骗你没商量——惊曝电脑维修收费九宗“罪”

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2024年7月21日发(作者：)

维普资讯

市场　搴赢　

近段时间以来，电脑频繁死机让小张苦不堪言，遂　

决定将其送修。先来到当初装机的那家公司，经过检测，　

维修人员告知可能是雷击导致主板损坏。若返厂维修，不　

此，技术实力基本ｊ　叭放心。不过，由于缺乏有力监管，　

少数指定维修点也存在乱收费现象，如收取开机费等。　

第三类是电脑　

仅费时，且所需费用较高，建议重新购买一块新主板。小　

张没有采纳该建议，就在打算离开时，一名工作人员告知　

需支付５０元开机费。“没有维修也要交钱？　这让小张很　

是想不通，经过一番交涉，最后交了１０元钱才得以放行。　

城中的普通维修　

店　由于入行门槛较　

低，这类维修店中　

既有实力雄厚的全　

国连锁企业，也有　

接着又去　一家名为“电脑医院”的维修店，检测结　

果更为严重，除了主板之外，内存也需维修，费用自然更　

高。无奈之下，小张向所在单位的网管求助。通过对机箱　

内部彻底大扫除，没想到电脑竟“起死回生”了。虽然故　

门市不足十平方米、　

员工仅—人的小店，　

技术实力和服务质规模较大的正规维修店备有各种专业　

障解决了，但小张的心情难以平复，因为他实在想不明　

白：一个再简单不过的小问题却被所谓的专业人士屡屡　

“误诊”为严重故障，动辄花费数百元，这合理吗？而那　

笔开机费的收取更是让人看不懂。　

量参差不齐。尤其　备，服务质量更有保　

是在收费方面，不少维修店没有明示具体的收费项目和标　

准，而前来光顾的顾客大梦｝不着省钱、省事的目的，在商　

家的精心安排下，宰客事件屡有发生。　

为何会遭遇乱收费７　

其实，电脑维修行业的乱收费现象由来已久，除了普　

通用户缺乏专业知识易被蒙骗之外，更多是因为竞争无　

行业缺乏有力监管　

公平的讲，电脑城中多数维修店的技术水平并不差，　

且相同维修项目的报价往往比品牌指定维修点低不少，因　

此受到不少用户的青睐。然而，少数不良维修商嫌利润太　

序和缺乏有力监管造成的。　

门槛低，维修商鱼龙混杂　

目前我们可选择的电脑维修商主要有三类：　

第一类是生产厂商的售后服务部。这类维修商的技　

术实力和服务水平令人放心，收费标准大多有章可循。由　

于生产厂商的售后服务部大多设在工厂总部，因此送修　

过微薄，利用普通用户对电脑专业知识的不熟悉，巧立名目　

赚取不义之财。令人遗憾的是，目前国内还没有关于电脑维　

修的行业规范，仅凭有限的消费者投诉和举报很难有效消　

除整个电脑维修行业中存在的乱收费行为。此外，不少消　

费者在遇到维修商乱收费时，往往选择私下解决，甚至忍　

气吞声使其不了了之，未能让不良维修商受到有力惩处。　

产品需要返　如此一来，维修所耗费的时间大大增加，　

短则一两周，长则几个月。若出现故障的产品尚在保修期　

九大“罪”状，逐一曝光　

“罪”名一：巧设名嗣　

典型衰现：凡经维修商检测过的电脑，不管维修与　

否，需缴纳一笔检测费（也称为开机费）。　

分析：开机费，一般是指维修人员花费了一定时间和精　

时，大多数用户会选择返厂维修。　

第二类是得到生产厂家授权的各地指定维修点。为　

及时解决各地的送修产品，生产厂商将售后服务外包给　

各地的指定维修企业，并颁发授权证书。一般地，生产厂　

家会给予这类维修点在技术和配件方面的大力支持，因　

１２６微型计算机２００６＇￣１２９Ｊ下　

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稍　

市场与消费　

ａｒｋｅｔ　Ｆａｘ　

置任鳙辑：伍健Ｅ－ｍａｉｌ．ｗｕｊ＠ｃｎｉｔｉ　ｃｏｍ　

力，或动用专业设备对故障产品进行仔细检测后所收取的　

故障时，顶多只收取少量的调试费用，甚至免费。然而，少　

数不良维修商借机谎称某某硬件已损坏、必须更换等，使　

得用户乖乖地掏腰包。　

费用。在家电维修行业，设置开机费是经过物价部门审批　

的，主要是为了保护维修人员利益的一种举措。然而在电脑　

维修行业，不但多数商家收取的开机费并未经过物价部门　

审批，而且开机费的定义被无限扩大了ａ比如，打开～次机　

箱，或运行主机，甚至只是目测，都会产生开机费。这类收　

“罪”名五：中介转包　

典型衰现：一些不起眼的小店往往什么样的维修活　

都敢接，不仅收费较贵，且维修质量难以保证　

分析：遇到类似这样的事情，你不必感到诧异。这类　

费是否有必要我们暂且不谈，可这些并不复杂的检测，少则　

数十元、多则上百元的收费往往难以令人信服。尤其是同样　

的检测项目和方法，不同商家的收费标准差异较大，这让　

人不得不质疑某些维修商收取开机费的真正用意。　

“罪”名二：以次充好　

典型表现；大量的报废板卡、硬盘等配件被收购后，　

经过拆解，部分元件又用在其它产品上，却按新品收费。　

分析：电脑配件若因故障需更换元件，正常隋况下维　

修商应采用全新的元件进行替换，按照新品收费无可厚　

非。然而，不良维修商往往用从回收板卡中拆下的旧元件　

进行替换，却声称使用了全新的元件，因此照样按新品收　

费。一般地，一块报废主板的回收价不过几十元，而主板　

上一块完好的Ｂ１０Ｓ芯片，转手可卖￣ｌＪ３ｏ元以上，再加上　

重写ＢＩＯＳ的费用，维修商至少可赚５Ｏ元。至于剩下的其　

他元件，如电容、ＡＧＰ插槽、ＰＣＩ插槽、嘲卡以及声卡芯　

片等，还能以几元或几十元的价格卖给用户。如此一来，　

维修商在一块回收主板上赚到的钱远远高于回收时的花　

费。这些同收元件虽然仍能正常工作，但使用寿命大不如　

前，出现故障的几率高于全新的元件。　

“罪”名三；漫天要价　

典型表现：维修商需要更换电脑配件或元件，报价明　

显高于产品的市场价。　

分析：这类问题在维修行业中普遍存在，电脑维修行　

业自然也不例外。比如，＿主板—　一电容爆浆，更换了新电容　

后，维修商收取材料费５Ｏ元。要知道，…颗普通电容的市　

场价不过几毛钱，收取５Ｏ元实属敲竹杠。如果用户不熟悉　

行情，则很容易中招。即便有用户质疑收费的台理性，维修　

商也会编造各种理由搪塞过去。若遇上疃行或熟悉行情的　

用户，维修商自然变得老实许多，报价也会随之缩水。　

“罪”名四：无中生有　

典型表现：原本只是发生软件冲突或板卡接触不良　

的电脑，经过维修商的检测后，被认定存在硬件故障，必　

须维修或更换才能解决。　

分析：对于不熟悉电脑的新手而言，比较容易中招。　

众所周知，电脑故障分为硬故障和软故障。很多时候电脑　

出现蓝屏死机、运行速度变慢等故障是由软件引发的，例　

如病毒发作、驱动稗序冲突等。多数维修商在处理这类　

电脑维修商大多　

承诺“修不好不　

要钱”，但因实　

力有限，索性将　

维修业务转包　

给其它实力更强　

的维修企业，自　

己从中收取差价　

（即中介费）。　

塞　茎鼻　踯能　

维修，所需费用将超过维修产生的实际费用，这显然不划　

算。此外，由于无从得知具体是哪家维修店承接了实际维　

修活，因此维修质量难以保证。　

“　”名六：争取回头窖　

典型衰现：有些维修商不仅服务及时，且收费也　

贵，看上去似乎并没有任何问题。然而，大凡经过其维修　

的电脑会变得十分“脆弱”，往往刚修好没几天，又会出　

现相同的故障，只得再次送修。　

分析：很显然，用户已成为了这家维修店的老顾客。　

消费者大多会有这样的心理，即在某店消费，如果十分满　

意对方的服务，则很可能再次光顾。于是，少数　良维修　

商抓住了消费者的这种心理，　管每次服务态度较好，收　

费不贵，但是在维修故障时埋下伏笔。比如，使用劣匝配　

件，用不了多久便又坏了，或者姐处理了主要故障，留下一　

些并不打紧的小故障，今后很可能再次送修。如此一来，　

用户则在不知不觉中掉入不良维修商精心设计的圈套。　

“罪”名七：夸大其词　

典型表现：原本是板卡上某元件损坏所引发的小故　

障，却被说成是严重的硬件故障，必须更换整个配件才　

能解决问题。　

分析：这样的例子不胜枚举，比如困电容爆浆导致显　

卡无法正常运行的故障，原本只需更换电容即可解决，可　

不良维修商提出显卡被烧坏，必须进行所谓的大修或更　

换新显卡才能解决。尤其是早期的配置，配件大多很难　

买到，于是维修商趁机将回收的二手产品高价卖给用户，　

微型计算机２００６年１２月下　１２７　

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０巾±易储庸　

Ｍａｒｋｅｔ　Ｆａｘ　

膏任■■｛伍健Ｅ－ｍａｌｌ　ｗｕｊ＠ｃｎｉｔｉ．ｃｏｍ　

市场与消费　

从中牟取暴利　如果用户不愿更换，维修商继而大幅提高　

《微型计算机》、《计算机应用文摘　等ＩＴ期刊，或是购　

维修费用，狠狠敲上一笔。　

买ＩＴ图书或　

“罪”名八：指鹿为马　

浏览ＩＴ网站　

进行自学。　

典型表现：尚在保修期之内的电脑发生了故障，商家　

遇到电脑故　

却推说是用户使用不当或不可抗拒的原因造成，超出了　

障，首先需　

保修范围，只能付费维修。　

记录下故障　

分析：在三包规定中，属于人为或者天气等因素造成　

现象，然后　

的损失，厂商可以不予保修。于是，一些不良维修商便充　

查阅资料、　

分利用这一规定，逃避应尽的保修义务　更有甚者，维修　

向熟悉电脑　

商一边将仍在保修期内的故障配件返厂维修，一边向用　

的朋友请教　遇到棘手的电脑故障，可以请熟悉电脑的朋友　

户收取本不存在的维修费　由于用户缺乏对电脑的基本了　

或到网上搜　帮ｌ　查看　

解，这使得不良维修商的这些招数屡试不爽。　

索。综合各方意见，看看是否已能解决故障。即便仍旧不　

“罪”名九：以旧换新　

能解决故障，起鹂自己对故障成因有了大致了解，不会再　

被维修商轻易蒙骗。　

典型表现：电脑配件出现故障，维修商告知维修费　

很贵或无｛去维修，然后推荐自己代理的产品，声称可以加　

谨慎选择维修商　

钱换购。　

若产品确实需要送修，建议优先选择生产厂商的售　

分析：目前国内不少电脑经销商还兼顾着电脑维修　后服务部，其次是得到授权的指定维修点。需要注意的　

生意，在遇到一些比较棘手的故障时，往往会借助“以旧　

是，在选择指定维修点时，一定要仔细查看厂商授权书上　

换新，再补差价”的方式达成产品销售和维修两不误。虽　

的有效日期范围以及标注了收费项目和标准的文件，建议　

然维修商口阳声声“成本价销售”、“不求利润”，但大多　

拨打厂商热线电话确认该指定维修商的资格。若要找电　

在此赚足了利润。比如，首先给出比零售价高出许多的报　

脑城中的维修商，尽量选择一家实力雄厚、技术过硬且口　

价，然后减去收购故障配件的花费，由于用户此时大多无　

碑好的维修店。在维修之前，务必记下送修产品的编号，　

心去核实产品的真实价格，因此最终达成的价格与零售　若是主机，还需记录下送修时的详细配置，以免不良维修　

价相差无几。此外，如果被回收的配件的故障并不严重，　

商偷梁换柱。验收产品时，需核对事先记下的产品编号与　

商家只需稍加修理，又可再次卖给其他用户以获取远比　

产品上的编号无误。　

回收价高得多的收入。　

记得索要发票　

诸多陷阱，如何自保？　

维修之后，一定要向维修商索要正规发票，上面应　

提高自身水平　

注明具体的维修项目和收费。一般地，产品修好之后，　

维修商大多会提供一定时限的质保服务，这也要写入发　

以上诸多维修陷阱，维修商之所以能够得逞，在很　

票或另外开具质保凭证。千万不可忽略这些细节，一旦　

大程度上是因为用户不熟悉电脑所致。因此，大家十分有　

出现维修纠纷，这些凭证都是我们用来维护合法权益的　

必要了解一定的电脑使用基本常识。比如，平时可多阅读　

有力武器。　

维修收费，知名品牌如何应对　

最后，我们就大家比较关心的主板、显卡以及显示器（包括ＣＲＴ和ＬＣＤ）方面维修收费问题请教了部分知名厂商，　

并让他们为我们的读者支招。　

●问题一：在质保期内，维修费用的收取标　

准是如何制定的？　

方面因素制定的。　

ＸＦＸ讯景：质保期内的所有维修均为免费。　

微星：如果发生故障的微星主板不在质保范围以内　

三星：如果发生故障的三星显示器不在质保范围以　

（详见微星网站上说明），我们将酌情收取一定费用。收　

内（详见三星网站上说明），我们将实行收费修理，具体　

费标准是综合了物料采购价格、报关商检费以及运费三　

收费标准请参见我们的官方网站。　

１：２８微型计算机２００６年１２月下　

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市场与消费　

Ｍａｒｋｅｔ　Ｆａｘ　

责任　辑：伍健Ｅ—ｍａｌｌ－ｗｕｊ＠ｃｎｉｔ　ｉｃｏｍ　

●问题二：产品若在质保期内出现故障，你们悬否　

会收赞？　

微星：微星主板实行三年保修，即从购买之Ｅｌ起至三年内实　

行免费保修（质保范围以内）。如果产生费用，则由接修之代理经　

销商代收。　

●问题三：融过蔟保期的产晶出　

现了故障，你们遑议客户选择何种维　

修方式？　

微星：对于己过质保期的微星主板，如　

果故障可以修复，则建议客户直接维修；如　

ＸＦＸ讯景：对于所有在质保期内且外观没有损坏的ＸＦＸ讯　

景显卡，均可免费更换相同型号新品　如果由于停产或断货等，导　

致无法更换相同型号新品，则与客户协商，按以下任何一种方式　

处理：１．提供免费维修服务　２．更换相同型号的良品。３．更换和当　

前市价相等的其它ＸＦＸ讯景产品－４．按当前市价补／退款更换其　

它ＸＦＸ讯景产品；５．按当前市价退款给客户。　

三星：凡属三星显示器本身质量引起的故障，从购买之日起　

果故障所需换料不能保障，则建议客户升级　

或通过其它途径解决。　

ＸＦＸ讯景：凡是已过质保期的ＸＦＸ　

讯景显卡，若出现了故障，建议客户先送　

至ＸＦＸ讯景代理商处进行详细检测－确　

认故障后，再将产品送至ＸＦＸ讯景各地　

分公司的售后服务部进行维修。　

三星：建议客户将出现故障的三星显示　

至一年内实行免费保修。参照《部分商品修理，更换，退货责任规　

定》，在质保范围以外的产品小实行三包，但可以收费修理。　器送至当地的维修中心进行检测和维修。　

微型计算机２００６年１２月下　１２９　

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