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2024年6月15日发(作者:)
xxx社区卫生服务中心
创建“人民满意的医疗卫生机构”活动措施
我中心在创建“人民满意的医疗卫生机构”活动中,针对在创建活动中存在的问题,认真贯
彻落实各项整改措施并开展了创新性的措施。
一、便民惠民融入常态工作
为方便居民就诊,中心在显著位置公示了社区服务概况、医护人员基本信息、全科团队服务
网络、基本公共卫生服务项目等,印发并公示了《致广大居民的一封公开信》,接受社会各界的
监督。
结合“三好一满意”活动,中心掀起了争创“文明窗口”争当“文明服务明星”的热潮,把
文明的服务渗透到工作的每一个细节。近期签约、转诊、即时结算居民较多出现排队等候现象,
中心对收款人员进行专项业务培训达到一职多用,高峰时段药房增派人员,缓解了缴费和取药时
的等候现象;通过电话预约、现场预约方式,实现居民与全科团队的无缝隙对接;一线窗口科室
开展无节假日门诊;成立便民服务处,开展业务咨询、免费提供轮椅、纸杯、饮用水等;在大厅
增设20个候诊座椅;为残疾人开设无障碍通道,免费使用康复器材。
二、规范医疗服务,保证医疗质量
建立健全门诊登记制度、处方制度、消毒制度、传染病登记监测报告制度、药房管理制度、
医疗废弃物处理制度等各项制度;坚持合理诊疗、合理用药、合理收费,严格执行国家基本药物
零差率销售政策,在醒目位置悬挂药品及医疗收费价格公示牌,提高收费透明度,为患者最大限
度的节省药品开支,明明白白看病。
继续贯彻“卫生支农”工程,推进“带教提能”工作,中心先后输送10名素质高、业务能
力强的医务人员,到辖区30家集体卫生室开展志愿服务,为居民送去专业医疗的同时也提高了
乡医的医疗水平,累计接诊600余人。
深入开展志愿者服务,提高全民健康素质。结合“5.12国际护士节”,组织护理人员到xxx
敬老院为30余位老人进行义诊和健康咨询。在世界艾滋病日,开展了以“行动起来,向‘零’
艾滋迈进”为主题的公众咨询活动;手足口病高发期间,在xxx幼儿园开展了手足口病防治知识
咨询活动。
三、提高群众满意度度,畅通投诉渠道
中心创建“人民满意的医疗卫生机构”活动领导小组,负责定期对劳动纪律、服务态度、仪
容仪表、收费、安全生产等方面检查督导,督查结果与科室绩效考核挂钩。在就诊居民中开展满
意度测评,随机发放调查问卷,满意率92%,针对发现的问题和提出的建议,及时梳理并反馈相
关科室,限期整改。
在原有投诉渠道的基础上,中心完善医患沟通制度和处理流程,增设投诉举报箱并公开投诉
电话,保证在第一时间对群众的投诉举报进行处理和反馈。
四、创新基本公共卫生服务项目管理
针对10项基本公共卫生服务项目各自的工作要求,制定并采取了不同的工作方式、方法、
流程,同时制定了基本公共卫生问责制度与日常监督监察制度。制定基本公共卫生服务项目管理
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