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2024年7月13日发(作者:)
中国大地财产保险股份有限公司
机动车辆保险理赔服务承诺
为加强和改进理赔服务质量,保护消费者权益,中国大地
财产保险股份有限公司就机动车辆理赔服务承诺如下:
一、95590服务专线,24小时×365天为您提供报案、咨询、
投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务,及时响应您的服
务需求。
二、实现全国范围内县级机构联网通赔,方便您在异地出
险时,就近接受理赔服务,不收取异地理赔费用。
三、实现赔案在线查询,您可随时通过互联网登录
网站,实时在线查询理赔进度和赔款情况。
四、实行24小时×365天查勘服务。接到报案后10分钟与
您取得联系,约定查勘时间,并在约定时间内完成查勘服务。
需要查勘现场的,市区30分钟内到达、郊区60分钟内到达,
如因特殊情况延误,会提前联系您,说明情况。
五、对事故责任和保险责任明确,单证齐全、真实的3000
元(含)以下无人伤小额赔案,实行快速处理,现场查勘定损,
现场收集单证,及时结案赔付,上门索赔的在30分钟内结案赔
付。
六、不强制指定事故车辆修理厂或零配件供应商。如您需
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要推荐汽车修理厂,我们会推荐二级及以上资质汽车修理厂。
七、在95590网站等公开理赔服务指南、索赔单证指引和
索赔告知书。为您办理索赔手续时,介绍索赔注意事项,发放
索赔告知书,对所需材料进行书面告知。
八、对于符合条件的10000元(含)以下无人伤小额赔案,
提供零单证(如您现场能提供全案索赔单证)、网上交单(必须
索赔单证原件的除外)等免上门交单服务,不需要您上门提交
单证,即可同名转账完成赔款支付。
九、对事故责任和保险责任明确、索赔手续齐全、双方赔
付意见一致的赔案,及时结案赔付。与您达成赔偿协议后,10000
元(含)以下1个工作日内结案并通知付款,10000元以上100000
元(含)以下3个工作日内结案并通知付款,100000元以上5
个工作日内结案并通知付款。如因特殊情况延误,事先将联系
您并说明情况。
十、通过95590专线、95590网站、客服邮箱等多种渠道受
理投诉。接到投诉后,30分钟内与您取得联系,及时妥善处理
并给予答复。
理赔服务监督电话:95590
理赔服务监督网站:
理赔服务监督邮箱:kefu@
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