网络客服岗位职责

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2024年7月26日发(作者：)

网络客服岗位职责

网络客服岗位职责1

岗位职责：

1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，

进展新老客户；

2、业务谙习，报价精准、快速；承诺的事必需在期限时间

内答复。依照客户需求供给线路和布置；

3、按季节适时把握各条线路的成本及报价，确保对外报价

的牢靠性、可行性及精准性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

4、自动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以

提高产品的竞争本领。与合作商之间业务要适时确认，各种确认单

单据妥当保管，假如涉及应收应付款，应依照公司财务制度严格执

行；

5、积极参加公司组织的'各项业务培训，不断提高业务素

养和技能。

6、把握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、快

捷性；

职位要求：

1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上

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工作阅历者优先考虑；

2、品貌端正、个性稳重、酷爱旅游事业；

3、工作细致、有责任心、有耐性、能承受较大的工作压力，

能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

4、具有亲和力和良好的沟通技巧，一般话标准，谈吐礼貌；

5、能娴熟操作计算机和娴熟使用WORD/EXCEL等电脑办公

软件。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

网络客服岗位职责2

岗位职责：

1、客户服务工作，为客户在线解答问题；

2、有效、快速、适时的处理问题、并对客户反馈的看法进

行适时妥当处理；

任职资格：

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1、18—30周岁，男女不限，中专及以上学历；

2、能娴熟的操作电脑，打字速度每分钟不少于50字以上；

语言组织本领强，服从公司布置，与同事能和谐融洽相处；

3、有客服工作阅历优先，酷爱客服行业，良好的沟通本领，

性格开朗、工作认真负责；

4、能接受异地工作（无语言要求）、

5、具备较强的学习本领和优秀的沟通本领；

6、性格坚韧，思维快捷，具备良好的.应变本领和承压本

领。

职位要求：

1、通过在线窗口，负责线上和客户沟通，解答顾客对网站

的疑问。

2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询。

3、要求肯定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客

户、充足客户角度启程。

4、对各类咨询情况进行统计和分析；

岗位要求：

1、18—28岁，男女不限。

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2、计算机操作娴熟、有很强的沟通本领，打字速度快，能

应对多人同时在线咨询。

3、性格开朗，亲和力强，能吃苦，做事认真，效率高。

4、具备较强的客户服务意识，能快捷处理客户的问题。

5、能接受长期异地工作（合同期一年）。

网络客服岗位职责3

岗位职责：

1.谙习产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、

注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并

向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道

我们，扩大影响力；

3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及本身

是如何解决的。在以后的工作中，不断改进本身工作的方式方法，

另一方面在不断的练习中，提高本身的业务本领；

4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后引导

和服务工作；

6.娴熟运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

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其他职责：

1.负责处理工行店铺订单的.售前，售中，售后等问题，同

时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；

3.负责京东、当当网的店铺入驻；

4.完成领导布置的其他任务。

网络客服岗位职责4

一、正确传达营销总监提出的的各项工作方案并贯彻执行

二、负责公司客服部门的营销策略方案以及客服任务以及

续费如期完成

三、合理分解团队销售目标任务

四、定期不定期的对诺商重点客户进行跟踪回访，并做好

回访记录

五、积极搭配市场部门更好的'开展工作，做好全面的售后

服务工作

六、建立并维护公司售后服务体系（回访频率，活动，慰

问等一切行之有效规律性的文案）

七、组织订立售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

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八、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、客户跟

踪及反馈）

九、与客户沟通过程中，合理处理客户反馈的问题，并与

技术部门传达，监督执行并为客户供给充足答复

十、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务与客

户学习培训机会

十一、订立售后服务人员培训计划并实施执行

十二、组织订立公司售后产品手册

十三、客户首页认可书以及一些转入转出证明等每月一次

的收取以及装订工作，月末交于行政部门统一与合同装订一起，便

于公司留存留档

十四、考核直部下级并帮助订立和实施绩效改善计划

十五、受理客户投诉问题与已合作客户来公司的接待业务

十六、依据客户目前合作业务以及服务过程中，增值新的

产品方案与处理好老客户转介绍业务实施

十七、布置监督执行部门多年合同的复印，以及优化与网

站不在同一月份的网站复印工作做到不马虎不漏单做好各项细节处

理工作

十八、监督离职员工单子的交接情况，需签字确认！

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十九、谙习公司各项产品功能，产品学问，售后服务流程，

以及完善的后台操作功能

二十、员工外出登记表的认真填写贯彻执行，日报，周报，

月报的行之有效的汇报！

二十一、完成领导临时交办的其他工作

二十二：负责布置好部门员工对于客户的备案以及备案进

度跟进查询以及备案下发时间的公布等信息

网络客服岗位职责5

工作内容：

1、负责管理维护公司的各个网络推广平台；

2、通过互联网发布企业及产品信息，提升企业的影响力和

知名度；

3、处理客户咨询，解决客户的异议，跟进维护客户，提高

客户成交转化率；

职位要求：

1、娴熟操作各种办公软件，电脑操作娴熟；

2、对搜索引擎及电子商务网站有肯定了解；

3、良好的.沟通本领及团队合作本领；

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4、专科以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先考虑；

6、要求xxx，年龄22岁以上。

福利体系：

（1）公司统一为员工购买社保；

（2）公司为员工供给免费中餐；

（3）带薪享受全部国家法定节假日，同时公司供给带薪年

假；

（4）培训学习：全部员工一经录用将享受带薪岗前培训，

同时每年定期组织户外扩展及外出旅游；

（5）晋升空间：公司全部管理人员均为公司内部员工提拨，

工作满一年以上，如表现优异，可提升为主管经理级别。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年阅历

网络客服岗位职责6

职责描述：

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通过网络负责公司产品客户的咨询及产品问答；

任职资格：

1、工作积极自动，耐性细致，责任心强，富于团队协作精

神；

2、具有肯定的学习、创新及沟通本领；

3、娴熟使用电脑、微信等网络沟通工具；

岗位要求：

1、年龄18—35周岁；

2、无阅历者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）

+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，本领突出

者月薪过万。

公司福利：

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间：9:00—12:00，13：30—17:30，单休，法定节

假日正常休息。

工作环境：

1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。

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2、办公室工作，无需外出探望，不用本身找客户。

3、轻松快乐的`工作氛围。

假如你只是想混日子，只盯着底薪做一个一般员工，请你

不要来。

假如有本领有理想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随

时打开怀抱迎接你！

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年以下

网络客服岗位职责7

岗位职责：

1、保持良好的心态，自动热诚、耐性细心的与客户沟通，

解答客户咨询的问题

2、每天查看客户的留言，适时回复客户留言咨询，解决客

户问题

3、谙习把握商品信息，了解客户需求，把握沟通技巧，正

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确解释并生动描述相关产品的'特征与优点

4、依据订单商品重量、地区、快递费用等合理布置适合快

递、物流等

5、发货前认真查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，

发货单上确保收件人信息精准

6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问

题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，

每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥当处理客户投

诉，要有耐性，不急不躁，服务态度要好，适时进行处理并做好记

录，对于特别要求的客户适时上报领导

8、商品外包装显现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，

确定原因后给客户补差价或者补发

9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题适时和快

递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵

从公司的相关制度及作业流程

职位要求：

1.大专或以上学历

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2.细心快捷,责任心强,心理素养好,服务意识强

3.思维快捷有逻辑性,有上进心，学习本领强，执行力强，

较强的沟通本领

4.谙习计算机使用,Excel、Word操作娴熟

5.有电商客服阅历者优先

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：阅历不限

网络客服岗位职责8

工作岗位：

客服岗位职责：

1.谙习产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、

注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并

向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道

我们，扩大影响力；

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3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及本身

是如何解决的。在以后的工作中，不断改进本身工作的.方式方法，

另一方面在不断的练习中，提高本身的业务本领；

4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后引导

和服务工作；

6.娴熟运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

其他职责：

1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同

时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；

3.负责京东、当当网的店铺入驻；

4.完成领导布置的其他任务。

网络客服岗位职责9

岗位职责：

1、负责公司新，老客户维护。

2、负责公司业务渠道维护。

3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁。

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4、谙习互联网相关的学问。

5、一经录用享受同行业内具有竞争优势的薪资福利待遇。

任职要求：

1、可接受应届毕业生；

2、具备肯定的行业学问或技巧，沟通协调本领；

3、执行力强，抗压力好，自信念强，学习力强，进取心强，

有大局观，共享意识强；

4、具有猛烈的敬业精神和团队合作意识并具有较强的学习

本领；

5、如谙习移动互联网、了解网络营销市场的进展和商业应

用优先；

6、具有的'组织协调本领、良好的沟通本领、语言表达本

领、肯定的分析判定本领及管理本领；

7、具有独立的分析和解决问题的本领，有良好的沟通技巧

和组织本领。

任职要求：（纯客服岗位，不带销售性质）

1、18—26周岁之间，男女不限，中专以上学历；（对语

言无要求）

2、能娴熟的操作电脑及办公室软件，打字速度每分钟不少

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于50字以上；

3、头脑快捷，细心；

4、能适应轮班（含通宵班）的工作布置；

网络客服岗位职责10

岗位职责:

1、谙习天猫,京东店铺操作规定； 利用在线闲谈工具解答

客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题；

2、 处理客户订单,帮忙客户查询跟踪物流情况；

3、 通过旺旺、咚咚接待客户,解答疑问取得订单,促成交

易；

4、 负责答复、跟进及反馈客户咨询,了解客户需求,通过

有效沟通保证客户充足度!

5、 提升客户充足度,提高售前、售中售后专业及服务质量,

适时处理中差评,维护店铺信用；

6、 持续的学习提升,对商品卖点有清楚概念,并能精准向

客户表达；

7、服从公司工作布置,有良好的团队协作心态。

任职要求

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1、 中专以上学历,专业不限；

2、 一年以上淘宝客服阅历；珠宝,服装,奢侈德行业阅历

优

3、 理解本领与沟通本领强,具有良好的服务意识；

4、 有团队精神,有集体荣誉感；

5、 语言表达本领强,较好的写作本领；

6、 能协调好个人生活与工作的冲突,不过于计较个人得失。

优先稳定积极人才,仙缘高于同行薪资水准,欢迎酷爱销售,

勇于挑战的合作小伙伴加入,用本身的.努力,开创不一样的人生!

网络客服岗位职责11

岗位职责：

1、了解客户服务，做好咨询服务工作；

2、娴熟运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、具备较强的学习本领，可快速把握专业学问，适时开展

工作；

4、有良好的表达本领和服务意识，文字速阅本领和快速理

解本领较强；

网络客服岗位职责12

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岗位要求及职责:

1、谙习甲亢病种者优先考虑

2、负责在线医疗客服咨询,咨询电话接听、解释、登记、

统计分析等

3、具有良好的.专业学问,能够为患者供给相关医疗信息；

4、医疗（护理和医学专业）、客户心理学学问,擅长学习,

应变及沟通本领强,打字速度快.

5、态度积极向上,具有很强的团队精神。

相关福利:

1.五险,享受法定节假日及过节福利,生日福利

2.内部培训与竞争上岗机制

3.工作环境优,公司氛围好

4.丰富多彩的员工活动:员工聚餐、节日晚会、户外拓展、

旅游活动、优秀员工表彰等各种文娱活动

5.包留宿。

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本文标签： 客户工作公司产品本领