把“卖家和买家联系在一起”。网络销售这10年来，

我们都坚定不移地贯彻了这一想法。而且还有更多的事实能为之证明。

我们以街上的鱼贩所能提供的服务为例。人们和鱼贩是这么交流的，“今天来点什么好

啊？”“今天给我来电竹荚鱼和秋刀鱼！”在我们这里，网络就成为像这样的交流的必备工具。

卖家和买家能建立这种信赖关系的话，就已经胜券在握了。而乐天作为交易达成的基础，我

们考虑了很多，也做了很多。

其中之一就是乐天大学。把以前在乐天市场开店的人们所积累的成功事例的精集化，

2000年1月开始进行讲座。

2001年6月，我们总结了乐天的运营技术，就是现在这本书的前身《乐天市场直言EC

商业繁荣的60个秘诀》。此次修订，一方面是随着环境的潜移默化而改变的部分为中心进行

改进，另一方面，即使时代变迁也未褪色的“商业资本”部分内容，用事例等按原定保留。

本书一出，希望大家能够了解我们对于网络店铺的想法，哪怕多一家店铺也好，实践“最

终的面对面销售”。对让顾客享受购物店铺的增加有所帮助的话，我们会觉得很幸福。

2007年8月

三木谷 浩史

第一章 探索顾客的视点——店铺经营成功的秘诀

秘诀1 区分是否持续进步的成败 14

“个”的交流产生新的机会 15

秘诀2 买卖的基本随时随地都不要改变 16

秘诀3 “为什么不买！”——想办法解除顾客的不安 20

秘诀4 想买的是“方便、安心、快乐”的店铺 23

秘诀5 “氛围”和“人气”看人们怎么读 26

让自己购物！名店长是“乐天迷”

秘诀6 成功的周期是“集客→参客→接客→增客” 28

集客：增加曝光率增加进入渠道 28

参客：个人情报的登陆 29

接客：网页和邮件 30

增客：反复宣传和相互告知 30

秘诀7 首先是集客！采取“十一的手段”增加店铺的进入渠道 31

秘诀8 用网页和邮件接待顾客提高店铺的评价 36

秘诀9 降低结算、物流的门槛，就不会错过顾客 37

秘诀10发送感谢信或跟进邮件才能抓住顾客的心 38

手写的感谢信让客人深受感动

跟进邮件提升认知度、信任度

秘诀11 “假说→实践→验证”快速运转，使店铺进步

制定具体的数值目标（乐天市场内的情况）

第二章 打造店铺理念——发挥首页魅力的秘诀

秘诀1 首页是凝结店铺魅力的“店铺形象”

秘诀2 遵循易懂、易亲近、易勾起行动的“接待客人三原则”

看五秒是否让人心动？

秘诀3 到处“能看到店铺的形象”

秘诀4 第三者的评价是最好的安心资料

店铺刊登第三者对商品的评价，使之安心，使之信任

秘诀5 着手网页引导，易勾起行动的主意

按不同的提案，按目分类

最热销商品要易懂

秘诀6 选择有“闪光点”的店铺

客人对您的店铺的印象？

秘诀7 用客人的角度去分析店铺环境

发挥强项，把弱点变为优点

秘诀8 考虑能传达“冒尖”的店铺介绍文字

3章 创造出接客力很高的卖场

变成令人想买的商品网页的秘诀 73

秘诀1 创造出令客人想买的环境而非单纯卖场74

秘诀2 触动人心的网页中满载此类信息

 只有那些信息能买吗？

秘诀3 商品网页也是店铺的入口！

秘诀4 客观性说明+主观性说明并用，使客人易懂

秘诀5 看店长的话感觉如面对面似的易亲近

秘诀6 使用场景能唤起欲求

秘诀7 通过用途提案来扩大目标客户群

 假设一下实际将商品拿在手里时的行为吧

秘诀8 确定主推商品，作为主推商品展演出来

 如选择“冒尖”的商品，则展演更佳

秘诀9 看清做成“冒尖”的重点

秘诀10 将“刺激、理由、限定”作调味料，进行触动人心的捕捉复制

 找到对策，将卖点变为买家优势

40

41

45

46

48

49

52

54

54

57

57

59

60

60

64

66

72

本文标签： 店铺秘诀商品市场网络