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2024年7月17日发(作者:)
平衡计分卡在国内外的应用
平衡计分卡(BSC,Balanced Scorecard)是一种综合性管理
工具,旨在通过从多个方面对企业绩效进行评估和管理,帮助
企业实现长期战略目标。该理论由哈佛商学院教授罗伯特·卡
普兰(Robert S. Kaplan)与戴维·诺顿(David P. Norton)于1992
年提出,经过近三十年的发展和完善,如今已成为全球管理领
域的重要研究领域和实践工具。
在国内外,越来越多的企业开始采用平衡计分卡作为管理
绩效的手段,以推动企业管理的创新和升级。下面将分别从国
内外两个层面,探讨平衡计分卡的应用情况和效果。
一、国内平衡计分卡的应用情况
近年来,国内不少企业探索使用平衡计分卡作为管理工具,
推动企业管理的创新。尤其是在金融、制造、物流等行业,平
衡计分卡被广泛运用。下面列举几个经典案例,以介绍国内平
衡计分卡的应用情况和实践效果。
1. 中国工商银行(ICBC)
作为国内领先的银行,ICBC在2005年启动了平衡计分卡
战略管理项目。该项目拥有四个维度:财务、客户、内部业务
流程和学习成长,涵盖多家分支机构的近千个管理指标。通过
平衡计分卡的使用,ICBC改变了传统的管理方式,使得各分支
机构能够更好地协调合作,提高工作效率。此外,ICBC还通过
四维度的指标评价,补充完善了传统的财务指标,将其更贴近
实际业务,并推进了统一的信息化建设。
2. 中国化工集团公司(ChemChina)
中国化工集团公司是国有大型化工企业,2014年开始使
用平衡计分卡作为战略管理工具。每年,ChemChina集团制定
新的管理指标,以测量该组织在财务、顾客、内部流程和学习
成长方面的绩效。通过绩效分析和绩效管理,ChemChina提高
了企业的质量和效率,并加强了企业效益管理体系。
3. 浙江君正集团
浙江君正集团是一家生物医药研究和生产企业,自2012
年以来,该公司采用平衡计分卡作为绩效管理的工具。君正集
团通过制定财务、客户、内部流程和学习成长四个维度的指标,
运用连续优化和保持封闭外部的动态战略,实现了业务管理的
创新。在这个过程中,君正集团成功地实现了向质量管理模式
的转变,加速了监控流程和效率提升的工作进程。
二、国外平衡计分卡的应用情况
在国外,平衡计分卡作为企业绩效管理工具也得到了广泛
的应用。下面是几个应用情况的案例:
1. 通用电气(GE)
通用电气将平衡计分卡应用于公司的新业务部门。GE通
过打破传统的关注财务指标的常规模式,并引入客户、内部流
程和学习成长这样的维度,来管理公司的管理和运营。GE没
有仅仅依靠财务报表就对员工进行考核,还会从消费者角度出
发考虑是否提供优质服务,从而保证公司的可持续性发展。
2. 联邦快递公司(FedEx)
联邦快递公司也采用平衡计分卡来跟踪和管理公司的各项
业务指标。此外,FedEx还通过管理者的员工表现来决定他们
的工资,同时,平衡计分卡指标也用来跟踪员工表现。FedEx
通过财务、客户、内部流程和学习成长这四个角度衡量业务绩
效,确保公司的可持续发展。
3. 诺尔斯·哈拉公司(Nors Halla Group)
诺尔斯·哈拉公司使用平衡计分卡来改善其产品开发流程。
该公司将平衡计分卡的思想应用在项目管理中,成立了一个跨
职能团队,以保证项目有效执行。该团队通过管理新产品的经
济效益、顾客满意度和其他重要因素,成功地推动了公司的产
品开发。
总结:
平衡计分卡起源于80年代末,主要用于衡量企业的绩效
和追踪管理的进展。如今,它已是管理领域的重要工具之一,
能够为企业提供全面的管理视角和数据支持,从而推动企业的
长远发展。无论国内外,采用平衡计分卡管理绩效的企业可以
将绩效管理和企业战略更好地结合起来,从而实现企业可持续
发展的目标。
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