谷歌面临的伦理困境1

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2023年12月13日发(作者：)

从谷歌退出中国大陆看跨国公司在中国面临的伦理困境

谷歌退出中国大陆的主要原因—其某些行为违背了中国的企业伦理。据此，进一步探讨跨国公司在华面临的伦理困境的原因；企业伦理对企业生存的重要意义；企业在新的环境里如何实现本土化，将当地的企业道德融入本企业的商业伦理之中，从而在新的土地上获得良好的发展。

关键词：谷歌 中国 跨国公司 企业伦理 本土化

谷歌可以说是近年来最成功的公司，在其成立以来的十年里以无与伦比的发展和扩张速度迅速成为全球最大的互联网公司。而随着公司的全球扩张，谷歌的影响开始迅速地渗入大部分人甚至全球的政治经济文化生活等各个方面。其搜索引擎、Gmail信箱、谷歌地图，

android手机系统被数以万计的人使用。谷歌以“不作恶”（don’t be evil）为口号。以企业道德伦理为标榜，谷歌在全球树立了良好的企业形象，成为全球最受欢迎的网络公司。但是极具讽刺意味的是，谷歌近期却在一些国家特别是中国遭遇到了一些麻烦。

在国外；谷歌的座右铭是“不作恶”，但据英国《星期日泰晤士报》报道，谷歌谷歌2008年在英国的广告营收高达16亿英镑，在英国只交纳了14.1519万英镑的企业所得税，逃税4.5亿英镑。2010年02月25日谷歌因发行违反意大利隐私法律的视频被意大利法庭起诉，并且败诉。谷歌街景服务在德国、瑞士等多个国家遭到反对和起诉，严重侵犯了各人隐私。谷歌在全球遇到了许多麻烦这里不一一列举。

在国内 一、传播淫秽色情

2009年6月18日，CCTV焦点访谈节目曝光了，“谷歌中国”网站()大量传播淫秽色情和低俗信息，严重违反国家有关法律法规，违背社会公德，损害公众利益。并要求有关部门，对此行为进行惩罚，维护互联网的绿色健康环境。据了解，谷歌中国涉嫌传播色情内容已经不是第一次发生了，今年1月和4月，谷歌中国网站因存在大量淫秽色情和低俗链接，曾两次被互联网违法和不良信息举报中心公开曝光，而在这之前的几年中，也陆续有媒体和网友揭露谷歌中国网站的相关问题。①

二、侵权

2009年10月14日，央视《朝闻天下》栏目报道称，谷歌数字图书馆涉嫌大范围侵权中文图书，从中国文字著作权协会获悉，570位权利人约1.8万部（17922部）作品在未经授权已被谷歌扫描上网。谷歌公司将面临中国权利人的侵权指控。在接受央视采访时，中国文字著作权协会相关负责人表示，这570位包括国家领导人、政府官员和作家在内的权利人对此毫不知情，且没有证据表明谷歌公司取得了权利人的授权。法学专家认为，谷歌的这种未经许可的复制和网络转载的行为均涉嫌侵犯著作权。

中国文字著作权协会相关负责人还表示，由于谷歌强势霸道的态度，目前与谷歌总部方面的协商并无结果，中国文字著作权协会正在与知识产权专家协商下一步的维权行动。

三、违法

中国互联网举报中心昨天发布公告称，谷歌中国网站把黄色和淫秽的信息进行了大量的传播，严重地违反了国家有关的法律法规，违背社会公德，损害了社会利益。对此，中国互联网举报中心对谷歌中国网站进行强烈谴责，要求其对淫秽色情和低俗内容进行彻底清理。谷歌还无视中国互联网管理法律法规，没有对一些危害中国利益和国家安全的言论或者行为进行过滤。 微软公司董事长比尔·盖茨，1月25日接受美国广播公司访问时强调，一个公司要在某一个国家经营业务，就必须遵守这个国家的法律（凤凰卫视1月25日）。作为微软鼻祖的盖茨的一句公道话，无疑说出了遵守一个公司所在地国家的法律是多么的理所当然。

谷歌在中国的违法行为和霸道的态度遭到了众多媒体和网民的指责，中国官方也对谷歌的行径予以谴责。面对纷纷不断地指责谷歌的反应显得非常的消极甚至有些愚蠢；美国当地时间2010年1月12日15时，谷歌高级副总裁和首席法律顾问大卫·多姆德(David Drummond)在谷歌官方博客上发文表示，谷歌集团考虑关闭“谷歌中国”网站以及中国办事处[2]。Google谷歌声明可能退出中国大陆，起因于大陆网络人士对谷歌发动网络攻击。但后来公司又将“中国大陆苛刻的审查制度”作为其退出大陆市场的理由。

北京时间2010年3月23日凌晨3时零3分,谷歌公司高级副总裁、首席法律官大卫·德拉蒙德公开发表声明,再次借黑客攻击问题指责中国,宣布停止对谷歌中国搜索服务的“过滤审查”,并将搜索服务由中国内地转至香港。至此谷歌搜索业务正式退出中国大陆。

谷歌到底是因为什么退出中国呢，仅仅是因为这些指责吗？当然不是。谷歌退出中国的原因很多：比如谷歌高层的领导不力，公关能力不强；公司战略不明确，面对百度等本土网络公司的竞争显得力不从心；不服从中国政府的互联网管理和过滤内容的规定；涉黄、侵权、抄袭等遭到了很多网民的指责，信誉度下降；公司在中国的市场份额始终在百分之三十左右，几乎是百度的一半，盈利也不是很好等等。但这么多原因我认为都可以归纳为一条；谷歌在中国陷入了企业伦理困境。谷歌陷入了自身企业伦理双重标准和本土化企业伦理的双重矛盾之中。陷入这种矛盾的不仅仅只有谷歌一家，在中国有许多跨国公司都遇到了谷歌这种困境，本文下面将以谷歌为典型来探讨一下为什么企业要承担企业伦理和企业伦理困境产生的原因以及解决之道。

首先我们要知道什么是企业伦理：目前学界还没有一个比较确定的概念；南京师范大学王小锡教授认为企业伦理即企业道德，它是指在企业经济活动中完善企业员工素质和协调企业内外部关系的善恶价值取向及其应该不应该的行为规范。②美国华人学者成中英认为企业伦理是指任何商业团体或者机构以合法手段从事营利活动，所应当遵守的伦理规范。③MBA智库百科给出了一下企业伦理的定义：所为企业伦理(又称为企业道德)，是企业经营本身的伦理。不仅企业，凡是与经营有关组织都包含有伦理问题。只要由人组成的集合体在进行经营活动时，在本质上始终都存在着伦理问题。一个有道德的企业应当重视人性，不与社会发生冲突与摩擦，积极采取对社会有益的行为。④虽然定义各有特点，但是它们非常赞同一点那就是企业伦理是一种约束企业的道德规范，它要求企业在合法经营营利的同时，遵循道德规范，承担相应的社会责任，采取对社会有益的行为。

随着企业的不断发展和社会的进步，企业不再是只对股东负责的独立实体了，企业必须要对它的各个利益相关方，特别是建立和维护它的社会负责，而且公众对企业的社会期望也越来越大，公众不再只是关注公司的产品和服务，还开始关注企业的社会公益活动。企业开始不再以追求最大限度的利润为目标，而是开始承担起自身所应该承担起的社会责任。企业伦理开始日益受到人们和企业的关注。

企业为什么要承担企业伦理

企业为什么要承担企业伦理呢，我认为可以从以下三个角度来说明：

一、从企业自身角度来讲；企业承担企业责任的最根本原因是承担企业伦理可以更好给企业带来更高的经济绩效。林恩·夏普·佩因女士强调富有社会责任感是组织有效性的基石和保证，一套建立在合理的伦理准则基础上的组织价值体系也是一种资产，它可以带来多重间接的收益。佩因认为良好的企业伦理可以保持组织的有效性，能更好的处理市场关系和提高社会地位。根据《财富》杂志的评判标准，信誉因素比财务业绩更能提升或挫伤一家公司的声誉。企业不负责任的，违背伦理道德的行为会极大的损害企业在公众的形象，从而给公司带来巨大的无可挽回的损失，甚至是毁灭性的打击。⑤谷歌就是一个活生生的例子。可以说，企业伦理已经成为人们衡量一个企业是否值得信任和优秀的重要标准，是一个企业赖以生存和发展的基石。罗宾斯更是认为企业伦理更有利于业务，有利于利润，明确提出公司企业伦理与企业的经济绩效存在着明显的正相关关系。⑥这无疑都说明了企业伦理能够促进企业经济绩效的更好的实现。谷歌在发展的前期积极的承担社会责任从而加快了谷歌的飞速发展，而谷歌在全球扩张时期采取的一些非伦理的行为导致谷歌麻烦不断恰恰能很好的说明这一点。

二

利益相关者角度；罗宾斯认为，利益相关者是环境中受组织决策和政策影响的任何相关者。它包括政府、工会、雇员、顾客、供应商、所在社区及公众利益集团。企业伦理是企业在处理企业内部员工之间，企业与社会、企业与顾客之间关系的行为规范的总和。⑦随着社会的不断发展，利益相关者的力量不断地壮大，企业在进行经营的时候必须要充分考虑到企业相关者的利益。企业在满足股东的利益的同时还要照顾到雇员的利益，要按时对雇员发放薪酬，提高员工的福利待遇。要适当的满足工会的要求，要积极的满足顾客的需求，为顾客提供优质的产品和服务。积极参加社区公益活动及慈善事业，提高企业的形象。企业还要遵守所在国政府颁布的法律法规，依法纳税，进行政府公关，积极的执行当地政府的政策，增加政府对其的好感度，从而从政府得到更好的经营环境和政策倾斜。如果企业满足不了其中的任何一点，企业必然会出现重大的经营危机。企业利益相关者的利益诉求和以及两者的互动关系要求企业必须承担企业伦理。

三企业所在地民族文化习惯；当一个跨国公司在另一个国家创办公司以后，那么当地的公众就会以当地的伦理准则来看待这个公司的行为，如果跨国公司要想在当地盈利，就必须遵循当地的伦理。这其实是关于企业伦理本土化的问题，一个企业的伦理准则不是亘古不变的通世法则，不具有普遍的适应性，在不同的国家我们就要根据这个国家的民族风俗文化习惯进行适当的调整，让自身坚持的伦理准则和当地的伦理习惯进行融合。如果违法了企业所在地的伦理，那么就会受到社会公众甚至政府的指责，使企业寸步难行。谷歌在中国的遭遇就是一个很好的佐证。

企业面临的伦理困境

从2001年至2006年12月，跨国公司在中国市场遭遇到的危机多达100多起以上，造成的损失也达到100亿人民币以上。进入2006年，宝洁(P&G)的SK-II危机、柯达(Kodak)相机质量危机、富士康“血汗工厂”危机事件等等将这些时间掀到了一个新的高潮。入世五年来，跨国公司在中国市场遭遇了前所未有的危机，是他们在对中国加入世贸后的不适应，对中国文化的不理解，还是对中国国情的不了解，或是另有原因？ 追根朔源，我们不难发现这些问题的源头恰恰是企业伦理。下面我们还重点以谷歌为例来看一下其面临的伦理困境。谷歌在中国的主要不合道德行为主要有以下几个方面：

从事件的发展来看，谷歌自“嫁到”中国以来，就水土不服。根本塬因的是谷歌美式商业文化和中国特色式国情的一种冲突。中国为维护自身利益和政治安全稳定的需要，对谷歌采取了中国式的监管办法，致使谷歌满腹怨气，无处发泄，从这次看来，谷歌真的冲动了，一方面向中国方面发飈，一方面向美国方面和世界舆论撒娇。谷歌退出中国事件，是一种商业与政治的博弈，谷歌将商业事件政治化的图谋昭然若揭，而在西方媒体和舆论的打压下，中国改革开放的进步国际形象受到了一定程度的损伤。还有其他的原因就是始终在不断触摸中国法律的底线，从涉黄到抄袭再到侵权，谷歌一步一步的脱下了自身企业伦理的华丽外衣。

除了谷歌的这些行为外，其他跨国公司在华业面临一些伦理困境，如环境污染、企业诚信、以及当地政治制度等问题。客观地看，在华跨国公司的投资与运营对中国经济发展有着重要贡献，在提供资金和就业机会、带动上下游产业发展、引进与开发新产品新技术、增加出口、为消费者创新价值等方面，都发挥着积极作用。同时，由于跨国公司提供了更有竞争力的产品和服务，不仅提高了人们的生活水平，也相应引导了中国本土企业竞争能力的提高，直接或间接促进了本土产业的发展。但是跨国公司其实有一个思维的定式：就是跨国公司代表先进规则，中国市场代表不发达甚至类似“野蛮的西部”，只是因为这里是全球最大的未来市场所以必须开垦，这里有庞大的低成本劳动力所以可以作为产业转移的基地。有的跨国公司“把污染产业和工厂转移到中国来继续生产”，“中文说明书隐瞒产品缺陷提醒”，“以中国法律为借口，拒绝为购买同样产品的中国消费者进行赔偿”，“同样的商品，对中国国内消费者确定更高的价格”，“经常出口陈旧的机器设备和废品给中国”，“利用手中的专利，向中国企业收取高额专利许可费”等。这些行为正是中国消费者最讨厌和反感的不诚信行为。

“90家跨国公司上了环保黑名单”事件中， 这其中包括著名的百事、通用、3M等“世界500强”企业，而跨国公司污染覆盖全国部分成为当地污染大户，其污染企业有一半以上设立在上海，其余的则分散在全国各地。覆盖面包括上海、广东、江苏、黑龙江、甘肃、山东、福建、云南、安徽、天津、浙江、湖北、吉林、重庆、湖南、河北、四川、贵州、北京等15个省和四个直辖市。奇怪的是大部分上了污染企业名单的跨国公司在环保方面都拥有良好的口碑，保护环境甚至已经成为了那些企业的竞争优势之一。有一家日本公司，其在日本的八家工厂里有七家都达到了零排放，但是在中国却连最基本的排放标准都没有达到。

从跨国公司自身来看，三星中国研究院的一项最新报告提出了跨国公司常犯的8种本地化错误，即执行双重标准，不了解、遵守当地法律，歪曲或窜改法规，进行“象征性”的收购，在知识产权上采取过于咄咄逼人的策略，管理迟钝，转走所有利润，把中国当作实验基地。近年来， 跨国公司轮番登上中国商业贿赂榜单的结果大大超出了人们的预料，跨国公司出现集体性“堕落”的现象。国内民间经济分析机构安邦集团公布的一份研究报告显示：跨国企业在华行贿事件一直呈上升趋势，中国在10年内至少调查了50万件腐败事件，其中64%与国际贸易和外商有关。

企业伦理困境时企业伦理问题的集合产物，可以说所有的企业在本质上都存在着伦理问题，当企业积累的伦理问题越来越多而又没有解决，甚至还加剧了企业伦理问题的积累，这时企业就会陷入一个困境，即伦理困境。

跨国公司企业伦理困境的产生主要是由于公司执行双重伦理标准，在宗主国或者发达国家执行严格或者比较严格的伦理标准，能够很好的遵守所在国的法律法规，尊重当地的民族文化习惯，承担相应的社会责任。而在一些不发达的国家或者意识形态特殊的国家就往往忽视企业伦理的重要性，伦理标准的执行力大打折扣。而且当公司本身所坚持的伦理标准和当地的企业伦理习惯发生冲突时往往是坚持自己本身的伦理，从而不可避免的产生伦理困境。比如谷歌在英国和中国都面临着政府的审查和内容过滤制度，而且两者的力度都相差不大，谷歌在英国就很老实的遵守英国的互联网规定，而在中国却拿这个规定威胁中国政府，把自己装扮成一个捍卫自由的卫士，最后骑虎难下，不得不退出中国。 诚然还有就是中国的开放还不是太完全，法制不是很健全，以及中国政治的特殊性也是导致跨国公司水土不服产生伦理困境的一个重要原因。但是这并不能作为跨国公司伦理困境的证据，为什么微软，可口可乐在中国就能很好的遵守中国的法律，承担社会责任。企业伦理困境的产生关键还是从内因上找，客观原因只是一个外在因素，何况这个外在的因素也在不断地改善当中。

企业伦理困境的产生无论是在公司收益上还是在公司的信誉上都给企业带来了重大的损失，甚至严重的会使一个企业从此一蹶不振。

跨国企业何去何从

跨国公司在中国面临的最大伦理困境就是本土化。企业伦理困境的产生还必须要依赖伦理本土化的实现。进入中国市场就得融入中国本土，以中国的企业道德作为本企业的伦理道德，进而指导本企业在中国的行为。《晏子春秋》说：“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。”跨国公司移植入中国这片土地上，也面临着相似的问题。关键是如何化橘为枳，融入当地的道德伦理之中。

在今天的中国，跨国公司如何才能继续赢得尊重？国际调研公司GMI在2006年的一项调查指出，“帮助培养本地人才”和“向中国企业转让先进技术”，最能增进中国公众的好感，分别占到被调查总数74.7%和61.4%；接下来的“良好行为”，分别是遵守中国法律（43.7%）、捐款等公益行为（39%）、增加对华投资（38.5%）、与中国政府保持良好关系（26.5%）和在中国进行巨额采购（20%）等。

我们认为，除了上述方面外，最重要的还是思维模式的转变，也就是从把中国市场当成一种“榨取利润的外部工具”变成“长期扎根的统一市场”，从经济利用关系走向长期伙伴关系。中国不是“世界游戏规则”的化外之地，而是世界市场的一部分，也是形成世界游戏规则的一部分。

跨国公司必须抛弃以前的自负与傲慢，而以谦虚的态度了解本地需求，尊重本地的文化和习俗。加速本土伦理化的过程，只有真正在思想上成为中国的一分子，与中国市场共成长，并成为价值创新和对社会负责的排头兵，跨国公司才能再一次赢得中国的尊重和尊敬。

文献 ① 摘自/net/web/2009-06/

② 王小锡 《中国经济伦理学-历史与现实的理论初探》，中国商业出版社1994年版 第150页

③ 成中英 《文化、伦理与管理》，贵州人民出版社，第244页

④ 摘自/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BC%A6%E7%90%86

⑤ 林恩·夏普·佩因 《领导、伦理与组织信誉案例》第5页

⑥ 罗宾斯

⑦ 罗宾斯

⑧

第100页

第101页

《管理学》

《管理学》

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