110接警处规范用语

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2024年7月2日发(作者：)

110接警处规范用语

公安局接处警规范用语

（一）接警部分

接警时使用普通话，语气要亲切、自信。为了能够相互沟通，如

报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。

1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，

请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。

2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，

用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。

3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我

已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。

4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过

来了，我们在催促一下”。

5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信

你”。

6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着

急，我们马上来”回答。如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，

这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx部门求

援”。

7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于

公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你

向了解这个问题的xx部门咨询”。

8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，

“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。

9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，

我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。

10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你

反应的情况，属于xx部门管辖，请你与xx单位联系，请他们帮助你解

决，联系电话是XXX（或地址）”。

11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示

欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。

12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，

我们将尽快予以核实”。

（二）处警部分

在下达指令、接收指令时，语言要简洁明了、准确清晰，避免使

用繁琐语言。

1.市局110使用电台呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车或xx

派出所，市局110呼叫！收到请回答！”，邀请呼叫两遍。如果是分

局110呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车（xx派出所），xx（如

五华110）110呼叫！请回答！”，同样是叫两遍。

2.当被呼叫单位接到呼叫时，应说：“xx号巡逻车收到，请讲！

该巡逻车如果在出警状态，应说：“xx号巡逻车收到，正在xx地点出

警，请讲！”。

3.当出警单位使用电台呼叫指挥中心时，应说：“市局（xx）110，

xx号巡逻车呼叫！请回答！”，被呼叫的指挥中心应回答：“市局

（xx）

110收到，请讲！”。

4.听完指挥中心下达的命令后，处警单位应回答：“明白！马上

出警（赶往）”；如果指令没有听清楚，应回答：“请重复”。

（三）通报部分

1.抢劫通报：“全市巡警（各单位）请注意！全市巡警（各单位）

请注意！市局（xx）110通报抢劫（抢夺）警情，刚才在xx地，发生

一起抢劫（抢夺）案件，一名男子（女子）报称被几个xx人，持（使

用）xx抢劫（抢夺）xx物品，向xx方向逃跑，嫌疑人的特征（性别、

大概年龄、衣着特征等），请各单位注意查堵”。要求通报两遍，最

后一遍结尾加上“市局（xx）110通报完毕”。

2.机动车被盗通报：“全市巡警（各单位）请注意！全市巡警

（各单位）请注意！市局（xx）110通报机动车被盗警情，接报在xx

时间，xx地点一辆xx（摩托车、面包车、轿车）机动车被盗，车牌号

为xxxx，被盗车辆为xx色（特征），（行驶方向），请各单位注意查

堵”。要求通报两遍，最后一遍结尾加上“市局（xx）110通报完

毕”。

3.重大（事故）警情通报：“全市巡警（各单位）请注意！全市

巡警（各单位）请注意！市局（xx）110通报重大（事故）警情，在

xx时间，xx地点发生xx警情，现场情况是…..请（部分或指定）巡警

（xx单位）迅速赶往现场处置，（附带指示、要求）”。要求通报两

遍，最后一遍结尾加上“市局（xx）110通报完毕”。

办公室卫生管理制度

一、主要内容与适用范围

1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。

2．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理

二、定义

1．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文

员进行清扫；

2．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天

自行清扫。

1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：

1）保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，

无死角。

2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

3）保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4）保持挂件、画框及其

他装饰品表面干净整洁。

5）保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定

（或隐蔽）的地方。

6）保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7）

垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。

2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：

1）办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人

抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。

2）办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件

盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3）办公小用品如笔、尺、橡

皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放

到原位。4）电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要

关机。5）报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。

6）饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保

持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规

范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7）新进设备的包装和报废设备

以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3. 个人卫生应注意以

下几点：

1）不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。

2）下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。

3）禁止在办公区域抽烟。4）下班后先检查各自办公区域的门窗

是否锁好，将一切电源切断后即可离开。

5）办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。

4．总经理办公室卫生应做到以下几点：1）保持地面干净清洁、

无污物、污水、浮土，无死角。2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、

透明。

3）保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4）保持挂件、画框及其

他装饰品表面干净整洁。

三、检查及考核每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符

合以上要求，罚10元/次。

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