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2024年6月11日发(作者:)
药店营业员工作流程
每天上班提前10分钟到岗
1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作,并做好交***
工作
交接包括:贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。
2.顾客临近柜台时,主动热情地问好:“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情
自然愉悦,目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客交流,不能让顾客自己看药。
顾客交款或所购买商品不在本组时,要给顾客明确指示,不随便指示,做好协助顾客购药
及交款的工作。对于暂时无购货需求的顾客,应说“请随意”并与顾客保持一定的距离,
以方便顾客观看。
3.介绍商品前,如顾客未直接点名购药,营业员必须做好“三问”,了解情况后对
症介绍商品,不能盲目售药。
4.为顾客拿药递票要轻柔,同时注视顾客,使顾客感到关心,不能有摔扔的感觉。为
顾客介绍商品要实事求是,不能错误介绍或虚假、夸大,有说保证性或隐含保证性的话语。
5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”,如有禁忌等原因,不该出售的药品不能
出售。
医疗器械销售时做好演示说明,并介绍工作原理和注意事项,以免顾客不会用而影
响使用。
6. 要先销售小票后交款,药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、
数量、售价、开票员、会员卡号。一式三联。非会员价的药品严禁会员价录入。
7. 收银员收款要声音洪亮,唱收唱付,收款找款必须当面交代清楚。收银员收款时,
一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时,方可收下一笔,交款顾客多时,应诚恳致歉。
8.收款执行时时收款。顾客有急事时,且未经允许将钱留于柜台上面,将商品拿走,
营业员应尽快到收银台凭票据交款,以免耽搁忘记。
9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。
10.柜台支付商品时,必须核对票据,唱收唱付,不能因工作疏忽而付错。如顾客
不多,付商品时,应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多,应嘱咐打开看一下。付商品
时必须同时付质量保证卡,并嘱咐顾客,详细阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。
11.顾客购买的商品如暂时断货,但近期可能联系到货源时,要在顾客允许的情况
下做:
缺货登记品种,连锁店要积极组织货源,不论能否满足顾客要求,一般在三天内回
复,最多不迟于一周。
12.顾客离开柜台时要有送语,如果已经买好药:“请拿好,慢走。”如未买药:
“请慢走”。
13.药店在没有买药顾客时,营业员应整理货位,清洁店内卫生,书写练功本。不
要做与工作无关的事。
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