电信天翼无线宽带-错误代码及解决方法

admin管理员组

文章数量:1567915

2024年6月26日发(作者：)

中国电信天翼无线宽带错误代码大全 出现6691错误代码解决办法

问题现象 错误编码 故障解决办法

需要将10000号投诉的情况进行总结，并形成一个上网慢覆盖图及时

上网慢 间段，并提交需重点解决的地区，但是此工作量较大，需要管理系统

支撑

1、用户将计算机移到靠窗户或者其他靠近户外的位置

2、可能是UIM卡松了或者上网卡和计算机之间没有接合好，建议用

无信号，拨号出现5007错误

条件：用户之前在所在地有使用过上网卡上5007

网、网路覆盖表查询正常、用户状态正常

户重新拔插上网卡和UIM卡

3、驱动设备有感叹号、驱动异常-》尝试解决办法：重启机器或者更

新驱动程序

4、部分上网卡Windows7不支持

5、1.9之前的版本不支持Windows7

1、用户上网卡驱动未正常安装

2、UIM卡未正常插入

无信号，用户之前一直未有成功上网记录

条件：网路覆盖表查询正常、用户状态正常

5007

3、上网卡损坏

4、上网卡不是电信支持的上网卡

5、部分上网卡Windows7不支持

6、1.9之前的版本不支持Windows7

1、用户UIM卡已经被销户，处理步骤：1、检查手机号对应的后台

3G有信号，拨号到验证用户名密码，出现6

721或6691错误

信息，如后台信息正常，请用户提供UIM卡背面的20位卡号进行检

6691、6721 查

2、用户欠费停机

3、设置VPDN的帐号密码错误

3G拨号错误6777

3G拨号错误6692

6777

6692

1、当地基站饱和，多人抢线，建议稍后时间重试。

1、上网卡硬件问题，重新插拔尝试

2、重新安装上网卡驱动(如果能上官网下载匹配的最新驱动最佳)

1、重启系统

3G拨号错误6680 6680 2、将上网卡插入到另外一个USB接口

3、停用系统其他的modem设备

1、重启系统

3G拨号错误6633 6633 2、完整卸载上网卡驱动并重新安装(如果能上官网下载匹配的最新驱

动最佳)

1、如果有通过使用USB延长线之类的设备将上网卡连接到电脑的，

3G拨号错误6797 6797 拔掉延长设备，直接将上网卡连接到电脑上。

2、重新插拔上网卡

3G拨号错误5141

条件：3G有信号

1X拨号错误5140

条件：1X有信号

3G或1X拨号出现6678错误

5141

1.9之前版本的3G连接失败的统一错误，主要是看这个错误的前一个

错误编号

1.9之前版本的1X连接失败的统一错误，主要是看这个错误的前一个

错误编号

1、属于短暂性网络故障，请用户重启计算机或者拔插上网卡

2、用户UIM卡已经被销户，或者欠费停机

5140

6678

1、一般情况（70%）用户重启机器或者拔插上网卡即可

2、用户上网卡损坏（10%）

有信号，拨号出现5005错误 5005 此错误编号是大错误编号，在此错误前面有一个子错误编号（主要是

6xxx和1xxx），6xxx代表拨号错误，1xxx代表wlan错误，其他情

况暂时无有效解决办法，需根据子错误编号细化

1、需确认用户是否能正常开启Portal网页-》不正常则需检查是否已

经拿到正确IP地址-》已拿到正确IP地址则转网运检查BAS和Port

WLAN热点上网，无法连接

条件：有搜索到信号、Portal方式上网、Po

rtal页面上无法拨号

al服务器

2、帐号密码开户地错误，检查方法：正常开启Portal网页，请用户

使用获取临时密码进行登录-》获得临时密码也无法登录说明用户wl

an上网功能开通不正常-》至营业厅打印用户帐号信息

3、确认用户WLAN上网功能开通正常

WLAN热点上网，无法连接

条件：有搜索到信号、使用Portal方式可以

上网、使用客户端无法上网

每次重启计算机都要重新安装客户端和驱动

才能正常上网，安装前无信号

1、Portal服务器对WISPr协议支持不够，或者不支持=》转网运检

查

2、根据错误代码进行细分

1、用户安装的杀毒软件影响上网卡工作模式，请用户停止或卸载杀毒

软件后安装客户端和驱动，再启用杀毒软件（主要表现在中兴上网卡）

2、Window7 测试版过期造成拨号功能不可用

1、短时间频繁掉线的原因有：用户使用的位置有无线信号，并且连上

无线信号后，对3G连接有影响，请用户关闭wifi网卡

3G拨号成功，频繁掉线（如几秒至几分钟）

2、弱覆盖区域及用户密集区，用户上网时段属于忙时，能连接上，但

是由于网络带宽过低，造成掉线的感觉=》需网运做基站处理或增加

基站

如不属于上述情况，再进行细化

上网1个小时或固定较长时间自动掉线，此

现象重复

上网卡和客户端已升级至最新版本，直接连

接WLAN，之前可以使用，现在拨号时出现

提示输入帐号密码

可以上网，

1、但是视频通话听不到声音

2、打不开某个网站页面

3、QQ无法登录

4、网络电视看不了

5、股票软件用不了

1、请用户至官方网站(/)下载安装最新客户端

已安装客户端，但退出后重新插入无线网卡

就提示安装客户端

版本+驱动，出现此问题的原因是由于上网卡内置版本检查不正确造

成。

2、如还未解决则请用户禁用光盘自启动功能

3、可能是杀毒软件造成，请先停止杀毒软件再进行客户端安装

客户端无故自动弹出

1、请用户至官方网站(/)下载安装最新客户端

版本+驱动，出现的原因是由于华为的驱动错误

1、原因：操作系统对客户端安装文件锁定，无法载入；处理办法：安

此类问题属于用户电脑故障，请用户打开百度或者Google，如果能

打开则不属于网络问题。

1、上网卡工艺问题，长时间使用可能过热导致掉线，请用户至营业厅

检查硬件

1、WAG服务器故障或者正在检修

2、所在热点故障

3、只支持CAVE鉴权的UIM卡，需要在AN-AAA上开户

4、如需使用帐号密码，则WLAN帐号密码可在营业厅打印

系统提示少了个系统图片，无法使用，重装

本文标签： 用户上网卡错误上网使用