当IT产品遭遇“天价维修”

遭遇“天价维修”　

近年米，ＩＴ产品市场迅猛发展。然而，相比传统家电产品，　‘雏修难、维修　

贵”却成为了许多消费者对ＩＴ产品的共识，尤其是一些同外的知名品牌　随着家　

电制造专业化升级，通用零件越来越少，出现故障后，消费者只能找厂家指定维　

修商：正因为“独此一家、别无分店”，维修费用也“心安理得”地顺势上扬，个　

别时候甚至足以购　一台全新的机器，让人不得不油然而生“修旧不如买新”的　

感慨＝　

文＼蒋志洲　

高价维修让人望而却步　

于先生一年前购买了一台价值　

７　０００元的某名牌笔记本电脑：没想到，　

记奉属于人为损坏，必须支付４　０００元　

对屏幕进行更换：对于这样的检测结　

果，王先生表示怀疑，于是要求维修处　

提供第二方检测证明，却被对方一口回　

绝：　

刚用了半年，笔记　的屏幕就出现了开　

裂现象　送修之后，王先生被告知，笔　

ＳＳｍ／２００９／１　２１　

王

先

生指出

，

笔

记

本当初

7

0

0

0

他去

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3

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不

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元

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，

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他

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修

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就

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修

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，

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，

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修

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。

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牌

专卖

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，

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市场

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一

，

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，

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一

修

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修

费

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元

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人

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盘

费

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元

，

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很

好

，

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机

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。

。

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维

修

总

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，

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进

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5

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工

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记

本电

脑

维

修

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至

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：

元

。

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议

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3

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修

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，

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、

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利

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，

，

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，

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0

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维

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0

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，

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类

产

品

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更

换

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商

还

有

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人

，

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市场

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我

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买

相

机

、

买

零件

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，

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商

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理

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了

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机

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这

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记

本

电

脑

即

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在

朋友

介

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下

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还

要

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取

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元

2

2

SSm／2

009／1

”费用。当消费者　

配件费用偏高，并且无法避免。”　

‘‘天价”维修背后的暴利　

：的局面时，无论　

然而这些说法却遭到了普遍　

有人算过这样一笔账，如果　

：购买新机，最终　

质疑：一位业内人士指出，随着　

拿着数码相机到维修点去，把里　

家。　

洋品牌在中国势力的扩大，　‘寄　

面的主要零部件都拆下来，按照　

人士表示，由于数　

回原厂”完全是一种没必要的举　

维修点的价格来卖，那么所有零　

确度产品，核心　

措，仅仅是个托词，此外，　‘零　

件的价格加起来，应该是相机本　

‘

家垄断，像主板　配件均由国外进口”也与一些厂　

身价格的三倍左右。这样算来，　

：高的维修，往往　

商在国内撒网建厂的行动不相吻　

那位摄影爱好者张先生的遭遇也　

‘

，

这就导致了维　

合，　‘单一产品整体费用都能下　

就能够理解了。　

价”。不久前，某　

降，零配件费用为什么就不能？”　业内人士指出，通常的维修　

．

品牌的高层在接　

而危机管理专家、经济学博　

途径有两个：第一，有实力的厂　

乜表示，　“由于中　

士艾学蛟则明确表示，所谓企业　

商自己建维修中心，这种维修中　

的相机零配件均　

１７％的‘增值税”是可以合法抵　

心的特点是服务较好，但收取的　

而这之间存在　消的，称由此税而导致零配件价　

费用也较高；另一种是委托维修　

兰价，导致售后零　

格居高不下完全就是托辞。　点进行维修，这样做对于厂商来　

因此维修费用也　个过渡的作用，保修期后会收　

的昂贵迫使数码相机的维修费　

由于这种维修点　

取手续费，如此就增加了维修　用居高不下，这其中就涉及到　

］口通常是跨品牌、　

的费用。　

一

个零配件物流的过程，大部　

，

所以服务可能　

这位业内人士进一步表示，　

分零配件是从生产的流水线中　

的维修点好，并　对于返厂的商品来说，原厂家　

分割出来的，再由统一的零件　

点，技术上也会　

拥有这种维修能力而导致技术　中心分派到各个区域，然后从　

在遇到比较大一　

上的垄断性、神秘化，技术壁　各个区域分散到各个地方的维　

就会交回原厂家　

垒也是零配件价格居高不下的　修中心，如此一来，经过生产再　

修点只是起到一　

一

个原因；最后是因为零配件　

分配的过程，运输费、包装费、　

ＳＳｍ／２００９／１　２３　

仓管费、人工费等都包含在零件　

的费用中，因此，这也成为数码　

相机维修费用居高不下的主要因　

素。　

还是贴钱在做？而像一些　外大　

品牌，他们通常采用全球统一分　

配的运作模式，维修点少，收费　

高．没　维修点以营利为目的一　

人民币折了四折，握住一把在手　

里，当那位维修人员拉开抽屉装　

作找尔西时，迅速放进去，一共　

是ｌ　０００元。”金先生说道，　‘戬　

看到附近桌七有一台型号一样的　

Ｉ）Ｖ，部分零件散开着，估计是把　

业内专家预言，以未来的发　

展来看，除非数码相机的销售量　

在短时间内有着突飞猛进的发　

展，否则对于某些同外数码相机　

售后维修市场来说．顶多是多建　

有限的一些维修点，至于维修价　

格，是不会有太大变化的＝　

别的需要修理的机器上的零件换　

给我ｒ　”虽然金先生觉得有些　

荒唐．但叮以快速拿到机器以及　

便宜了４００元还是让他作此选　

择：　

消费者呼唤透明维修　

据了解，为了节省成本，许　

多品牌的厂商都会在自营维修店　

的基础上，进一步没置接机　和　

认证维修站，接机站只负责接收　

故障机器，然后转送到认证维修　

“对于某　陶外厂商而高‘，他们　

的销售脱念与中同厂商很不同：　

由于他们的相机销售　售后服务　

“他们并没有告诉我ｌ　０００元　

花在哪里，说这是商业秘密。”　

金先牛补充说道。　

足两个体系，所以他们认为即使　

相机不挣钱，售后Ｈｃ：务　蛰挣　

钱，也就是昕谓的二次　利这　

据了解，洋厂商的维修定价　

处于不公　状态，只有极少数厂　

商在刚ｌ　做了公示，而其他公司　

往往　是在维修店里张贴价目　

表，由于相机结构的高精密度并　

不被消费者熟悉，一些维修人员　

站。众多转运环节给＿ｒ认证维修　

店灰色收入的空间，而过于繁琐　

的修理过程和为数不多的认证维　

修店，又给了黑色修理店获利的　

机会。　

是导致他们制定高额的维修赞的　

根本动因。”　

金先生把自己修理ＤＶ的经　

历比喻成“地下党”交易：当他　

把出了故障的某　牌ＤＶ拿到指　

暗箱操作私自更换零件一Ｅ瞒厂　

商下欺消费者，中饱私囊。　

“造成这种情况是理念的差　

异，”有业内人上指出，圜内相　

机处于低价阶段，一切都以低价　

为出发点，因此会将维修看成一　

种服务方式，因此可以做到价格　

定维修站时，被维修人员告知需　

花费１　４００元，由于暂时没有零　

配件，７天后才可取。正当金咒　

生犯难时，一位维修人员小声问　

他是　需要发票，　得到否定答　

案后，这位维修人员告诉他Ｄ＼’　

下午就可取　

日前，有媒体曾经暗访过几　

个笔记　品牌维修点，在维修人　

员报出价格时，要求维修人员出　

示配件更换价格表，该维修人员　

却一『１回绝，并表示，这是内部　

资料，　能公于ｆ：在这种不透　

公开、不乱收费，并尽可能的设　

立多的维修点：在售后维修这部　

分，只要不赔钱就行，有的甚至　

Ｈ』ｊ，缺乏统一标准的维修行为　

“我按旦Ｉ｛他ｆ『Ｊ的要求将每张　

１　．片］ｒＩ权益如何能保障？目　

２４　ＳＳｍ／２００９／１