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2024年6月11日发(作者:)
阿里云客服-专项客服条件检测认证考试-试题及答案
判断题(1/34)本题分值:2分
1.因岗位要求,工作过程中会有需要语音回访的场景,请问您
工作时是否具备语音外呼的环境(含办公环境安静,网络稳定,
有耳麦)
A不具备
B具备
答案:B
单选题(2/34)本题分值:3分
2,部分部门的专项客服岗位要求语音跟进,不是全程都使用打
字服务会员的,请问您是否具备语音环境?(没有小孩、动物、
车辆、电视、音乐吵闹声,工作环境中无他人在身边,有独立
房间,有耳机设备)
A不具备,我住在集体宿舍
B具备,我有独立安静的房间
答案:B
单选题(3/34)本题分值:3分
3.专项客服岗位相比其他岗位,要求较多,请问您是否认真查
看过相关的要求,并且每一条都满足呢?(若有一条不满足,
则意味着您不适合该岗位哦)
A是的,我认真查看过,只有个别不符合
B我粗略地看过,大部分都满足
C没有,我还没来得及看
D是的,我认真查看过,每一条都符合
答案:D
单选题(4/34)本题分值:3分
4,请问您是否检测过电脑设备?如果未检测,建议您暂不进行
考试,等检测完毕再进行一次性考试完成哦。
A我还没来得及进行检测
B是的,我已经进行检测
答案:B
单选题(5/34)本题分值:3分
5.请问您家里的网速带宽是多少?
A <10mbps
B <5mbps
C >5mbps
D >10mbps
答案:D
单选题(6/34)本题分值:3分
6,请问您是否有耳麦,或打算采购耳麦?
A没有,我也不打算买
B是的,我家里有耳麦
答案:B
单选题(7/34)本题分值:3分
7,专项客服岗位相比其他岗位难度较大,请问您是否确认要报
名该岗位?
A否
B是
答案:B
单选题(8/34)本题分值:3分
8,本岗位需要您的工作电脑具备以下要求,否则无法正常上岗,
以下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50ms、丢包
40.05%、电脑CPU主频>2.0GHz、CPU核心数>4、内
存>8GB、操作系统Windows10、Windows11、Mac
(10.15版本以上)、具备IE11或edge浏览器】,请问您是
否已进行检测?
A暂未进行检测
B已根据指引文档完成检测,均符合以上要求
答案:B
单选题(9/54)本题分值:3分
9,请问如果不符合专项客服的要求,可以报名吗?
A可以
B不可以
答案:B
单选题(10/34)本题分值:3分
10,专项客服岗位的面试,需要使用到电脑吗?
A不需要
B需要
答案:A
单选题(11/34)本题分值:3分
11.请问您如果通过考试了,但是电脑设备实际上不符合岗位要
求,可以参与报名吗?
A可以
B不可以
答案:B
单选题(12/34)本题分值:3分12,请问专项客服需要的打
字速度的最低要求是?
A每分钟60字以上
B每分钟50字以上
c每分钟75字以上
D每分钟45字以上
答案:A
单选题(13/34)本题分值:3分
13,请问您是否了解【专项客服】岗位的要求?
A没有,我还不了解什么是【专项客服】
B是的,我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解
答案:B
单选题(14/34)本题分值:3分
14,请问专项客服的面试,需要露脸吗?
A不需要
B需要
答案:A
单选题(15/34)本题分值:3分
15.请问您在家里是否有独立办公环境呢?
A有的,我有独立办公房间
B没有,我一般在客厅办公
答案:A
单选题(16/34)本题分值:3分
16.请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗?
A需要
B不需要
答案:A
单选题(17/34)本题分值:3分
17,请问您是否有过3个月以上的客服经验?
A客服经验时长低于3个月
B有3个月以上客服经验
答案B
单选题(18/34)本题分值:3分
18.请问虚拟办公桌面是什么?
A云境应用插件(APP)通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作
期间您本人以及您办公环境的安全性。目前,云境应用插件仅
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