SCM、ERP、CRM

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2024年7月29日发(作者：)

1、分别找出SCM、ERP、CRM的2个厂商，以及每个厂商提供的2个功能。

供应链管理系统(SCM)已经同企业资源管理系统(ERP)和客户关系管理系统(CRM)一起成

为中国企业业务管理信息化的重点。

（1） SCM(Supply Chain Management)系统即供应链管理系统。

北京百盛推出的在线供应链管理系统运行状况让百盛中国总部的高层相当满意，这套系

统也被迅速移植到了上海百盛等分布在全国的20多个百货店和大型超市。据介绍，该项目

曾获评为国家原内贸局电子商务示范工程，被选为北京大学MBA的教材案例。

百盛的供应链管理从项目的推进速度，到系统的运转能力和投资效益等方面都颇为鼓舞

人心，“百盛模式”已经渐渐成为国内零售行业信息化中令人关注的一个话题。

百盛的在线供应链管理系统功能包括在线结算，信息分享（销售、库存、补货、结算）

以及品类管理及分析；总部建设数据中心系统，包括基于数据仓库的CRM顾客关系管理系统，

以及BI商业智能系统。

沃尔玛通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。沃尔

玛还在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以

在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。

此外，沃尔玛也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品

计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。这就意味着沃

尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录

或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。

沃尔玛还利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为

无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清

单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。沃尔玛还利用更先进的快速反应系

统代替采购指令，真正实现了自动订货。该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交

换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送

保持同步，配送中心与供应商运转一致。

（2） ERP是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理

的企业信息管理系统。

智帮国际ERP。功能模块包括：客户管理、联系人管理、对手管理、项目管理、报价管理、

询价管理、合同管理、退货管理、售后管理、团队管理、产品管理、采购管理等等。

金蝶。

面向大型集团企业：金蝶EAS

金蝶EAS是集团企业的一体化全面管控解决方案，适用于资本管控型、战略管控型及运

营管控型的集团企业。金蝶EAS为资本管控型的多元化企业集团提供财务、预算、资金和高

级人才的管控体系，为战略管控型的集团企业提供集团财务、企业绩效管理、战略人力资源、

内控与风险的全面战略管控，为运营管控型的集团提供战略采购、集中库存、集中销售与分

销、协同计划及其复杂的内部交易和协同供应链的集成管理。

面向中型企业：金蝶K/3

金蝶K/3集财务管理、供应链管理、生产制造管理、人力资源管理、客户关系管理、企

业绩效、移动商务、集成引擎及行业插件等业务管理组件为一体，以成本管理为目标，计划

与流程控制为主线，通过对目标责任的明确落实、有效的执行过程管理和激励，帮助企业建

立人、财、物、产、供、销科学完整的管理体系。金蝶K/3产品家族包括：金蝶K/3成长版、

金蝶K/3标准版、金蝶K/3精益版。

面向小型企业：金蝶KIS

金蝶KIS是小型企业以低成本、高效率、快速入门的方式实现管理信息化的解决方案。

金蝶KIS以“让管理更简单”为核心设计理念，适用于小型企业。金蝶KIS旨在提高管理能

力、完善规范业务流程，全面覆盖小型企业管理的五大关键环节：老板查询、财务管理、采

购管理、销售管理、仓存管理

（3） CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。

销售易CRM是一款专门针对销售团队移动办公和提升打单效率及成功率的应用工具，

也是国内首款真正聚焦于移动社交时代的CRM APP。它利用先进的移动互联、社交网络以及

云计算技术，彻底重构了CRM架构。同时一改传统CRM流程和表单的设计与体验，首次以

“人”为中心，完美融合销售流程、销售知识库、团队协作以及日常办公等核心功能于一体，

通过便捷易用的移动端，让CRM系统真正成为销售人员移动办公和打单利器，而非效率的

枷锁，从而全面提升销售团队效率和业绩。

销售易CRM通过高专业性的销售管理应用设计可以有效的帮助销售人员管理潜在客户，

跟进销售项目，从而实现业务分析。此外还能帮助销售管理者随时掌握团队项目进展、行为

以及团队业绩分析等。

知客CRM有五个主要内容。

项目全过程管理。以项目为中心，贯穿项目的售前、售中、售后各个环节。

客户档案管理。360度客户数据管控，完整的客户业务生命周期管理，和项目、合同、

流程紧密结合。

业务流程梳理。提供标准的业务流程梳理，提供流程咨询，最佳业务实践等服务。

部门协同管理。实现部门之间的项目信息共享，技术支持部门的配合协同、商务报价部

门的配合协同。

移动办公应用。实现手机、iPAD等移动办公商务平台。无论是查看或提交数据还是运

筹决策，一切尽在“掌握”。

商业智能。提供售前、售中、售后、市场、项目、团队等多个维度的统计分析报表，为

高层决策分析做依据。

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