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2024年6月14日发(作者:)
大学生网络购物消费行为的影响因素研究
王祥坤,马春玲,高岩,石玮,娄越,杨萌,杨婧茹
(黑龙江大学,黑龙江哈尔滨150080)
摘要:采用问卷调查的方式,对在校的大学生进行随机抽样发放问卷进行调查,对大学生群体当前在网络购物中的消费
现状、购物过程的满意状况以及影响大学生网络购物的因素进行研究。结果表明:大学生的网络购物消费成为主流的消费方式,
出现手机终端网购消费方式,大学生群体对网购消费感到满意;商家的服务态度,商品的价格,物流服务是影响网络购物消费的
重要因素。
关键词:大学生;网络购物;满意度;影响因素
中图分类号:G645文献标识码:A
文章编号:1008—8970一(2013)06—0092m02
一、引言
中国互联网络信息中心第31次中国互联网络发
(F3)是商品价格的优越性;因子4(F4)是商品质量的
展状况统计报告数据显示:截至2012年l2月底,我国
可靠性;因子5(F5)是商品的信誉;因子6(F6)是送货
服务的便捷性。根据本次研究的目的,将以上两份问
网民规模达到5.64亿,互联网普及率为42.10%,保持
低速增长;在网民增速逐步放缓的背景下,网络购物
卷进行组合,修改无关的信息,编制了本次调查问卷,
经过前测进行修订,形成正式的调查测验问卷。
应用依然呈现快速的增长势头。网民使用手机进行网
(三)程序
络购物相比2011年增长了6.60%,用户量是2011年的1.问卷施测
2.36倍…。
大学生群体接受信息和适应新鲜事物的能力比
在全校的图书馆,自习室,寝室楼,教室等地随机
发放问卷,进行问卷调查,现场回收问卷。
较强,长时间上网浏览信息,使得大学生拥有丰富的2.数据录入
网络知识经验和搜索信息的能力[21。在网络使用和网
络购物消费中处于领导地位,男女大学生的比例相
用sp
S
S19.o统计软件,录入数据库,对录入的信息
检查、整理。
当…。大学生的网络购物的消费决策风格多样化f4】,消3.数据处理
费的理念、购物消费的产品和消费过程考虑的因素也
检查数据信息,计算分值,对数据做统计分析处
呈现出多样化的特征,大学生群体的消费行为研究也理,得出结果。
同样要与时俱进,要关注到学生群体的网络消费的最
三、结果分析
新进展情况,有必要开展调查研究工作。
(一)网络购物消费现状的结果分析
通过实证调查研究,对当前的经济发展形势和目
在调查的问卷中,有无网购经历的调查问题中,
前网络发展形式以及电子商务发展的现状下,探究作
共有342人参加调查,有328人报告有网购经历,占样
为80、90后的大学生群体在网络消费迅猛发展的环境本总体的95.90%,只有14人报告没有网络购物经历,
中的消费现状,网络消费过程中的满意度,影响大学
占样本总体的4.10%。可以看出,大学生群体中,目前
生网络购物消费心理与行为的因素的研究,以期为其的消费方式中网络消费得到了很好的普及,网络消费
他网络消费研究工作提供一定的证据支持。
二、方法
的方式受到了大学生的青睐。
(一)调查被试
关于2012年至2013年第一学期,同寝室的同学在
参加网络购物消费活动的人数情况的调查问题中,有
选择某省级重点大学做为调查的单位,共发放问70.50%的被试报告身边有很多的同学有网络消费购
卷365份,回收342份问卷,有效回收率为93.70%。其中
物的经历,而只有29.50%的被试报告有一部分人或者
男生37.40%(128人),女生62.60%(214人);大一年级较少的人有网购经历。
21.70%,大二年级24.00%,大三年级36.40%,大四年在关于201
2年至2013年第一学期平均每月用于
级4.40%,研究生年级13.50%;专业中,文科60.40%,
理科24.90%,工科14.70%;家庭居住地,省会城市
网上购物的消费金额的调查中,有7s.70%的被试消费
金额在O蛰J300元(人民币),只有24.30%的被试消费金
18.50%,地级城市21.80%,县级城市30.90%,农村地
区28.80%。
额超过300元(人民币),因为大学生自己没有独立的
(二)测验问卷
经济来源,主要是依靠家庭的提供经济支持,消费的
金额受家庭经济状况的制约,所以大多数的学生消费
采用网上购物态度调查问卷…和消费者网上购物金额不高。
影响因素问卷f6I,其中《消费者网上购物影响因素问
关于购买决定、决策方式的问题上,认为觉得看
卷》共包含了6个影响因子:因子1(F1)是店家的服务好了,觉得实用,在理性情况下做出的购买决定的占
2(F2)是网站交易的便捷性;因子3
70.9
l%,而认为觉得自己喜欢就购买的非理性情况下
【收稿日期]2013—07—15
[作者简介】l王样bK1989一),男,黑龙江大学教育学院学生;2.马春玲(1980一),女.黑龙江大学教育学院讲师。
注:本文受黑龙江大学大学生创新创业训练计划项目资助,项目编号121524。
质量与态度;因子
满意度分组频数(个)
百分比(%)
非常满意
216.20
满意
18454.40
I一般
12837.90
不满意
5
1.50
总计
338100.0
l来源
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I组问
2.19912.1993.926*o.048
l组内
184.2583290.560
l总和
186.456330
I组问
9.052l9.0529.998*+0.002
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款、选择物流、送货到手这几个简单的方式,就可以得
到自己想要的商品,大大地简化了购物空间结构,节
约了购物的时间。
网购的商品范围广,付款方式多样,打折、免运费
和秒杀等促销的手段等信息随时都可以查到,手机电
子商务的开通也为大学生网购消费提供了便利,利用
手机,不再受到电脑上网的空间限制,提供更加便利
的空间因素,很好地满足自己的消费需求。
大学生对网络消费的信任感和满意度提升。这是
由于随着经济的发展,学校内使用网络资源的便利
性,学生可以熟练地浏览和查阅购物网站的商品信
息,根据自己的个人兴趣,做出购买决策;当前的大学
生对网络消费有了较高的信任感,风险认知较低,敢
于进行网购活动【,1;购物网站优化升级,店铺商家的诚
信态度,销售产品的质量改善,国家法律监督机制的完
善使得网络购物环境较为安全可靠,取得了大学生的
信任和肯定,满足了大学生的消费心理需求【引。
大学生对于网络购物过程中的商家的服务态度
和商品的物流服务的便捷性开始重视起来。做出理性
消费的人,更重视网络消费中的店家的服务态度,会
和店家利用交流平台,进行咨询活动,他们会根据商
家的回答的态度和介绍商品的真实性来决定是否做
出购买决定。
价格优势也是影响没有稳定收入来源的大学生
进行消费的重要因素,女生比男生更加重视商品的价
格,女生更愿意考虑商品的价格因素,而且女生比男
生更喜欢在网络上购买服饰、鞋帽、箱包、护肤化妆品
等商品。
家庭居住地不同的学生对物流公司的送货服务
的便捷性因素存在差异是由于不同地区的学生,以往
的购物消费经验不同,对于不同的物流公司送货服务
的信息掌握程度不同,比如对谁家的物流公司送货
快,取货比较方便,了解送货人员的送货的时间,更加
重视便捷的物流送货。
研究的不足之处在于被试的取样较为简单,调查
的样本局限于特定的学生群体,样本的代表性受到制
约。因此,本文的研究结论可能存在不足,如果扩展调
查样本的抽样范围,有助于研究结论的准确性和科学
性;此外,从实证研究的角度出发,缺乏理论研究的探
讨,没有更深入从消费心理学和经济心理学的理论视
角分析影响大学生网络购物的心理与行为的因素。
五、结论
网络购物的消费方式已经成为当前大学生13常
生活中重要的消费方式,运用手机电子商务成为新的
亮点,对网络购物的满意度较高,商家的服务态度、商
品的价格、物流服务是影响网络购物消费的重要因素。
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(责任编辑:杨晓娜)
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