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2024年6月10日发(作者:)
客户关系管理案例分析
——以小米公司为例
小组成员:
2012/12/11
一、小米公司简介
小米科技(全称北京小米科技有限责任公司)由前Google、微软、金山等
公司的顶尖高手组建,是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开
发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动,已经获得知名天
使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资.2010年底推出手机实名社
区米聊,在推出半年内注册用户突破300万。此外,小米公司还推出基于CM定制
的手机操作系统MIUI,Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手机是
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小米科技的三大核心产品。
小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果。产品最开始可以凭借相对高
的价格卖给尝鲜者,以及“米粉”。接着通过微博等方式的营销策划能力也是相
当强悍!定制微博运营平台,建立了可供几十个客服同步管理的机制。各种手段
的综合作用下,小米手机迅速发张壮大.
二、小米公司的客户关系管理现状与分析
小米公司从创立到今天,之所以能在手机市场占得一席之地,正是由于其拥
有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。通过切身地贴近市场和客户,
及时收集到客户的需求,并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客
户,满足了客户的要求,从而为客户提供了快速、优质的服务。
1、小米公司的客户识别现状与分析
客户识别就是通过一系列技术手段,根据大量的客户特征、需求信息等,找
出哪些是企业的潜在客户,客户的需求是什么,哪些客户最有价值等等,并以这
些客户作为客户关系管理对象。
小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。2011年中国市场智能
随着智能手机朝着低价、高配置化发展,用户进入的门槛进一步降低,智能手机
将会吞并整个手机市场。 小米团队是先做的系统(安卓深化)后做的手机,在
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手机出货量超过5000万部,预计到2013年出货量将超过1亿部。
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