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2024年6月2日发(作者:)
物业管家先进事迹材料
2022年,在小区物业费上涨工作中,他加班加点、无私奉献,在保证业主满意度 95%
以上的同时,其负责区域的收费率始终是第一名,以优质服务赢得业主一致好评,并收到
业主赠送锦旗、表扬信等表扬 21 次。
一、高品质服务助力成功调价,收费率+满意度均创佳绩 在日常服务中,__ 始终严格
要求自己,重视服务意识,以饱满热情和严谨态度对待业主需求和工作,提升服务质量,
促进业主满意。在 __ 花园管理处物业费调价工作中,__ 根据调价策略和执行方案,做好
充分准备,每日加班加点、无私奉献,全面入户走访沟通,向业主阐明调价的合理性,仔
细聆听记录,沟通中搜集业主反应的各种情况与问题,并与其他部门进行沟通处理,直到
问题处理完毕。通过遗留问题的处理、多种不利因素克服,促进调价工作顺利达成。在物
业费调价的同时,他和团队时刻保证项目各项工作的服务品质,以优质的服务赢得业主的
认可,取得了调价后高收费率与高业主满意度的佳绩,破解了物业行业难题。
二、情系业主,彰显“用心”服务 在日常工作中,__ 不是在处理业主家中难题,就是
在公共区域巡查。为了业主的满意,他总是不辞辛苦、加倍努力,带领客服团队全面走访,
倾听业主的心声,经常在深夜还能看到他帮助业主解决
问题的身影。他一直每天坚持对园区和单元楼栋的巡视,发现单元门前的装修杂物,
积极寻找装修户并协同清理,保证园区品质;发现楼道灯无法正常使用,及时报单维修;
发现楼道私拉电线现象,及时与业主沟通制止,解释所产生的风险性;发现消防通道堆积
业主物品杂物,及时沟通协调。
同时,他积极落实公司要求,实施各项便民服务,开展“春风行动”、“雷锋服务月”、
“心服务,心感动”服务季等持续服务提升和业主帮扶活动,倡导全体员工为业主做好事、
做实事,同时对园区孤寡老人、空巢老人实施“一对一”、“多对一”贴心帮扶,从一点
一滴的细节让业主充分感受物业服务的用心。其中,__ 废寝忘食帮助业主清污排堵、雨中
帮助业主清理平台等,其热心服务和敬业精神受到业主一致好评,今年收到业主赠送锦旗、
表扬信等表扬 21 次。
三、勇于承担责任,与团队共同成长 入职 __ 物业两年多以来,__ 已经从初出茅庐的
大学生逐渐成为一名掌握客服专业知识、热心为业主服务的好管家。2022年,他还代表 __
大区参加公司客服技能比武并取得团队第一的好成绩。
通过客服工作的长期积累,__ 的能力也受到公司领导和业主的一致认可。如今,他已
独立负责 __ 花园 __ 的客服工作。他始终将业主满意放在首位。在大事难事面前,他总能
勇于承担、率先垂范。并在客服部门发挥“传帮带”作用,在工作上给予其他同事有力支
撑,与团队共同成长。
从一开始初出茅庐到熟为人知的物业好管家,客服员 __ 得到
了广大业主肯定和支持,优异的成绩是基于他平时的努力和付出。他始终用行动践行
企业文化理念,如一地为业主提供更高品质的贴心服务,为创建美好家园而奋斗。
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