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2024年6月26日发(作者：)

浅谈质量管理七大原则之间的关系

自国际标准化组织（ISO）于2015年9月23日正式发布

新版ISO9001：2015质量管理体系标准以来，新标准中的质

量管理原则发生了一些变化，例如质量管理原则中减少了其

中之一的管理的系统方法；将基于事实的决策变更为循证决

策（基于证据的决策）；持续改进变更为改进；与供方互利

的关系变更为关系管理。可以说新版的标准要求的更加严

格，范围也更加宽广。如何理解新版标准里的七大原则呢？

为了方便理解，我做了一个简单的流程图，这张图显示了七

大原则及其相关的作用。下面我们结合着图来了解七项原

则。

首先我先要列出来新的七项原则：

1）以顾客为关注焦点；

2）领导作用；

3）全员参与；

4）过程方法；

5）循证决策；

6）改进；

7）关系管理。

再以PDCA循环来逐个进行讲解：

P阶段：Plan（计划）

1）以顾客为关注焦点。

顾客，是公司唯一的起点，我们所做的一切都要做到让顾客

满意。为此，我们一定要站在顾客的角度上，去思考他们的

需求，理解他们的要求。切忌以自我为焦点，站在自己的立

场上，只考虑自己，忽视了别人。

2）领导作用。

领导，是引领者和指导者，如果用一艘船比喻一个企业，那

么领导就是这艘船的设计者和领航者。用优秀的设计，来预

防未来航行中将要发生的困难，用正确的方向来指引我们到

达目的地！用优秀的管理指导我们领先对手！可以讲，顾客

的需求就是我们的方向，我们不仅要识别分析这些需求，还

要分析顾客潜在的需求。

D阶段：Do（执行）

3）全员参与。

人员，是公司之本。随着各国质量管理水平的提升，“质量

的观念”已经从单纯的产品质量，上升为公司的经营质量。

质量不再只是质检员，质量管理部的事，而是和大家都有关

系，息息相关。在这种大质量观的氛围下，丰源轮胎立志于

关爱员工、创造条件；快乐工作，幸福生活的公司理念。为

大家创造快乐工作，幸福生活的环境氛围。

4）过程方法。

本文标签： 质量管理原则

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