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2023年12月24日发(作者:)
嘟嘟牛常见问题
收银台
1、充错钱了怎么办?
答:点击收银台工具栏“充值充正”按钮,输入用户上网帐号后点击“查询”按钮,选择错误的充错记录后点击“充正”,本操作仅限于当班,不允许跨班操作。
2、如何把一个帐户内的钱转入到另一个帐户里面
答:点击收银台工具栏“合并帐户”按钮,输入主帐号和“被合并帐号”查询,输入“被合并帐户”上机密码,点击“合并帐户”按钮。本操作仅限于同级别且不允许退款的用户。3、如何查询收银员交班金额?
答:点击收银台菜单栏“查询统计”菜单,选择“收银员交款查询”即可查询到三天内收银员所有交班记录。4、如何查询用户消费明细?
答:点击收银台菜单栏“查询统计”菜单,选择“用户消费查询”,输入用户上网帐号(或者姓名、证件号码)查询,默认查询当天的消费
明细,如需要查询更长时间的消费明细,请调整开始时间。5、如何给来前台的用户换机?
答:找到用户原上机机器,右键点击跳出菜单后选择“换机”。6、如何删除会员?
答:前台不允许直接删除会员,可通过嘟嘟管家内直接将用户注销,详情操作可查看嘟嘟管家说明。(点击跳转至嘟嘟管家相关说明)7、收银台内看不到在线顾客了。
答:请查看左下角是否有提示“无法连接服务器”,请检查“控制面板”-“管理工具”-“服务”内是否有“DoDoNewNetbarServer”服务在正常
答:请查看收银台是否正常上班,如果没有上班刷卡是不会显示的;请检查收银台是否有运行一个叫“希之光实名代理”的程序(进程名
为unlikeauditpro某y.e某e),如果没有请运行起来,该程序默认安装在实名目录下(任子行为实名登记系统目录下,过滤王为控制台目录下)9、收银台余额不多时的提示如何调整?
答:点击收银台菜单栏“系统设置”,选择“收银台设置”,调整里面的“余额不多提示额度”,本处只设置按剩余金额设置,如果要按
剩余时间提醒,需要自行转换成金额。
10、如何设置客户端解屏维护密码和维护时间?
答:点击收银台菜单栏“系统设置”,选择“客户端设置”,修改里面的“维护密码”和“解屏维护时间”即可。
11、如何增加多一个操作员?
答:需要登入嘟嘟管家内增加,详情可查看嘟嘟管家说明。
12、有些模块使用时会跳出一个输入“管理密码”的框,这个管理密码在那修改?如何不要再出现这个框就可以直接使用?
答:点击收银台菜单栏“系统设置”,选择“门店建设设置”,修改里面的“管理密码”即可,如果该菜单为灰色,需要使用老板帐号进入;
如果不想再出现这个密码框,可到嘟嘟管家内增加这个用户的模块权限。13、网民是女孩子,但监控列表上显示的性别是男的,如何修改?
14、机器太多了,能否快速找到某台机器?
答:收银台界面是自动监控的,只需要在收银界面直接输入机器号,系统会自动找到与相符的机器,直接回车就可以调出用户的信息进行加钱退款了。
15、不想让网民在客户端自助包时、挂机,如何去除?
答:收银台菜单栏内点击“系统设置”-“客户端设置”,将“允许客户端包时”、“允许客户端挂机”勾去掉,确定。
16、会员用户想把他升到金卡用户,要怎么操作?
答:收银台工具栏内有一个“用户升级”功能,点击进去后输入用户的上网账号,点击查询,再选择“新用户级别”为金卡,升级理由可填可不填,点击升级就可以了。
17、已下机用户,如何查询他的消费历史?
答:在收银台下方的信息栏内,有一个“消费历史”,里面记录了刚退款用户的信息,找到后双击就会弹出该用户的消费记录了。18、收银台右键“换机”用不了,成灰色的了。
答:收银员没有该权限,可登入嘟嘟管家后台增加该收银员的操作权限,具体可查询嘟嘟管家内相关说明。
19、会员卡、临时卡如果突然停电了扣钱是怎么扣的?
答:会员卡是将冻结金额扣完后就不再继续扣费了,临时卡会一直扣完。20、收银台登录提示“无效收银台ID(1),请到中心登记收银台”
答:收银台正常使用必须将电脑网卡的MAC地址和ID在嘟嘟管家内登记后才能正常使用,登入嘟嘟管家,查看本提示内ID对应的MAC地址是否正确,
修正过来后保存就可以了。
如何查看本机MAC地址:登入DOS窗口,在里面输入命令:ipconfig/all就可以查看本机所有网卡的MAC地址了。小技巧:出现“无效收银台ID”
这个提示时,系统会自动将MAC地址复制到剪贴板,登入嘟嘟管家后可直接粘贴就可以了。
21、收银台登入的时候报“无效用户”答:报无效用户有两种原因:
A.当前用户没有注册,可到中心注册该用户。
B.用户名称没有错,但就是提示“无效用户”的:可检查下控制面板内的“区域和语言选项”是否为“中国”,如果不是,请修改成中国。22、收银台登入的时候报“无效网吧”答:无效网吧有两种原因:
答:校验时提示失败,有几下几种原因:A.网吧ID、识别码和嘟嘟管家内不同。
B.服务里面的APACHETOMCAT服务未启动,找到控制面板里面的服务,找到apachetomcat服务启动起来。
24、打开收银台的时候提示“连接数据库失败”,进入后看不到客户端上机信息。答:dodonewnetbarervice服务没有正常启动,可找到控制面板--服务,找到dodonewnetbarervice服务启动起来。
25、网吧每次都是扣的0.5元整数,但为什么会员卡里面还有余额是0.1元或者0.32元的零头?
答:产生这个原因是因为网吧包时策略时采用了“允许剩余金额可抵扣包时”,比如:网吧22:00到08:00包时价格10元,用户是21:50登入,扣了0.5元,到22:00包时时还剩余0.35元,策略允许这剩余的0.35元可用来包时,再扣用户卡上(10-0.35=9.75元)即可包时成功。这样用户余额就会变成非整数了。26、用户视图和机器视图的区分.答:用户视图以用户展现为主,包括所有已激活上机、激活未上机、未激活等用户。机器视图以展现网吧机器为主,显示网吧所有电脑机器。27、断电或者断网后如何处理用户?答:执行全场结账功能即可将会员用户结账,临时用户退款。如果机器重启后无法进入收银台,可在登入时通过设置内进入。客户端
1、用户如何查看余额?
答:打开客户端,点击上方工具栏的“钱包”或者左边的“我的账户”查看余额,可点击“详情”查询各子账户的余额情况。
2、用户如何查看自己的上网消费明细?
答:打开客户端,点击上方工具栏的“钱包”或者左边的“我的账户”,点击中间的“上网消费”可查询七天内的所有上机、充值记录。
3、用户如何自助包时、挂机?网吧不想让用户自助包时、挂机如何处理?答:打开客户端,点击上方工具栏内的“包时”、“挂机”即可完成自助包时、挂机;如网吧禁止用户自行包时、挂机,可到收银台处修改。
(收银台系统设置—客户端设置—选择是否允许客户端包时、挂机即可)4、用户重启后会自动下机吗?还会继续扣费吗?
答:如果只是直接重启机器,是会继续扣费的,用户下机时必须点击结账下机。5、用户选择挂机后,被人重启会不会继续挂机?允许其他人再登入进来吗?答:挂机后被重启是不允许其他人再使用的,其他人登入的时候会提示“此机已挂机”
6、一卡能用几台机吗?答:一卡不允许用多台机。7、用户如何下机?
答:可点击以下三个当中的任意一个:1.桌面上有一个“结账下机”2.右上角的“结账”3.右下角牛头用右键点击“我要结账”。8、用户如何换机?
答:可点击以下两个的任意一个:1.桌面上的“我要换机”2.右下角牛头用右键点击“我要换机”。
9、包通宵的时候可以自己在客户机包吗?
答:只要网吧设置的为允许,就可以在客户端包时,不需要再到收银台。10、客户端出现了错误,需要提供日志查看,日志存放在那个目录,文件名称是什么?
答:客户端如果出现错误需要嘟嘟牛客服人员帮助查找原因时,请提供错误截图和日志以便尽快查到原因.
日志文件存放在客户机c:/window/ytem32下面,文件名称为:;
11、客户端安装的时候报无法连接服务端,是什么原因?
答:安装的时候无法连接服务器,一般是因为收银台没有正常开户的原因,或者是安装时指定的服务器IP不正确导致的。12、上机密码老是提示不对,要怎么办?
答:上机密码不对时,请到收银台处修改;如果是过滤王实名地区,需要到过滤王处修改密码。
14、客户端上面显示的上机时间不对是怎么回事?
答:客户端的上机显示时间,是和客户机的时间有关的,如果客户机的时间不对,这里显示的可能有问题,但计费是以服务端的时间为准,所以不必要担心计费会多扣或者少扣钱。
15、上机提示无效终端,请重新安装是怎么回事,要怎么处理?
答:出现此提示,是因为当前机器的电脑名、IP和后台的不相符,需要登入到嘟嘟管家处检查,详情检查方法可查看嘟嘟管家常见问题手册。16、上朵时提示“上机区域受限”,要怎么解决。
答:出现此提示,是因为网吧未对当前用户和区域设置上网价格,可登入嘟嘟管家后台设置相应的价格就可以了。
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