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2024年5月24日发(作者:)

经验学习如何提高神秘顾客访问成绩

经验之谈

内化、监督加奖励,打造神客高分站

“您好,欢迎光临。您下载易捷加油App了吗?

昆明湖加油站神秘顾客成绩一直以来位列京西分

公司前列,2月还获得了满分。好成绩的取得与站长

平时对神客检查的重视密不可分。站长吴仙娥经常带

领员工学习最新神秘顾客检查标准,吴仙娥表示这么

做不单是为了减少扣分,也是为了让员工真正理解每

一条标准的意义,让员工将标准内化为一种行动自

觉,并主动将其运用到具体业务操作中。

日常工作中吴仙娥时刻督促,发现员工有操作不

规范、服务用语不到位的情况立刻予以纠正,决不允

许错误堆积。一次因为前台业务繁忙,结账员忘记使

用问候语,吴仙娥见状赶忙来到前台用标准服务用语

协助该员工办理业务,站长的举动让员工立刻意识到

了自己的问题。事后吴仙娥告诉该员工,不管前台多

忙都不能少了问候用语,问候用语就是业务操作的一

部分,要时刻绷紧这根弦。

除了工作过程中的监督,在管理制度上昆明湖加

油站也有自己的一套办法,吴仙娥根据加油站情况制

定了神秘顾客检查奖惩考核制度。如当月神秘顾客获

得满分,则分别给室内室外当事人500元奖励,但

如未达到满分则每扣1分站内每人扣5元作为惩罚。

奖励金额远远大于惩罚金额,让员工形成一种正向提

升的热情。

创新奖惩措施,传导压力提成绩

西四环北片区部分加油站神秘顾客成绩一直不够

理想。片区经理李宇杰发现这与缺少片区层面实质性

的奖惩规则有关,目前只扣除站长的绩效作为惩罚,

难以得到站长和员工的真正重视。李宇杰发现这一痛

点,提出了片区内神秘顾客管理办法:神秘顾客检查

本文标签: 员工成绩用语站长业务