智慧语音在电力调度通信系统的应用

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2024年7月24日发(作者：)

Electric Power Technology

智慧语音在电力调度通信系统的应用

陈人楷，许奇功，周晓东，张松磊，陈小倩

（国网福建省电力有限公司信息通信分公司，福建 福州 350001）

摘要：构建基于融合通信和人工智能的智慧调度语音系统，为实现能源生产、传输、消费各环节的人、机、物的广泛连接，将人作为

物联网的重要节点接入其中，将带来更广泛的生产效率提升以及真正实现调度大脑的角色。

关键词：智慧语音；电力调度；通信系统

电力调度的自动化技术水平不断提高，电力调度的信息化程度

也越来越高，对电网的安全稳定运行起到了极大的促进作用。调控

业务智能化水平也越来越高，但是作为调控工作人员使用频率极高

的电话系统，却不能参与到调控智能化的体系内，不能实现与调控

智能机器人（大脑）的连接，人机交互智能化水平还相对落后。

1 调度语音通信系统的现状

1.1 语音系统早期建设，语音系统陈旧，需迭代升级

当前调度电话系统建设年份较长，有的已经超过10年，技术上

相对落后，不能满足当前智能应用的需求，当前调度电话系统外线

采用PSTN公共电话网技术（模拟电话），不能支持视频等更多形式

的多媒体融合通信，当前调度电话通话是以电话通讯录方式形成（内

线、外线、手机等），并无法实现沟通对象角色层级的呈现，实现调

度对象的及时准确。

1.2 各系统关联性差，存在系统孤岛，业务操作效率低

各系统关联性差，业务操作效率低，呼叫系统、录音系统、短

信平台、业务系统彼此独立，需要多主机多屏幕独立操作，占用空

间。一个业务操作，涉及多个系统，要多台终端多套系统界面操作，

影响效率。通话及录音管理查询,缺乏业务关联检索机制,影响效率。

1.3 呼叫系统及录音系统使用不便

调度员通话过程中，负责监督的人只能听到自己身边这一方的

讲话内容，没办法真正了解事情的全貌，希望可以把通话内容直接

转成文字在屏幕上展示出来，便于记录以后可存档可检索。录音系

统，语音文件独立存储，且信息不完整，查询检索难度大。业务繁

忙场景下，调度中心电话存在不同人员接听的情况，较难快速判定

接听人员及沟通信息，无法形成标准记录，便于管控。OMS系统录

入电话日志，需要人工听语音，电脑输入文本的方式进行日志记录，

工作量大，效率低。

1.4 调度中心工作流运行需优化提升

当前调度通知各个发电厂的方式比较低效，对接的电厂数量太

多，很多事情没办法一一通知到位。当前调度与各个发电厂收集信

息的方式比较缺乏，没办法自动汇总生成表格等。调度员看到异常

信号时需要手动打电话给检修人员，期望可以自动发起呼叫，甚至

发送信息到机器人等巡检单元。

2 智慧调度语音系统建设方案

搭建基于融合通信+人工智能理念基础上的一套智慧调度语音

系统解决方案。实现能源生产、传输、消费各环节的人、机、物的

广泛链接，将人作为物联网的重要节点接入其中，让调度大脑可以

延伸到人，更好的提升生产调度效率，实现智能化调度大脑。

2.1 跨系统语音融合

通过跨短信自媒体通信系统、语音调度通信系统、视频调度通

信系统、互联互通通信系统、集群调度通信系统、通信管理系统融

合成一套系统平台，打破应用孤岛，易调用。实现运营商IMS、数

字中继线、PBX话务资源、第三方渠道商话务资源、VOIP等自主网

关设备资源等融合通信。与程控交换机和非SIP协议的IP-PBX对接，

可部署语音网关，提供E1/FXO/FXS等接口和程控交换机及IP-PBX

对接，对接接口类型可根据原有程控交换机和IP-PBX目前空余的接

口类型来选型。只需要程控交换机和IP-PBX配合设定好呼叫策略。

与IP-PBX对接，如IP-PBX支持标准SIP协议，可直接和调度服务

器之间做IPTRUNK，通过SIP中继实现互通。只需要IP-PBX配合设

定好呼叫策略。统一的融合通信系统平台可以实现大屏幕、网页、

移动端多种能力展现及调用方式，与业务场景结合对接，通信能力

与业务场景串接，屏幕弹屏提醒、点击接听、点击查询、点击调用

328

等多种交互形式，便捷操控。

2.2 AI语音智能交互

通过智能语音调度助理/机器人提供AI语音智能服务引擎，智

能服务引擎包括分词与标注引擎、语义分析引擎、智能问答系统、

自主学习优化、多轮会话支持、上下文语境支持、人机切换能力、

智能数据分析等，通过语音获取进行数据采集，通过语音识别和声

纹识别进行识别转化，AI声纹识别建立组织内人员声纹音频库，通

过声纹识别算法实现通话交互过程中以声辨人，通过对人和声的自

动关联，判别人员及角色属性，自动判断业务，触发业务流，AI声

纹识别可以实现：统一来电号码，不同班组人员呼叫时的自动判断；

结合语音转文本应用，生产录音文本记录的时候，不但可以自动记

录通话内容，而且可以智能判别（人员及角色、权限）生成记录，

减少事后推诿；减少调度过程中，对于新人声音不熟悉的情况或判

别错误的情况，造成的错误工作风险。声纹识别作为生物识别新技

术，如能有效应用于调度中心，可以极大减少呼叫过程中的人员确

认、角色判定、业务判定一系列的通话场景，所有过程在算法及业

务语音库的不断优化提升的情况下，可以达到完全智能自助的效果。

通过语义识别进行分类标签，智能语音调度助理/机器人分析研

判，自动派单转单，自动跟进反馈，自动评价报告，反馈记录。AI

语音智能服务分析引擎与数据库及业务系统结合应用，将业务流程

与通话记录做标签化关联，将录音与通话一一对应，将录音转换文

本日志及碎片化信息索引。基于以上，可以智能化实现业务属性的

筛选、通话记录信息筛选、录音自动化索引标签、其他语音相关融

合性数据管理及检索的支撑。通过AI语音智能服务的融合应用，将

语音这种分机构化的资源转化为文本这种结构化的数据，通过业务

关联形成标签及索引，智能化优化极大的提升工作效率。

2.3 业务标准流程优化

用户对语音融合系统进行管理，系统配置维护，对系统所涉及

部门、姓名、分机、号码、角色、权限统一进行配置维护，AI人机

交互智能语音系统调用服务目录和语音库和调度展示、监控、操控

台相互通信，执行服务任务，产生语音、文本、事件、索引等服务

记录，服务任务结束后产生服务评价，对服务转单、派单、评价、

问题自动通知并进行报告。

标准化流程智能触发通知任务基于业务场景设计标准化通信工

作流程；AI智能服务引擎分析、分配、生产任务；多渠道（语音、

短信、web信息等）自动触发；形成任务列表及日志记录报告，可

查询干预管控；基于以上，可以实现：标准化话务的业务智能判断，

及机器人标签记录处理；按天、按次、按任务计划生产批量通知任

务（语音、短信）批量定时定量自动触发；完整的任务通信记录，

包括任务类型、内容、录音、结果，并可自动形成报告记录等。通

过流程化、智能化、批量通道可自动、智能、定时、定量实现简单

通话交互工作的标准化自助处理，减少人力，提升效率；并可有效

管控过程执行情况。

3 智慧调度语音系统应用案例

3.1 语音自动通知

通过接口对接OMS系统，调度员一键生成，自动生成通知信息，

系统自动拨打通知目标电话，接通后自动播放内容，语音清晰，通

知目标单位，可以选择按2键重听，或按1键人机交互确认接到通

知，通知完成后，通过接口主动回复调度通知结果，通知任务事件，

在故障时通知助手生成一条日志，便于查询。如图1所示。

（下转第 330 页）

Electric Power Technology

表1 电压升高之后和线损下降关系表

U/U

C=10%

ΔPloss（%）

C=30%

C=60%

C=80%

1

0

0

0

0

1.02

-0.03

-0.02

0.01

0.02

1.04

-0.07

-0.03

0.01

0.04

1.06

-0.10

-0.05

0.02

0.06

0.18

-0.14

-0.07

0.02

0.08

表1中“-”表示电压损耗增加，当P0的占比超过50%之后，

可适当增加电压来降低Ploss，当P0低于50%之后，提升电压，反

而会增加供电线路中的电压损耗，需要结合实际情况进行合理调整。

3.4 合理调整变压器并联运行

合理调整变压器并联运行，也是降低供电线路电压损耗的常用

方法，为保证供电的的安全性、有效性、稳定性，在一个变电站中，

通常会安装多台类型相同的变压器，以保证供电的的经济性和合理

性，根据供电系统中负荷变化情况，合理调整供电线路中并联变压

器的投入数量。比如：当供电线路中负荷较低时，增加变压器投入

数量，会增加铁损率，降低铜损率。反之则会增加铜损，减低铁损。

如果在供电过程中，增加的铁损率，超过减少是铜损率，选择多变

并联运行效果更佳，反之则要减少并联变压器的投入数量。在供电

线路中为降低电压损耗，变压器的投入和切除通常有一个临界点，

也就是临界视在功率，如果该公路大于负荷功率，需要降低变压器

投入量，反之要减少，以达到降低电压损耗的目的。

3.5 合理选择负载中心到到电源的距离

就供电方式而言，负载中心供电方式的电压损耗，远远小于单

端供电方式电压损失，是目前供电中常用的供电方式。在选择负载

中心供电方式时，需要综合考虑负载中心到电源的距离，可通过功

率矩法或者几何中心法来确定。

功率矩法指的是在供电过程中，负载多呈现分散布置，因此，

很难确定负载中心的位置，此时，可通过功率矩法来确定负载中心

（上接第 311 页）

管理人员、部门监理、班组组长、施工人员等都需要严格落实各自

的责任，并且相互监督，避免控制措施流于表面,各自认真履行安全

职责,做到权责一体,保证电力线路施工作业整个过程中的安全性。

4 结语

综上所述，本文结合理论实践，分析了电力线路施工作业危险

点及施工对策，分析结果表明，电力线路施工具有很强的复杂性和

技术性，存在很多危险点，而且各危险点分布比较分散，控制起来

难度较大。为保证施工的安全性，需要结合现场施工实际情况，准

确识别危险点的位置、种类、成因等，然后采取有针对性的措施进

行防范控制，为施工营造一个安全、稳定对环境。

（上接第 328 页）

位置。比如：负载是某一个数值时，可进行假设，将负载的导线面

积设定为一个常数，再利用功率距相等的原则，利用相应的公式，

再结合具体的供电线路连接情况，就能确定负载中心到电源的距离

及相关位置。

几何中心法也是确定负载中心的常用方法，在负载中心供电线

路中，一些负载可能以平均分布的方式存在，此时确定负载中心位

置的难度较大，可采用几何中心法，通过对供电线路的分布情况、

连接情况等进行系统化分析，再借助相应的公式计算，先确定第一

个负载中心到电源的距离，再结合最后一个负载和电源的距离，就

可以准确定位电源到负载中心的距离。

4 结语

综上所述，本文结合实践，探讨了降低供电线路电压损耗的方

法，探讨结果表明，供电线路的特殊性，决定了其在运行过程中，

难免会存在一定的电压损耗情况，不但会影响用电质量，而且不利

于用电安全性的提升。需要采取一系列行之有效的方法进行处理解

决，才能提升降低电压损耗，保证用电的安全性和可靠性。

参考文献：

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[5]郭杰昌,郭靖.10kV配电线路带电作业危险点分析及安全防护[J].百

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标单位，可以选择按2键重听，或按1键人机交互确认接到通知，

通知任务事件，在故障时通知助手生成一条日志，便于查询。

4结语

调度语音通信系统早期建设，语音通信系统陈旧，各系统关联

性差，存在系统孤岛，业务操作效率低，调度中心工作流运行需优

化提升，基于以上搭建基于融合通信+人工智能理念基础上的一套智

慧调度语音系统解决方案。实现能源生产、传输、消费各环节的人、

机、物的广泛链接，将人作为物联网的重要节点接入其中,让调度大

脑可以延伸到人,更好的提升生产调度效率,实现智能化调度大脑。

参考文献：

[1]鄢发齐,王春明等.基于隐马尔可夫模型的电力调度语音识别研究

[J].武汉大学学报(工学版),2018(10)

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图1 智慧调度语音系统语音自动通知

3.2 网络化下令

调度员打开预令通知助手，粘贴预令内容（支持对接信息化系

统，一键生成通知），选择通知目标单位，一键点击发出通知，系统

自动拨打通知目标电话，接通后自动播报内容，语音清晰，通知目

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本文标签： 系统语音调度通知线路