admin管理员组文章数量:1622541
2024年3月11日发(作者:)
2021.03.09 欧阳法创编
2021.03.09
天猫商城运营计划书
时间:2021.03.09
创作:欧阳法
天猫商城的运营大纲:
一、网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民
购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优
化。 [pxC3{|d$ 三、活动策划和营销推广,店铺信誉
建立与产品销售并重。 {z<+(K!$
网店首页和商品页面的设计,模块布置
(一)、店铺设计
时
人
间
员:
:
美
2
工
周
,文
内
案
S;^'Ek"Z.
+5x{|!Pn
工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符
合产品特性的风格和色彩。 hw({>cH 要求:
1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增
加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以
用对比色强的颜色强调突出。 25UwrKeO
2021.03.09 欧阳法创编
2021.03.09
2021.03.09 欧阳法创编
2021.03.09
2.模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。
@]YEOk
3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页
中。
_UW
1
2
3
,
,
,
当
顾
特
月
客
惠
主
体
产
内
题
验
品活
活
活
动
动
动
容
;(@'
:
+"
t|m=X
w>e+UW25Y
4.增加 FAQ,参考柠檬绿茶 $ {e5Ka
5.增加好评打分提醒。 ZypK''&oc
6.增加会员管理,例:“买满200元免费入会,立
享
7.
98
增
折
加官
”
方
。
帮
派.
Ept=&mJPu
_*cKu>,O
8.增加收藏店铺,放置在右侧。 hC4 M}(XM
9.增加顾客反馈。
10.增加公司简介。
E`Br#"/Bl
jzoGzC3
11.增加服务承诺。 m%nRHT0KAf
12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后
7天内)。 NiMsAI@j
13.增加店铺品牌软文。(类似凡客) fWf't2H&
2021.03.09 欧阳法创编
2021.03.09
2021.03.09 欧阳法创编
2021.03.09
14.支持信用卡支付。 _U9.u#>sV
15.增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺
互换友情链接。 bYmk5fpRG
16.增加购物流程,放置在首页底部。 gtIEpYN+
17.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后
放置品牌主题优惠活动。 [dXa ,
18.分类页面的底部,放置买家必读。 NZO86 y/
19.登陆到各大搜索引擎。 mM~&mAa+Z A
H=%6oT2
时
人
间
员
:
:
(
4
美
二
个
工
)
星
,
:
期
文
商
内
案
品
页面
138 v{Z
zl|+YjR
工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面
打开速度和视觉效果的平衡。 }{kn/m/ 要求:
CEBu[TT/9
1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所
有关键词,并注意空格。 5!pNo*QK
(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)
HR?bnkv|id
2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手
段。 0BxZ AW=
2021.03.09 欧阳法创编
2021.03.09
2021.03.09 欧阳法创编
2021.03.09
3.商家促销放在靠上位置。 $at-aJ
4.放置收藏商品,收藏店铺。 T!Tp:&O
5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介
绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。再放品
牌导航图,顾客常见问题问答。 .mg0L
6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商
品详细描述后的位置。 9UV}`UM3V
7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好
评内容后。 cvf?ID84
8.放置热销商品TOP4,分类:控油,美白,保
湿。 <%W&xk
9.放置链接到“服务承诺”。 |`kk mq
10.宝贝上架时间设置为7天。 s 11.橱窗推荐,只给快下架的主打商品。 qT :`F T00sYoK (三): 客服问答标准化管理 时 人 间 员: : 所 长 有 期 客服 X+HPdrT I2NMn5> 工作:规范化客服对顾客的问题的回答。 ?B)e8i<[f 内容:1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提 问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 最全面和详细的作为标准回答。 ~BgYD)ov 2.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号 的修饰,务必做到严谨周到 3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上 语助词,类似“呢,哪,啊”。 h/y0Q~|/d (四): 客 时 人 间 员: 户 : 策 长 划 期 h 互 Y 动 .m%5Esx *^rY' 工作:与客户保持良好的交流和互动。 7s{['t 内容: 1。经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200 字,就有奖品。 Ra^c5hP:.E 2.提建议有奖品。写超过200字,就有奖品。 p_fsEY 3.超级买家秀的评选。每月一次。 }XRfHQk ( 时 人 五 间 员 ) : : : 长 全 推 期 部 广 营销 us !HW?/,O 工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。 $z5C+K@ 一.软文。 y>r^ MQ 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 要求: 1。编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店 铺的名字即可,不用写链接 2.产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖, 其他点到为止。 5 3.也要提出意见和批评,更显得真实。 _M PF$ 推广渠道: 1。相关论坛,天猫社区,百度贴吧,百度知道,百 度空间。 ' puiahA 2.HTML的SEO优化页面的主题内。 88 DMD"$B 3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 m=^ihQ 4.超级买家秀,可以安排公司员工在不同 IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,进 行超级买家秀,实际是软文的营销。并采取买家秀的 评比,重奖第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家 帮助在论坛里进行营销。 kY~o3p< 二. HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名, 链接到网店相关单品。 Twk,R. O 要求: 1。关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 较高的。 )'$'?Fn 2.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布 各种包含相关关键词的文章。3.交换高PR值的网 站做友情链接。 CVGQ<,KVW 三. 天猫客 =XZd _v 要求: 1、设置商品选择当季热销商品。 ~s) `y2Y 2.选择图片漂亮,清晰的。 rL6Y4u0e% 3.选择有比较高销售记录的商品。 K,f w2! 4.尽量设置比较高的佣金比例。 `:fh$V5J> 四. 天猫直通车 Q=F4ZrNqD 要求: 五. 1。选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越 好。 U3M;6j9` 2.设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。 [Qn$i/ ` J 3.选择图片漂亮,清晰的。 7H_*1_%ZQ 六.超级卖霸 i 5Dq'wp 要求:1。每周关注新的相关活动,并报名参加。 p [7?0 ( BFn4 H%1 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 七.综合利用 秒杀(限时打折),聚划算,优惠 券,淘团购,淘7天等活动。 UA(&_-C 八.联合购 物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下, HITAO,口碑等。 s1%th"e [ S$ Z?T (六)、 信誉倍 增 时 人 间 员: : 一 长 个客 管 期 服 理 87yZd8+) Fb E39 工作:在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。 S$NJmXhx5 举例:1。六个商品连拍,总价格超过200元,可以 包运费 uG=~ k O 2.满200元,可以送广告商品小样,需另拍。 SUK [<=X 3.第2件半价(等于打75折) W=45BJ DAf0bh" ( 时 人 七 间 员: ): : 一 好 长 个 评 期 客服 打 分提醒 !24PJ~I PC3-?eS} 工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 |o 要求: & X#6jTh+ 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 1。随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。 z_$P)[c 2.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客 服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。 aRy" _dZ2 如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5 分。 .S[M: <<* 如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道 歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方 法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决 定)。 )zkr[;j~` 例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形, 证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券,用于下次 购物抵扣。具体对话流程,参看 附件:售后回访流程 3.对于客服,如果出现一次中评,奖金扣100元, 出现一次差评,奖金扣300元。 |_OoD9,M 4.如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得 相应部分的奖金。 RQU]qQ8BM 如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分 比提高,比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 元,以此类推。 +2>, V 如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分 比降低,比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200 元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本 工资中扣。 d2fiPI7lg 注:奖罚可以根据实际情况而定。 Vi#[k n' (八): 会 时 人 间 员: 员 : 一 长 个客 期 服 管 理 S gkW# 9Y?``QBN 工作:已购买产品的顾客的针对性营销。 *Ag3qnY 内容:1。制定会员制度,普通会员,高级会员, VIP会员不同的优惠比例。 ,YRBYK: 2.利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺, 特惠活动通知。 %qEp{itq 3.联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动, 此活动在会员特惠区出现。 ?;A>sP > w SI0N (九): 商 时 人员 间 : 品 : 一 排 长 个客 序 期 服 管理 s[VYd:}se E33WT{H&_' 特点:针对标准化产品。 CW JN{ 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 内容:1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价 格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果 不是,则针对进行优化和调整。 lXEn m_ 2.利用APP STORE里的插件,检查店铺内宝贝是 否有被降权,如有发现,则及时删除,并修改后重新 登陆。 LBmXy8'T` %a:-T9v o/[Ks; l 时间:2021.03.09 创作:欧阳法 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09
版权声明:本文标题:天猫商城运营计划书(清晰版)之欧阳法创编 内容由热心网友自发贡献,该文观点仅代表作者本人,
转载请联系作者并注明出处:https://www.elefans.com/xitong/1710149299a250787.html,
本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,一经查实,本站将立刻删除。
发表评论