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2024年6月22日发(作者:)
联想的客户关系管理(CRM)分析
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目录
一、联想及其服务简介 ........................................................................................................... 3
二、联想实施客户关系管理(CRM)的意义分析 ............................................................. 3
三、联想客户关系管理的目标分析 ....................................................................................... 4
四、联想CRM模式分析 ....................................................................................................... 4
1、联想CRM系统架构 ................................................................................................. 4
2、联想CRM工作模式分析 ......................................................................................... 4
3、CRM推进方案 .......................................................................................................... 4
四、联想客服务实施情况分析 ............................................................................................... 4
1、联想的Call Center .................................................................................................... 5
2、Clover客户关系管理系统 ........................................................................................ 5
3、牵手 5
五、联想的业务客户的管理 ................................................................................................... 6
1、有关业务客户的界定范围 ......................................................................................... 6
2、联想客户挖掘分析 ..................................................................................................... 7
六、联想CRM发展中存在的问题与解决方案分析 ........................................................... 7
七、总结................................................................................................................................... 8
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