天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手册2013年07

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2024年7月25日发(作者：)

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天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手册

1、错误代码说明 ..................................................................................................................... 1

2、常见故障处理 ..................................................................................................................... 2

2.1拨号器升级过程中出现错误 ............................................................................................. 2

2.2拨号时报“驱动初始化错误… … 系统找不到指定文件” ................................................. 2

2.3拨号时无响应（卡死） ..................................................................................................... 3

2.4出现蓝屏现象（出现几率极低） ..................................................................................... 6

2.5 拨号成功后打不开网页（出现几率极低） .................................................................... 6

2.6拨号时弹出错误代码720 （出现几率极低） ................................................................ 6

2.7拨号器显示界面出现错位（一般WIN7或VISTA，出现几率极小） ............................ 7

2.8 拨号无法成功，界面返回提示为空白；或者629（出现几率极小） ......................... 8

2.9 问题反馈渠道 .................................................................................................................... 8

新地址：/

1、错误代码说明

651、678 (vista的815等同于678）：

问题描述：线路故障

解决方法：检查线路，网线以及交换机接口是否接好，查看本地连接是否被禁用

691：

问题描述：一般为密码错误

解决方法：用户致电10000号修改密码，半小时后即可正常使用

Can’t find user：用户名不存在

CHARGE OVERDUE：用户欠费

INVALID DIALER ：一般情况是用户密码错

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INVALID DIALER VERSION：拨号器版本错误

TOO MANY CONNECTIONS：超过最大连接数，该用户已在线

INVALID LOCATION：端口绑定错误

2、常见故障处理

2.1拨号器升级过程中出现错误

建议重新下载一个全新的拨号器完整安装程序，关掉杀毒软件后重新安装。

目前最新版本为V3.02版，由于之前的下载地址近期不再使用，我们会通知大家

最新的下载地址。

2.2拨号时报“驱动初始化错误… … 系统找不到指定文件”

注：此问题在理工影视学院出现较多，均为安装过电信定制酷派手机驱动导

致。

问题描述：拨号时出现驱动初始化错误，找不到指定文件，如图：

同时，在电脑“设备管理器”->“网络适配器”里会有大量的未知设备，如

下图：

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解决方法：重新安装操作系统；再安装拨号器。

2.3拨号时无响应（卡死）

问题描述：老版本拨号器驱动未正常卸载干净

处理方法：

简易处理方法如下：(注：如果不能奏效请按下面手动解决方法处理)

A、关闭所有杀毒软件并禁用无线网卡

B、卸载3.0，重新安装2.08，安装完后再卸载掉2.08，重启电脑再安装3.02.

手动处理方法如下：

1、 关闭或退出杀毒软件，卸载老版本拨号器

2、 打开网络本地连接，右键“本地连接”选择“属性”，看看里面是否有如图红

圈所示老版驱动Ghca Protector Driver

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3、 如果有，则选中Ghca Protector Driver,并卸载

4、 查看“我的电脑”或“计算机”，右键选择“管理”->“设备管理器”，打开后

选择“网络适配器”，看看是否有如图所示GhcaProtector miniport #2

如果有的话，选中，右键“卸载”，如不能卸载则选择“更新驱动程序”

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选择如图所示选项，然后选下一步

在浏览那里找到老版拨号器的安装目录，如图为默认安装目录，如果没有找到此

目录，则需要重新安装老版本拨号器后，再重新卸载拨号器，重复第2、3、4步，看

看是否卸载干净。

5、 按照以上步骤将老版本的删除干净后，最好重启一下电脑，再重新安装天翼飞扬版

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本拨号器。

2.4出现蓝屏现象（出现几率极低）

问题描述：拨号时出现蓝屏

解决方法：蓝屏后重启操作系统，进入系统安全模式，再按照2.3中的手动

处理方法卸载掉老版本驱动，重启电脑。再重新安装新版拨号器。

2.5 拨号成功后打不开网页（出现几率极低）

问题描述：拨号成功后打不开网页。注：非拨号器问题，是系统本身异常。

处理方法

：

打开360安全卫士，选择”系统修复”->”360电脑门诊”，如

图：

2.6拨号时弹出错误代码720 （出现几率极低）

问题描述：拨号时报720。注：V2.08版之前可能出现，几率极小

处理方法：

1、点“开始”-->“运行”-->输入“regedit”,打开注册表后-->"编辑"-->

“查找”输入：wan 微型端口

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找出后并将其全部删除，还有就是在桌面右键点击“我的电脑”-->“管理”

-->“设备管理器”-->"查看"-->“显示隐藏的设备”-->“网络适配器”将里面

"wan 微型端口"全部卸载。

2、打开本地连接，右键点击属性，将里面的 TCP/IP协议卸载掉然后重新安

装。

3、处理完以上两步后，重启电脑重装拨号器。

2.7拨号器显示界面出现错位（一般WIN7或VISTA，出现几率极小）

问题描述：拨号器主界面出现错位现象。

解决方法：控制面板  ‘外观和个性’或‘显示’  把显示改成较小或

100% -->注销当前账户，重新登录系统。

注：若还有错位现象，则请将Windows主题换为操作系统自带主题。

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2.8 拨号无法成功，界面返回提示为空白；或者629（出现几率极

小）

问题描述：电脑已经连接无线WIFI网络，拨号时无法拨号成功

解决方法：断开无线网络或禁用无线网卡即可。

2.9 问题反馈渠道

如果安装过程出现异常请联系学校相关维护人员予以解决；

或者用同学能上网电脑到：新浪微博@天翼飞YOUNG拨号器进行留言；

您也可以到新浪博客：/u/2783282962尽心留言；

百度贴吧搜索‘天翼飞YOUNG拨号器’，天翼飞YOUNG拨号器吧欢迎随时打

扰；

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