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2024年5月23日发(作者：)
淘宝规则》试卷附答案
淘宝规则》考核试卷（2017卖家版）
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第一章 定义
一、问答题/填空题/选择题 打勾
1、拍下是指：买家在淘宝网上选择商品并点击“立即购买”
或“加入购物车”的行为。
2、成交指：买家在淘宝网上拍下商品并付款，或通过线
下支付方式付款，卖家确认收到款项的行为。
3、退货运费险指：买家在购买商品时选择购买的险种，
若商品需要退货，运费由保险公司承担。
4、( )交易中买家拍下商品即视为成交。正确
5、卖家延迟发货属于违背承诺吗？(属于) (不属于) 属于
6、延迟发货指卖家在买家成交后明确表示缺货或实际未
在(48)小时内发货，妨害买家权益的行为。
7、卖家的发货时间以(快递公司系统内记录时间)为准。
8、一个淘宝网会员最多能拥有(2)个可出售商品的账户。
答：
二、情景题
1、发货三天后，买家收到商品不满意并向卖家提出换货
的要求，卖家不予理会。(卖家并没有加入“七天无理由退换货”
服务)买家向淘宝投诉后，淘宝会处罚卖家吗。答：会。
第二章 交易
一、填空题/选择题 打勾
1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起(1)天内，
买家未付款的，交易关闭。
2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之
时起(15)天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买
家。
3、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内
确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：
1）自动发货商品(15)天内；
2）虚拟商品(15)天内；
3）快递、EMS及不需要物流的商品(15)天内；
4）平邮商品(20)天内。
4、买家申请退款后，依以下情况分别处理：
1）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝
介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后(15)天内未操作的，
退款流程关闭，交易正常进行；
2）卖家同意退款或在(3)天内未操作的，且不要求买家退
货的，淘宝通知支付宝退款给买家；
3）卖家同意退款或(3)天内未操作的，且要求买家退货的，
则按以下情形处理：
1、买家未在(10)天内点击退货的，退款流程关闭，交易
正常进行；
2、买家在(10)天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝
退款给买家；
3、买家在(10)天内点击退货，通过快递退货(20)天内、平
邮退货(30)天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给
买家。
5、加入闪电发货服务且出售实物商品的卖家须在(24)小
时内发货。如有延迟发货，属于(延迟发货行为)。
第三章 评价（售后重点）
一、填空题/选择题 打勾
1、买卖双方可以在支付宝交易成功后的7天内进行相互
评价。评价人可以给予好评、中评或差评。好评会增加被评价
人的信用积分，差评会减少被评价人的信用积分，中评或双方
未评价则不会影响信用积分。
2、如果评价人给予好评，但被评价人未在7天内进行评
价，则评价人的信用积分会增加1分。评价人可以在评价生效
后的6个月内追加评论，但不能修改之前的评论。被评价人可
以对追加的评论进行解释，但追加评论不会影响被评价人的信
用积分。如果同一买卖双方在短时间内进行多笔交易，并且都
给予好评，则可以增加信用积分，但每个自然月内增加的信用
积分不得超过5分。
3、评价人可以在作出中、差评后的7天内对评价进行修
改或删除，但过了7天后就不能修改了。店铺评分由买家对卖
家进行评分，包括描述相符、服务态度、发货速度和物流服务
四项。每个评分是动态指标，是连续前6个月的平均值。
4、市场管理措施包括警告、商品下架、搜索降权、搜索
屏蔽、限制参加营销活动、监管单个商品和店铺、支付违约金
和强制措施等。具体措施根据违规行为的严重程度而定。
5、违规行为根据严重程度分为一般违规和严重违规。一
般违规行为会扣除一定的积分并给予相应的处理措施，而严重
违规行为会直接给予严厉的处理措施，如店铺屏蔽或限制发布
商品等。如果会员严重违规扣分累计达到12分，则会被限制
发布商品和公示警告一定时间；如果达到24分，则会被强制
下架所有商品并限制发布商品和公示警告。在淘宝网商品标题
中包含非阿里旺旺联系方式等信息属于违规行为，同时出售同
款商品两件以上或商品与所发布的类目或属性不符也属于违规
行为。
1、除了滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、
出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人
信息外，其他违规行为的投诉需要在规定时间内进行投诉，否
则不予受理。请列举出各种违规行为的投诉时间规定。
2、如果买家投诉卖家违背承诺，卖家需要在多长时间内
提交证据？
3、新版《淘宝规则》中，会员被违规处理后，可以在多
长时间内通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请？请说明是
否包括淘宝审核时间。
1、如果卖家违背自己向买家做出的承诺，导致买家投诉，
淘宝会对卖家进行处罚。
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