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2024年5月2日发(作者：)

一、引言

二、未成年充值的定义

未成年充值是指未满18周岁的用户在腾讯游戏或社交平台上通过充

值的方式购买虚拟货币、道具或会员等产品。

三、未成年充值的限制

为了防止未成年人过度消费和沉迷于虚拟世界，腾讯对未成年充值设

置了一系列限制。

1.充值额度限制

未成年用户在24小时内的充值金额不得超过设定的额度。具体额度

根据家长实名认证情况、年龄和游戏类型的不同而不同。

2.充值时间限制

为避免未成年人长时间沉迷于虚拟世界而影响学习和生活，腾讯设定

了每日充值时间段，即在一定的时间范围内才能进行充值。具体时间段根

据游戏类型和用户的年龄而定。

3.实名认证

为了确保充值的真实性和安全性，所有未成年用户必须通过家长的实

名认证后才能进行充值。家长需要提供相关证件和信息进行认证，以确保

未成年人的合法权益。

四、家长监护制度

腾讯鼓励家长对未成年人进行监护和引导，保护他们的合法权益并帮

助他们正确理解虚拟消费。

1.家长监护账号

腾讯推出了家长监护账号的功能，家长可以通过该账号对未成年人的

充值行为进行监控和设置限制。家长可以随时查询充值记录和消费情况，

并对未成年人的充值额度和时间进行调整。

2.家长提醒和教育

腾讯在游戏和社交平台上设立了专门的提醒和教育功能，以引导未成

年人正确理解虚拟消费的含义和意义。这些提醒和教育内容包括购买道具

不等于实物、合理安排充值时间和金额、远离赌博等。

五、消费安全保障

腾讯十分重视未成年人的消费安全，为了保障他们的权益，制定了以

下保障措施。

1.退款政策

2.投诉举报渠道

腾讯设立了投诉举报渠道，家长和未成年用户可以通过该渠道举报充

值异常和问题。腾讯将对每一起投诉进行认真处理，并保护举报人的隐私。

六、未成年充值的社会责任

作为一家大型互联网公司，腾讯肩负着未成年人保护的社会责任。

1.未成年人保护研究中心

腾讯成立了未成年人保护研究中心，致力于研究和推进未成年人保护

相关的政策和技术措施。该研究中心将与政府、学界和社会各界共同合作，

共同推动未成年人保护工作。

2.公益活动

腾讯将定期组织各类公益活动，以提高未成年人的安全意识和正确理

解虚拟消费的能力。通过与学校、社区等合作，腾讯致力于为未成年人提

供更多的保护和指导。

七、总结

腾讯重视未成年人的充值安全，通过限制充值额度和时间、实名认证、

家长监护制度以及消费安全保障等措施，为未成年用户提供了全面的保护。

同时，腾讯也积极履行社会责任，通过成立研究中心和开展公益活动，推

动未成年人保护事业的进展。未成年充值是一个复杂而重要的问题，腾讯

将持续努力，为未成年用户提供更好的充值体验和保护机制。

本文标签： 充值家长保护进行研究

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