应急方案(万能模板,适用于软件产品)

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2024年1月14日发(作者：)

应急方案

4.9.1 应急预案的方针与原则

为更好地适应法律和经济活动的要求；给企业员工的工作和施工场区及人员提供更好更安全的环境；保证各种应急资源处于良好的备战状态；指导应急行动按计划有序地进行；防止因应急行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援；有效地避免或降低人员伤亡和财产损失；帮助实现应急行动的快速、有序、高效；充分体现应急救援的“应急精神”。坚持“安全第一，预防为主”、“保护人员安全优先，保护环境优先”的方针，贯彻“常备不懈、统一指挥、高效协调、持续改进”的原则。

1．成立以项目经理为组长的应急准备和响应领导小组，负责处理紧急情况和突发事件。

2．领导小组职责：

1）对项目经理部及施工现场可能出现的火灾、爆炸以及灾害事故、疾病等进行预防和控制，保证人员和物品的安全。

2）负责项目治安、消防、安全管理工作。

3） 负责本项目年度及重大节日、大型活动的应急准备和响应方案的制定和实施。

4）负责本项目应急准备和响应程序的实施及运行过程中的监督检查。

5） 负责项目施工作业场所内易燃易爆及防火装饰等作业面的具体管理，配合公司对紧急事故的处理。

6）负责对本项目工作人员、施工人员进行应急知识的宣传和教育工作。

7）负责本项目的应急人员组织、设施的配备及日常的自检维修工作。

8）负责监督项目所属施工队伍的应急准备和响应程序的实施。

4.9.2 应急准备

1、对应急人员进行应急准备相关培训：对应急现场人员进行岗位教育和消防知识的教育；对扑火救灾、救护人员的知识能力教育；对抢救摔伤人员知识能力教育；对紧急切断电源、抢救触电人员知道能力教育

2、制订切实可行的安全施工方案及安全技术交底，备足备好应急工具和应急用品，做好预防准备

4.9.3 应急响应

1、一般事故的应急响应

（1）当事故或紧急情况发生后，当事人应立即将信息报告给与其近的项目部管理人员、抢救小组成员，使得消息迅速报告到应急救援小组办公室，并采取应急措施，防止事态扩大。

（2）项目经理及应急人员对事故应及时进行处理，并及时向公司上级领导报告。

2、重大事故的应急响应

（1）重大施工安全事故发生后，当事人或发现人应立即向项目部负责人报告，同时采取应急措施，防止事态扩大。

（2）项目经理及应急人员对事故按应急措施进行处理，并立即报告公司上级领导。

3、报警

紧急事故发生时，发现人应立即报警。

（1）向内部报警，简述：出事发点、事态状况、报警人姓名；

（2）向外部报警，详细准确报告：出事地点、单位、电话、事态状况报警人姓名、单位、地址、电话。

4、上报

紧急事故处理后，事故发生所在项目部负责人应在24小时内做出《应急准备和响应报告》，上报至公司有关部门领导。

本项目执行三级配电三级保护，各种机械设备必须做到“一机、一闸、一箱、一漏”做好用电防护。严禁乱拉乱搭电线及各种照明灯具，带电作业的机械设备专人负责制，经常检查施工用电设施，及时处理事故隐患。

（1）、有人触电时，抢救者首先要立即断开近处电源（拉闸、拔插头），如触电距离开关太远，用电工绝缘钳或干燥木柄铁锨、斧子等切断电线断开电源，或用绝缘物如木棍等不导电材料拉开触电者或挑开电线，使之脱离电源，切忌直接用手或金属材料及潮湿物件直接去拉电线和触电的人，以防止解救的人再次触电。

（2）、触电人脱离电源后，如触电人神智清醒，但有些心慌、四肢麻木、全身无力；或者触电人在触电过程中曾一度昏迷，但已清醒过来，应使触电人安静休息，不要走动，严密观察，必要时送医院诊治。

（3）、触电人已失去知觉，但心脏还在跳动，还有呼吸，应使触电人在空气清新的地方舒适，安静地平躺，解开妨碍呼吸的衣扣、腰带，若天气寒冷要注意保持体温，并迅速请医生（或打120）到现场诊治。

（4）、如果触电人已失去知觉，呼吸停止，但心脏还在跳动，尽快把他仰面方平进行人工呼吸。

（5）、如果触电人呼吸和心脏跳动完全停止，应立即进行人工呼吸和心脏外按压急救。

触电：

⑴原则：触电急救必须分秒必争。

⑵任何人发现触电者应马上将伤员脱离电源，脱离电源就是把触电者接触的那一部分带电设备的开关、刀闸或其他断路设备断开，或设法将触电者与带电设

备脱离。在脱离电源过程中，救护人员既要救人，也要自保。在触电者未脱离电源前，不能用手直接触及伤员。

⑶如果触电者处于高处，解脱电源后会自高处坠落，因此要采取预防措施。

⑷如果触电者触及低压带电设备，救护人员应设法迅速切断电源，如拉开电源开关或刀闸，拔除电源插头等；或使用绝缘工具、干燥的木棒、木板、绳索等不导电的东西解脱触电者；

也可以抓住触电者干燥而不贴身的衣服将其拖开，切记要避免碰到金属物体的触电者的裸露身躯；也可以戴绝缘手套或将手用干燥衣物等包起绝缘后解脱触电者；

⑸如果触电者触及高压带电设备，救护人员应迅速切断电源或用适合该电压等级的绝缘工具及戴绝缘手套解脱触电者。救护人员在抢救过程中应保持自身与周围带电部分必要的安全距离。

4.9.4 处理与改进

项目部在事故或事件发生后，应对发生的原因进行调查分析，针对事故或事件发生的原因，责成责任部门采取纠正措施，并组织对应急预案和相关程序进行评审及修订，使其不断完善，提高应急应变能力。

切换方案和紧急故障处理预案

我方针对本项目制定了详尽的紧急故障处理预案，整个流程严谨而有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，对运维服务的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

紧急故障处理服务内容

序号

1

2

项目 说明

我方提供4名视侦系统专业紧急故障处理服务人员

7*24小时

对导致系统异常和无法运行服务人员

服务时间

3 服务内容 突发事件 的突发事件由紧急故障处理服务团队提供7*24小时服务

突发事件问题

对突发事件的问题处置立即到达现场，提供突发性问题的措施及特殊紧急处理措施。

4 问题处置

5 统计分析

对服务过程中发现的问题进行统计分析，以便及时的处理和解决，杜绝问题的重复发生

对服务过程中存在的问题隐患进行及时的预警，并与用户协商解决

6 预警

紧急故障处理服务基本流程

问题报告单出现突发情况报项目经理项目经理协调、处理处理记录采取措施避免类似事件发生情况通报单结束

紧急故障处理服务处理流程

突发事件应急策略

系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，我公司设计了完善的突发事件应急策略。

系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。

对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决

方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。

突发事件紧急策略服务流程图如下：

项目单位技术故障电话、传真、邮件等方式客户服务中心专职服务人员核实技术故障现象客户服务中心技术人员诊断报告派出技术人员现场诊断故障远程或现场协助判断故障类型线路问题操作问题软件问题配置问题设备问题其他问题联系相关线路提供商提供正确的操作建议采取相关维护措施核实配置内容，提供恢复手段转入设备保修流程提供相应的应急策略派出资深技术人员或书面报告项目单位否问题解决否是故障解决方法报告向项目单位提供有关故障的解决的详细说明

紧急响应服务单

紧急处置服务单

服务单位： 服务商：

服务时间： 服务内容： 责任人：

应急内容 参考标准 应急结果 应急结论

□完成 □未问题排除及修复 备注

完成

突发

事件

□完成 □未完成

□完成 □未

完成

□完成 □未

完成

安全

事件

□完成 □未完成

□完成 □未

完成

应急预案

对于紧急故障，在现场工程师奔赴现场的同时，公司同时进入应急方案准备状态，并根据以下情况执行应急方案：

现场工程师进入现场后确认无法进行现场恢复，则立即启动应急方案执行程序。

现场工程师在4小时内无法确定故障，并提出有效故障排除方案，立即启动应急方案执行程序。

上门支持服务在24小时内完成。

根据需要，在大型节假日、重要活动、重大政治事件期间提供技术人员待岗应急服务。

应急预案：

本公司承诺提供招标书要求的对本项目所提供产品的技术支持与售后服务，而且还将利用我们自身的优势一起为用户提供独具特色的应急预案服务：

(1) 为用户提供本地化服务职能，保证为用户提供快速响应的、高质量的服务；

(2) 设计了全方位的服务方式，包括电话、传真、远程支持、邮件、现场服务、投诉受理等，为用户提供7×24的及时响应；

(3) 制定了完善的设备保修、技术故障排除、设备运行情况跟踪、备品备件等方案和突发事件应急策略等，消除用户的后顾之忧；

(4)将不断跟踪用户对未来设备功能和性能的扩展需求，制定了完善的设备功能优化与扩充方案；

(5) 在质保期后仍然为用户提供全面、优质的后续服务；

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