佛山职业技术学院天翼校园宽带使用指引

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2024年7月1日发(作者：)

、 错误提醒及处理提议

编号

021

错误提醒（或故障现

象）

本机开启了多网卡,

不符合服务器要求

本机有多IP地址,不

符合服务器要求

认证经过后修改IP

023 地址,不符合服务器

要求

可能原因 处理提议（步骤）

用户电脑开启了多网卡 请禁用其它无用网卡

022 用户电脑有多IP地址 请禁用其它无用IP地址

用户在认证经过后修改

IP地址

用户打开P2P应用（如

认证经过后不要再修改IP地址,ip地址要设置为“动态

取”

本机使用TCP连接数

025 过多,不符合服务器

要求

BT、 迅雷、 网络电视

等）太多, 使用完系统

分配给每用户资源。现

在系统分配给每用户

600并发网络连接数

请合适降低P2P应用程序, 合适降低bt, 迅雷应用

本机使用UDP端口过

026 多,不符合服务器要

求

本机启用了

027 WindowsICS服务,不

符合服务器要求

本机启用了代理服

028 务,不符合服务器要

求

031

本机开启DHCP服务,

不符合服务器要求

本机启用了“网络共享

连接服务”, 不符合服

务器要求

用户使用UDP端口过多 请降低打开udp端口数

请关闭服务中InternetConnectionSharing服务。关闭

法: 开始--设置--控制面板--管理工具--服务

选择停止即可

----WindowsFirewall/InternetConnectionSharing(IC

用户电脑启用了代理功

效

用户电脑开启DHCP服

务, 不符合要求

可能原因: 1、 用户电

脑设置了静态ip地址;

2、 用户电脑中了某一

类专门阻挠获取动态获

取ip地址病毒、 木马;

3、 用户电脑连接hub

端口有故障或者hub有

问题; 4、 关键服务器

异常(DHCP服务器)。

请关闭计算机中代理软件如sygate,ccproxy等

请关闭电脑里DHCPServer程序

处理步骤: 让用户察看本宿舍同学否能获取ip地址。1、

如他人正常, 则为用户自己问题; 让用户检验自己电脑

置、 尝试把账号在他人电脑上登录, 并在营收系统上检

040

动态获取IP地址失

败

用户状态是否正常; 2、 假如本宿舍不正常, 则让用户察

别宿舍是否正常, 如别宿舍正常, 则为本宿舍hub故障

需要创建故障单让维护人员更换, 3、 假如不一样楼层、

立刻通知维护人员

内不一样区域大面积出现这现象, 则为关键设备问题,

041

违反服务器防代理要

求,请退出

用户电脑启用了代理服

务, 不符合要求

用户端机启用了代理服务, 请关闭

042

用户名长度输入有误

或输入了不许可字符

用户名长度超出许可范

围, 用户名长度为

3--30个字符

用户输入密码长度有

误, 用户密码长度为

8--20个字符

可能原因: 1、 用户电

用户电脑所连接

hub(集线器）端口或整

请输入正确密码长度8-20

请用户输入正确用户名

043 密码长度输入有误

处理步骤: 1、 让用户检验同宿舍同学是否正常, 假如他

脑网线没有连接好; 2、 正常, 则让用户检验网线是否连接好, 有没有脱落; 2、

网线连接正常则让用户在宿舍hub换一个端口试试, 假

换端口还是不行, 则应该是用户网卡有问题。3、 若整个

044

网络连接有问题,请

退出

个hub有问题; 3、 用

户网卡有问题; 4、 楼

层交换机某一端口或者

整台交换机异常; 5、

校园网关键网络设备状

态异常。

舍都是这么, 则让用户到旁边宿舍查看是否也是这情况

假如别宿舍正常, 则判定是本宿舍hub故障, 需要创建

障单由城区维护人员更换; 4、 假如同一楼层都是这情

则可能是楼层交换机故障, 需要创建故障单由维护人员

换; 5、 假如很多不一样楼层、 别楼都大面积出现这情

则可能是校园网关键设备异常, 需要立刻通知维护人员

045

用户IP地址没有经

过动态获取

用户电脑没有设置成动

态获取ip地址

请将用户端网卡IP地址设为动态获取, 服务器策略不许

静态设置

让用户多试几次, 假如还是一样情况, 则要根据底下步

可能原因: 1、 用户电

端口或整个hub有问

046 认证超时

题; 2、 用户网卡有问

题; 3、 楼层交换机某

一端口或者整台交换机

异常; 4、 校园网关键

网络设备有问题

未知错误,请稍候再

试

用户下线后再上线认证

两次认证时间过短

可能用户电脑受到一些

其它问题

病毒攻击破坏, 系统未

能接收到完整用户认证

请求信息

301 无效用户信息 用户名有误

可能原因: 1、 营业前

台给用户开始时, 录入

用户帐号信息错误; 2、

302 不存在用户 主用认证服务器异常宕

机, 系统自动备用认证

服务器后, 主机数据没

能立刻同时

303 密码错误 用户输入密码错误

从设密码

在

理

处理: 1、 让用户检验同宿舍同学是否正常, 假如他人

脑所连接hub(集线器）常, 则让用户在宿舍hub换一个端口试试, 假如还是不

则应该是用户网卡有问题2、 若整个宿舍都是这么, 则

用户到旁边宿舍查看是否也是这情况, 假如别宿舍正常

则判定是本宿舍hub故障, 需要创建故障单由城区维护

员更换; 3、 假如同一楼层都是这情况, 则可能是楼层交

机故障, 需要创建故障单由维护人员处理4、 假如很多

认证服务器瘫痪, 应立刻通知计算机中心进行维护。

一样楼层、 别楼都大面积出现这情况, 则可能是因为A

047 请隔几秒钟后再次认证

请多认证几次, 应该会出现别请示信息, 再根据别提醒

用户开户信息不正确, 请查对用户信息, 察看用户是否

处理提议: 1、 若是部分用户出现这情况, 则请用户带上

份证和开户单到开户地方查对; 2、 若是大面积出现这

器数据没有立刻同时, 请通知计算机中心进行核实。

况, 则可能是系统启用了备用认证服务器, 而且主用服

用户忘记了密码, 核实身份后可在“用户修改界面”帮用

本文标签： 用户电脑服务器认证宿舍