顾客互动促销形式:网络社区论坛促销

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2024年6月23日发(作者：)

市　场　营销　

高炜姬雄华　

随着网络技术的进步以及网络的普及，上网人数的不　

断激增，虚拟的网络世界同现实的世界形成了一个互相　

统。在网络论坛上每个注册用户都可以在上面发布信息或　

者就某些问题发表意见和提出看法，网络论坛是一种互动　

补充、互相制，衡的关系，在人们网络互动越来越盛行的时　

性非常强、内容丰富的公共信息服务平台。而网络社区论　

候，通过网络传递信息、获取有用资源已经成为上网族们　

利用网络的一大原因，而企业也可在网络营销日臻成熟　

坛则是划分得更为细致、针对性更强的一个网络板块，不　

同的人围绕发布的某～主题信息，通过聊天，发表看法等　

的条件下，更多关注利用网络促销的新形式，而在越来越　

各种互动形式引发讨论，用户亦可以从中获取有用信息。　

多的商品热卖中商家可能忽视了一种新的无意识的由顾　

如天涯社区、百度贴吧等等。特别是现在在一些购物网站　

客之间互动产生的促销形式即网络社区论坛促销。它类　

如淘宝网、易趣网等都有～些消费者可以进行互动的社　

似于商家在现实当中进行的社区促销　

所谓的顾客互动促销就是企业或者零售商并未主动　

出击而是通过顾客使用和消费产品后，在网络社区使用　

效果良好的产品通过信息传递交流的方式引起网民的热　

区，在这些社区中划分了很多不同的讨论版块。消费者可　

以在这些版块中选择自己感兴趣的话题参与讨论，其中很　

大一部分涉及到消费的经历、使用效果报告、产品推荐以　

及发布一些消费需求。　

（二）网络社区论坛的特征　

１．集聚人气　

议和追捧，从而引发产品热卖的～种促销方式。　

一

、

网络社区论坛　

网络社区现在是一个集聚人气的平台，由于现在网络　

生活成为人们新的一种生活方式，因此，利用网络的便利，　

（一）网络社区论坛的概念　

聚集相当数量的消费者成为之前在现实生活当中所不可　

实现的，通过在高人气的网络的论坛为某一个企业或某一　

网络论坛即ＢＢＳ，属于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上的一种电子服务系　

囝市场研究１　２０１１　ｍ４　

市场营箱　

种产品进行宣传服务，成为更加容易的事情，因此，其推　（二）网络社区论坛促销的功能　

广的力度便可想而知了。　

２．内容丰富　

论坛促销的功能主要表现在以下几个方面：　

１．信息传递功能　

论坛内容也较丰富多样，有供求信息，交友信息，线上　

线下活动信息．新闻等，一些综合类的论坛包含的信息比　

较丰富和广泛，能够吸引几乎全部的网民来到论坛，这　

网络论坛本身就是一个信息传递交流引发互动的场　

所，因此，企业可以利用在论坛发布具有相当吸引力的有　

关产品信息的帖子，以引起相当数量的网民的注意。从而　

样．就会使得任何一种产品和服务都可以在社区论坛当　

中找到一席之地，通常大型的门户网站有足够的人气和　

凝聚力以及强大的后盾支持能够把门户类网站做到很强　

使更多的消费者了解这个产品。　

２．需求创造功能　

当产品有关信息或者产品某些特殊功效发布以后，在　

大，另外还有一些倾向于选择专题性的论坛，则做到更为　

精致。　

３．交流互动频繁　

引起网民关注之后，特别是在一些分类比较详细的社区，　

如社区某一美容瘦身版块中，发布某一护肤品的有关信　

息，如果具有相当吸引力的话，势必会引起许多爱美人士　

论坛重点在于论坛会员之间的交流和互动，通过在论　

坛里浏览帖子，论坛中的游客和会员往往会经常集聚在　

某些他们喜好的特定论坛中，就某一类感兴趣的话题引　

发热烈的讨论，而且点击率高的帖子引起的反响也较强，　

况且具有针对性的社区版块，能够吸引具有相同兴趣爱　

的关注，通过网民直接的互动，最终使得很多网民产生购　

买欲望。　

３．说服功能　

经常在网络社区的网民，很多对于社区的帖子有极强　

的信任感，如果社区中参与人数较多，大家一致推崇的产　

好的网民，增进他们相互之间的沟通交流。　

４．针对性强　

品就会给人一种真实性和可靠性，很多网民就会愿意去　

相信产品的效果，从而说服购买大家所推崇的产品。　

专题类的论坛往往针对性较强，能够吸引真正志同道　

合的人一起来交流探讨，有利于信息的分类整合和搜集，　

例如军事类论坛、情感倾诉类论坛、电脑爱好者论坛、动　

４．反馈功能　

在社区当中很多网民会就某一产品，在体验之后提出　

很多的自身不同的观点，分析其优缺点拿来与其他网民　

漫论坛等，这样的专题性论坛能够在单独的一个领域里　

进行版块的划分设置，但是有的论坛，把专题性直接做到　

最细化，这样往往能够取到更好的效果，如养猫人论坛、　

吉他论坛等。　

５．关系融洽　

来分享，为大家提供很宝贵的建议。企业就可以利用这些　

反馈来改进和提高产品的质量以便更大程度地满足消费　

者的需求。　

通过上述分析，对于企业和零售商来说，根据产品本　

身的特性来选择符合产品本身类别的社区版块，如护肤　

些地方性的论坛、高校论坛、专题论坛等能够将具　类产品多关注社区的美容护肤版块或者专门的美容社　

区。并且注意选择活跃度比较高，注册会员较多的社区，　

以此来确定目标对象，根据网民的信息发布来及时掌握　

消费者的需求，也可以通过调查网民对于所用产品的评　

有很多共同爱好、共同兴趣、同一地域、同一居住学习环　

境的不同人群汇集起来，增加真实感和信任感，减少了网　

络虚拟世界的不信任因素，可以使彼此取得相互之间的　

信任，这样的论坛能够更大距离地拉近人与人的距离。　价来及日寸改进自己的产品质量或者调整营销策略采充分　

满足消费者的需求。　

■、网络社区论坛促销　

（一）网络社区论坛促销的概念　参考文献：　

论坛促销是指以网络社区论坛为平台通过对产品信　

息的发布或者通过实际的产品口碑效应来完成产品的推　

厂和宣传的一种与消费者产生互动的促销方式。　

【１］艾瑞．２０１０年中国网络社区研究报告【Ｒ　Ｊ．２０１０　

【２】吴健安・市场营销学【Ｍ】・高等教育出版，２００７，１２　

（作者单位：延安大学管理学院）　

４臻２０＂１１＂－市场研究＠　

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