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2024年6月17日发(作者:)
老客户拜访的销售流程及开发技巧
一、打电话约访老客户
1)确认身份(家庭电话)服务专员:请问XXX先生/女士在吗?对方:不在。
服务专员:我是太平洋寿险区域服务经理,请问他什么时候在家,我再打过来?我是太平洋
寿险区域服务经理,请问他的手机号码是多少?谢谢。我是太平洋寿险区域服务经理,请您记录
我的电话号码,请他回来后和我联系,好吗?谢谢.
对方:我就是。
2)自我介绍:服务专员:您好,张先生,我是太平洋寿险区域服务经理XXX,请问您现在说
话方便吗?
对方:现在有事不太方便。
服务专员:对不起,打扰您了。您看我十分钟后还是半小时后再打电话给您?
对方:你说吧。
•3)确认信息服务专员:请问您是不是在**年在太平洋寿险投保了**险种(复述客户在我公
司曾购买的险种、增加信任度)
•4)到期需要缴费服务专员:提醒您一下,您的续期保费*月*日即将到期,为了保障您的权
益,特地给您打电话预约一下见面的时间,顺便给您带来一些最新的资料。
5)要求登门维护保单服务专员:感谢您一直以来对太平洋寿险的支持,为了让您更好的了
解保单权益,公司特委派我为您做一下保单维护,帮您整理并解释一下保险责任及保障内容。公
司为了更好地服务客户,成立了区域拓展部,是按照我们居住地进行分配老客户跟进售后服务工
作,公司要求我们上门提供一对一的贴心服务,并有一份回执需要您签收。(上门提供资讯)
服务专员:感谢您一直以来对我公司的支持,从现在开始您家庭保单的后续服务是由我跟进
的,公司要求我们服务人员要做个上门拜访,和您讲讲您保单有那些保险利益及保障,同时确保
您在需要服务时,比如领钱、变更、理赔、划帐不成功等的时候能找到专人为您服务,减少您的
麻烦。
6) 约定时间地点服务专员:您看,我是明天上午见您还是明天下午去方便?在您办公地点
还是您的住址?
7)跟进确认服务专员:那好,明天下午**点,(复述约见地点),请您准备好相关资料(如了
解客户在公司投保过险种的保单内容、公司简介、新产品的彩页、签收回执、自已的名片、签字
笔等),我们不见不散,打扰您了,再见
电话约访处理话术
1、“我很忙,没有时间!”•不好意思,希望没有打扰到您。(认同)•我相信黄小姐您的工作
十分忙碌,所以我才事先打电话给您与您约定一个适当的时间。(见解)•以不打扰您的工作及生活
为原则. (降压) •您看下星期三或星期四哪天比较方便呢?(二择一约时
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