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2024年7月12日发(作者：)

什么是顾客？

英文的定义是什么，我们就不说了，单说在汉语里，这个词是什么意

思。所谓顾客就是偶尔光顾的客人。这个人是“客”，他是客人，不

是我们自己人，对这里不熟悉，所以进来以后左右环顾。他们不是经

常来，而只是偶尔光顾。从这个定义里，我们知道“顾客”是一个人，

或几个松散的人，而不是一个组织。所以“顾客”，一般是商场和酒

店，用来说消费者的。

什么是客户。

客户的意思是他是客人，从我们这里买东西。但他的消费行为和顾客

不同，顾客大多是个人，而客户是一“户”，一个单位。所以“客户”，

一般是企业，用来说经销他们产品的另一个企业的。

什么是用户。

用户就很好理解了。“用”是说他在使用我们的产品。“户”说的是，

他是一个单位，而不是个人。所以“用户”，一般是工业企业，用来

说使用他们产品的企业的。

什么是经销商

经销是指，拿着钱，从企业进货，他们买货不是自己用，而是转手卖

出去，对于他们只是经过手，再销售而已，他们关注的利差，而不是

实际的价格。企业对他们不是赊销，而是收到了钱的。这个商是指商

人，也就是一个商业单位。所以“经销商”，一般是企业，用来说从

企业拿钱进货的商业单位的。

什么是代理商。

代理商是和经销商截然不同的概念。代理是代企业打理生意，不是买

断企业的产品，而是厂家给额度的一种经营行为，货物的所有权属于

厂家，而不是商家。他们同样不是自己用产品，而是代企业转手卖出

去。所以“代理商”，一般是企业指，赚取企业代理佣金的商业单位

的。

什么是批发商。

批发商的概念是以前对商人的一种叫法，现在已经逐渐趋向于被淘

汰。顾名思义，批发就是一批批进货，然后往外一批批地发。可见这

样的生意没有什么计划，只是一个货物买卖的概念，而少了管理和控

制。所以“批发商”，一般是企业，用来说没有服务终端意识的坐商。

什么零售商。

零售就是一个一个地销售，而不是象批发商那样，一批一批地销售。

所以“零售商”，一般是企业，用来说商店的。

什么是分销商。

随着批发概念的落伍，时髦的概念是分销。所谓的分销是分着来销。

可见在销售的过程中，已经考虑到了下家的情况，不是盲目销售，而

是有计划地销售，商家有服务终端的概念。分销和批发是相对的，是

从管理和计划的角度上，对商家的定义。所以“分销商”，一般是企

业，用来说有服务终端意识的行商。

什么是终端。

终端就好理解了。最终的环节，商业买卖行为到了端了，到了头了，

就是那个单位。指的是和消费者直接打交道的商业单位，大多指零售

店。

什么是渠道。

象水渠一样，能把企业的产品销售出去，这样的商业单位叫渠道。一

般来说，企业一谈起渠道如何，大都是说从厂家到终端，中间的这一

段。也就是厂家产品流经的，所有批发商、经销商、分销商的总和。

什么是网络。

网络就是渠道加上终端。企业的产品通过销售渠道，到了零售店，再

到了消费者手上。也就是企业靠网络，完成了产品的销售过程。

关于营销上这些基本概念，每个人都有不同的理解。此文是本人按字

面意思的解释，也是本人做销售，做培训的体会。毕竟我们汉字词语

的组成，有我们文化的味道。违背了这些汉字基本的含义，违背了组

合的含义，盲目地下定义，这样的定义也不会长久。

国内的营销管理水平低下，是不是和名词的混乱有关呢？

整顿和提升国内的营销理念，从“正名”开始！

本文标签： 企业销售产品

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