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2024年6月10日发(作者:)
社区便民服务窗口打造的几点建议
社区便民服务大厅是政府与群众直接交流和接触的平
台,也是居民办事的主要阵地,关乎到政府的形象和群众的
满意度。在实际工作中,侧重于笼统要求快速、高效的服务,
但往往忽视了窗口打造的整体性和系统性。聚焦群众需求,
着力便民、亲民、利民、廉洁大厅窗口形象,构建植根于“廉”、
立足于“效”、致力于“简”、着眼于“新”,“全天候不打烊、
全区域不跑腿、全网络不排队”社保经办服务机制,是新时
代社区便民服务大厅建设的必然要求。
一、加强内控管理,打造“廉洁”窗口
聚焦风险防控,建立健全社保基金内控管理制度,业务
经办实行养老与医保系统分离、参保受理与待遇办理拆分,
做到分工明确、权责分明;持续严明工作纪律,改善工作作
风,加强日常督查,工作人员统一着装、挂牌上岗,向群众
亮明身份,接受群众监督;常态化开展廉政警示教育,通过
以案说法、以案明纪,加强窗口人员的廉洁风险防控意识,
提高政治思想觉悟;严格执行“首问负责制”、“一次性告知
制”、“限时办结制”,强化业务培训,确保业务经办“零差
错”、“零失误”;以每季度民意测评为基础,季度考核和年
终考核相结合,形成面向群众的绩效考核机制,全面构建“制
度约束、过程严管、考核激励”相结合的内部管理闭环,切
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实增强基金运行安全,有效防范风险。
二、营造温馨环境,打造“亲民”窗口
聚焦高效服务,强化用情接待、用心对话、用力经办,
倡导文明用语、规范服务,热情耐心迎接每一位办事群众,
做到不让办事人员受冷落,不让刁难事情发生,不让差错出
现,不让不正之风滋生,不让社保形象受损等“五不让”,
提高服务质量;在建设、设施、服务、管理等“四到位”的
基础上,进一步优化大厅环境,在大厅设自助查询区、资料
阅览区、申请接收区、政策咨询区4个功能区,配备台式电
脑及复印机、手机充电器,设立“老年人爱心专座”、应急
医药箱、叫号机、饮水机、老花镜等专属服务设施,营造温
暖、舒心办事环境。
三、着眼办事效率、打造“便民”窗口
聚焦群众方便,线上线下齐抓,提升“网上办”、“马上
办”、“就近办”、“一次办”的事项比例,利用“互联网+”
实行“不见面”服务,线上公开政务服务事项办事指南,将
服务事项、服务方式、服务流程及办事要件进行公开、宣传,
缩短参保人员业务办理时间,最大限度地便利群众;通过“业
务下沉”“网上经办”“掌上办”等多种渠道,做到线上事项
办理全覆盖。居民还可以通过关注“重庆医疗保障局”、“重
庆税务”微信公众号咨询相关业务,通过“重庆人社”APP
随时随地申办线上社保业务事项,持续将“放管服”改革做
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