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2024年6月26日发(作者：)

质量管理体系七项原则及应用指南

2015年国际标准化组织（ISO）正式发布ISO9001:2015，

新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质

量管理原则要求更严格，适用范围更广。

质量管理体系七项原则是企业做好质量管理体系应秉持

的基本原则，以下是ISO9001：2015的七项原则：

1) 以顾客为关注焦点

2）领导作用

3）全员参与

4）过程方法

5）循证决策

6）改进

7）关系管理

原则1 - 以顾客为关注焦点

组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需

求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

实施本原则要开展的活动：

全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期

望；

谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求

和期望之间的平衡，将这些需求和期望传达至整个组织； 测定

顾客的满意度并为此而努力；管理与顾客之间的关系。

实施本原则带来的效应：

对于方针和战略的制订 使得整个组织都能理解顾客以及其他

受益者的需求；对于目标的设定 能够保证将目标直接与顾客

的需求和期望相关联；对于运作管理 能够改进组织满足顾客

需求的业绩； 对于人力资源管理 保证员工具有满足组织的顾

客所需的知识与技能。

原则2 - 领导作用

领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的

环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。

实施本原则要开展的活动：

努力进取，起领导的模范带头作用；了解外部环境条件的变化

并对此作出响应；考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社

本文标签： 组织原则员工需求质量

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