深圳电信版网络发票

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2023年12月16日发(作者：)

深圳国税电信版网络发票 常见问题解答

问题索引

1． 哪些纳税人、哪些票种适用网络发票系统？

2． 虚拟专网账号、密码的一般规律：

3． 安装完软件启动时提示“打开数据库失败”，软件无法进入

4． 软件安装时提示“无法访问 Windows Installer 服务”，无法完成安装，该如何解决？

5． 软件安装时出现如下图所示的ODBC安装错误提示，无法完成安装，该如何解决？

6． 软件之前都可以正常使用，但突然提示：打开数据库失败，ODBC驱动程序不支持，如何解决？

7． 刚收到虚拟专网账号密码，首次注册使用电信版发票开具软件的具体流程：

8． 已注册用户，更换电脑或重装系统后的具体操作流程：

9． 如何在同一台电脑上开具多个纳税人的发票？

10． 多开票点需要同时开票具体如何操作？

11． 安装完成后登录看不到“注册”二字？

12． 注册时提示“网络不可用”，无法注册

13． 登录软件时提示登录超时或者进入了离线模式，实际网络并无问题，请问是何原因？

14． 对于无法直接访问公网或有企业防火墙的网络设置说明：

15． 注册时提示“纳税人不存在”

16． 注册时提示“法人证件号码错”

17． 注册或获取发票时提示“购票密码错”

18． 纳税人注册时提示票种未核定，是何原因？

19． 系统注册时提示“解析XML异常”

20． 系统注册时无任何其他提示，只提示“注册失败”，或注册时出现英文提示

21． 登录时提示“纳税人未迁入”

22． 登录时提示“用户名错误”

23． “用户管理”中的用户操作有何注意事项？

24． 管理员和开票员的权限差异

25． 点击“获取票源”提示成功，但看不到一张发票？

26． 正常注册并使用一段时间后，买回新发票获取票源时提示“开票方式不正确”，无法获取票源：

27． 国际货代或代理报关等行业获取票源后进行打印模板调整时并未看到所要的模板？

28． 点击“发票填开”时看到里面一片空白？

29． 发票查询或发票重打时看不到任何发票？

30． 发票作废和发票红冲具体在何时使用？

31． 打印出的发票没有二维码或二维码不是正方形而是长方形，具体是何原因？

32． 开票打印时打印到别的打印机上了或弹出图片或文件另存界面，具体是何原因？

33． 纳税人在打印模板调整中已调好模板，但打印时与调整的不同

34． 发票打印机无法设置为默认打印机，具体如何解决？

35． 发票打印时提示RPC服务器不可用或未安装打印机，无法打印，且控制面板打印机列表中看

不到任何一台打印机，是何原因？

36． 发票网上自助验销时提示“需要验旧的票的数量与库中的数量不符”，无法在线验旧

37． 原使用通用机打发票的纳税人尚未将原来已开发票到窗口验销，就使用我们的系统获取了发票，发现原来开过的发票也还是空白发票

38． 日常开票操作时弹出以下窗口，具体是何原因？

39． 网络发票系统是否还需要做“数据上传”或“发票月申报”等操作？

40． 原普票开票软件中的客户信息和商品信息是否可以导入网络发票信息？

41． 进入系统填开发票都很正常，点击打印时提示服务异常

42． 网络发票客户端软件在线升级不成功、无法进入系统

43． 如何对发票数据进行备份与恢复？

44． 输入虚拟专网账号提示“权限不够，请使用管理员权限登录”？

45． 连接虚拟专网开票后是否可以正常访问网络？

46． 在线购票的注意事项，购票地址是否可以写外地？是否可以在外地开具该发票？

47． 企业超限量申购发票已批复，但在线购票时，相应发票种类中“限购量”仍为零，是何原因？

1． 哪些纳税人、哪些票种适用网络发票系统？

答：使用通用机打发票、收购统一发票、非税控机动车销售发票、二手车销售发票、出口专用发票、海洋石油企业专用发票的小规模和一般纳税人均可使用；若一般纳税人只开增值税专用发票（三联、六联）和增值税普通发票（二联、五联）则不适用；税控、用于抵扣的机动车销售发票也不适用。

2． 虚拟专网账号、密码的一般规律：

答： 账号： 000+税号+001 （税号为15位的纳税人，输入时加号“+”无需输入）

税号+001 （税号为18位的纳税人，输入时加号“+”无需输入）

税号后18位+001 （税号为20位的纳税人，输入时加号“+”无需输入）

密码： 均为 88888888（8个8）

说明：此仅为虚拟专网账号、密码的一般规律，以登记手机实际收到的短信中的账号、密码为准；且必须在我们中国电信营业厅或税局驻点工作人员处提交资料录入后方可生效使用，否则会提示“账号或密码错误”无法登录；另，请不要将虚拟专网账号密码和登录用户名、密码相混淆，虚拟专网账号密码通常只需在最开始（新装、重装系统或更换电脑）时输入一次，日常使用只需在登录界面直接输入登录用户名和密码即可登录。

税号，即税务登记证号，或称纳税人识别号（简称识别号），请查看《税务登记证》上的深税登字或国税登字。

3． 安装完软件启动时提示“打开数据库失败”，软件无法进入（如下图）

答：很可能是电脑系统问题导致，请尝试重装系统或更换电脑进行安装测试。

4． 软件安装时提示“无法访问 Windows Installer 服务”，无法完成安装，该如何解决？

答：电脑系统问题，请尝试联系技术客服协助解决，建议重装系统更好。

5． 软件安装时出现如下图所示的ODBC安装错误提示，无法完成安装，该如何解决？

答：系统中的文件版本问题，请尝试联系技术客服协助解决。

6． 软件之前都可以正常使用，但今天使用时突然提示：打开数据库失败，ODBC驱动程序不支持（如下图），如何解决？

答：很可能由于安装了苹果出的第三方应用程序导致系统底层ODBC驱动文件被替换从而导致该问题的出现，请尝试联系技术客服协助解决。

7． 刚收到虚拟专网账号密码，首次注册使用电信版发票开具软件的具体流程：

答：首先对于原使用普票开票软件的用户请务必先将原软件所开所有发票到窗口验旧后再下载安装注册网络发票系统！下载安装电信版网络发票开具软件 → 双击桌面快捷方式启动软件，点击登录界面的“注册”二字 → 在弹出的“虚拟专网”窗口中输入所收到的虚拟专网账号和密码完成虚拟专网设置（只需设置一次）→ 在弹出的“系统注册”窗口中根据提示输入纳税人的基本信息进行系统初始化 → 输入登录用户名和密码等信息完成系统注册 → 登录软件，完善“纳税人信息”（可选操作，注意“所属行业”的选择）→ 输入购票密码“获取票源” → “打印模板调整” → 进入“发票填开”等日常开票流程——注意，发票填开完成后开票数据即已保存在服务器端，无须再执行

上传或发票月申报等操作，但每月的纳税申报还是需要照常操作；另，到窗口领购或在线申购新发票前请先自行在软件中的“发票验旧”模块中在线验旧，验旧后的发票无需再带到窗口验销但仍需保存好以备查验。

首次使用设置流程下载安装网络发票开具软件运行软件，设置虚拟专网参数，输入企业信息，设置登录用户名、密码进行系统注册完善纳税人信息，调整发票打印模板设置、添加开票员（可选操作）企业根据需要开具、打印发票发票查询、重打、作废、红冲等发票管理操作企业日常开票流程在线获取票源并按需进行票段分配在线发票验旧在线申购发票，快递、签收发票

8． 已注册用户，更换电脑或重装系统后的具体操作流程：

答：下载安装电信版网络发票开具软件（如果还未安装）→ 双击桌面快捷方式启动软件，点击登录界面左下角的“网络设置”，输入虚拟专网账号密码完成虚拟专网设置并重启软件（只需设置一次）→ 直接在登录界面输入纳税人识别号以及首次注册时设置的用户名和密码，再点击登录即可进入软件 → “打印模板调整” → 进入“发票填开”等日常开票流程——无需重新注册。

9． 如何在同一台电脑上开具多个纳税人的发票？

答：本软件支持在同一电脑、同一开票系统内开具多个纳税人的发票，但每一个纳税人均需有自己的虚拟专网账号和密码，目前本软件尚不具备记忆多个虚拟专网账号密码的功能，因此在登陆开具另一纳税人的发票时需要先进行虚拟专网账号密码的切换，具体操作如下：先点击登录界面左下角的“网络设置”，将已有的虚拟专网账号、密码修改为与该纳税人相对应的虚拟专网账号和密码并重启软件，再输入或下拉选择（如果之前已登陆过系统会自动保存从而可以进行下拉选择）该纳税人的识别号、用户名和密码即可登录软件进行日常开票流程。

10． 多开票点需要同时开票具体如何操作？

答：本软件支持多开点同时开票，可以满足连锁企业或物业管理公司等需要多开票点同时开票的需要，但每一开票点需要申请一个虚拟专网账号，否则无法保证各点可以同时登录开票。多开票点同时开票是以主分机形式进行组织管理的，可以有一台主机、多台分机，具体操作流程如下：首先根据问题7完成主开票机的首次注册，再在主机上进行“用户管理”，根据需要新增各分点开票员（一般新增用户的角色权限选择为“开票员”即可，若某一分点的用票量很大且具有独立、妥善管理发票的资质也可以设置为二级管

理员，从而可以自行验旧发票，给一级管理员减轻负担），再根据各点的票量需求在“票源管理”下的“票段分配”中进行电子票源的分配，同时对应完成纸质实物发票的分配，至此，主机上的准备工作完成；接下来再在各分机上安装软件、并在“网络设置”中设置好虚拟专网账号和密码，之后即可输入识别号、主机一级管理员设置的分机用户名和密码进行登录，再结合本分点的打印机完成“打印模板调整”即可进入分机的日常开票流程；各分机开具的发票都可以在主机中查询，并且会在“发票验旧”中自动汇总并由管理员统一进行验旧——建议分到各分点开过的发票实物收回到主机并核对无误后再进行验旧以确保发票的妥善管理。

11． 安装完成后登录看不到“注册”二字？（如下图）

答：电脑显示分辨率DPI设置过大，字体图标过大，将其设置为正常后注销或重启系统即可。

关于屏幕DPI设置的详细说明：

对于Win7操作系统：在桌面空白处右键单击选择“屏幕分辨率”，再选择“放大或缩小文本和其他项目”，选择“较小（S）- 100%（默认）”应用后注销或重启即可（如下图）：

对于XP操作系统：在桌面空白处右键单击选择“属性”，再点击“设置”选项卡下的“高级”按钮，在弹出的菜单中选择“常规”选项卡，并在“显示”“DPI设置（D）”中下拉选择“正常尺寸（96DPI）” 应用后注销或重启即可（如下图）：

12． 注册时提示“网络不可用”，无法注册（如下图）

答：可能安装时有杀毒软件、防火墙（如360等）阻止了Sangfor（深信服）虚拟专网组件或服务的安装开启，尝试卸载并重装软件；在安装和注册网票客户端软件的过程中，遇到杀毒软件、防火墙有任何提示记得选择“允许”即可。

13． 登录软件时提示登录超时或者进入了离线模式，实际网络并无问题，请问是何原因？

答：可能系统冲突或杀毒软件防火墙阻止，请先尝试在浏览器地址栏中输入访问以下IP地址：121.14.72.34（若有提示证书问题请选择继续访问），并在用户名和密码处输入虚拟专网帐号和密码进行登录后再打开登录软件，此时通常可以正常登录，若仍无法登录请及时联系客服协助解决。

14． 对于无法直接访问公网或有企业防火墙的网络设置说明：

答：对于有企业防火墙的请开通121.14.72.34及121.14.72.35所有端口的上下行访问权限；另由于深信服虚拟专网的限制，代理服务器目前只支持IP而不支持域名——请联系您的网络管理员协助完成网络设置。

15． 注册时提示“纳税人不存在”

答：基本都是所输入的纳税人识别号有误，仔细核对所输入的纳税人识别号是否正确，注意不要和营业执照号码弄混。

16． 注册时提示“法人证件号码错”

答：法人证件号通常为法人代表的身份证号码，若不记得可以登录国税局网站“涉税信息查询”处进行查询或可到税局查询变更（如果有错误或需变更）。

17． 注册或获取发票时提示“购票密码错”

答：①可能您尚未到税局窗口办理首次购票手续并设置购票密码，建议到办税大厅发票验旧供售窗口办理首次购票手续并设置购票密码；②可能您所设置的密码为7-8位，对于所设密码位数大于6位的，在输入购票密码时只需输入前六位即可，不可完全输入；③可能您确实遗忘了密码，若在系统中重试多次始终提示错误，建议到办税大厅发票验旧供售窗口办理密码挂失（需持《税务登记证》原件、填写购票密码挂失申请表、盖公章，并提供购票员身份证复印件加盖公章），5个工作日后可凭挂失回执办理密码重置。

18． 纳税人注册时提示票种未核定，是何原因？

答：需到文书窗口重新票种核定；在注册或在线购票时若提示内部监控，需先找专管员解除内部监控方可继续操作；购票时提示只能买一份发票，可能税局给纳税人核定是卷式发票，需到窗口进行票种转换，将发票转化为平推式通用机打发票。

19． 系统注册时提示“解析XML异常”（如下图）

答：可能电脑系统或浏览器设置问题，请尝试重置浏览器设置、重装系统或更换电脑注册，也可联系客服人员并提供注册信息由我们帮忙代为注册。

20． 系统注册时无任何其他提示，只提示“注册失败”，或注册时出现英文提示

答：可能国税服务器临时故障问题，请稍后再尝试注册。

21． 登录时提示“纳税人未迁入”

答：可能尚未在软件中执行过系统注册或已迁出，请先进行系统注册或尝试重新注册，若问题依旧请联系客服人员。

22． 登录时提示“用户名错误”

答：登录时的“用户名”为系统注册或新增用户时设置的“登录用户名”而非“姓名”，请注意区别。如有遗忘，对于系统管理员，可点击登录界面右下侧的“重置”二字，在弹出的“重置用户密码”界面根据提示输入正确的企业信息后点击【重置】即可。重置后的用户名即显示为系统管理员最近一次登录时所使用的登录用户名；密码为6位数字，可登录后在“修改用户信息”功能模块下再自行修改为习惯的密码。对于下级管理员和开票员可联系其上级管理员进行修改重置（具体可参考说明书中的6.6.3节“用户管理”）。

23． “用户管理”中的用户操作有何注意事项？

答：新增用户时，“登录名”不可与现有登录名相同，且不可使用已删除的登录名；“姓名”则无此限制，但姓名必须使用真实姓名，因其会直接显示并打印于“开票人”位置。

24． 管理员和开票员的权限差异

答：一级管理员具有所有的权限；二级管理员具有除“在线获取票源”、“虚拟专网帐号管理”、“系统初始化”、“纳税人迁出”外的所有功能的操作权限；而开票员不具有如下权限：在线获取票源、票段分配、空白发票异常报告、纳税人信息维护、用户管理、虚拟专网帐号管理、系统初始化、纳税人迁出。

25． 点击“获取票源”提示成功，但看不到一张发票？

答：在线购票的请先进行“收票确认”后再获取票源；另不排除国税服务器故障或不稳定导致，请稍后再重试获取。

26． 正常注册并使用一段时间后，买回新发票获取票源时提示“开票方式不正确”，无法获取票源（如下图）：

答：可能国税服务器问题，请联系客服并提供纳税人注册信息，如纳税人识别号、纳税编码、法人证件号、购票密码等交后台处理。

27． 国际货代或代理报关等行业获取票源后进行打印模板调整时并未看到所要的模板？

答：可能该纳税人尚未领取到241机打发票，请先申请领取该种发票；同理可能有纳税人只买了241规格的通用机打发票而没有买210的，那么他同样看不到货物销售和劳务服务的模板。

28． 点击“发票填开”时看到里面一片空白？

答：可能尚未获取或分配发票，或所有发票已用完，请先用系统一级管理员执行“获取票源”操作或通过该开票点的上级管理员在“票段分配”中为其分配发票后再进行“发票填开”等操作。

29． 发票查询或发票重打时看不到任何发票？

答：请务必先选对“发票种类”，尤其是使用241通用机打发票的纳税人需根据其实际行业下拉选择报关代理业、国家旅客航空运输业、国际货物及代理业等行业种类才可查询到相应的发票；另外还需注意开票日期的选择。

30． 发票作废和发票红冲具体在何时使用？

答：在发票开具的当月，没有验旧的前提下，都可以直接发票作废；若已跨月或发票已验旧则无法直接作废，而需进行红冲；已验旧的当月发票无法直接作废也可以使用发票红冲达到作废目的。

31． 打印出的发票没有二维码或二维码不是正方形而是长方形，具体是何原因？

答：①可能打印机（如9针的打印机）本身不支持打印二维码，需使用24针、80列平推式针式打印机；②有的打印机可以设置高速、超高速或跳行等打印模式，但打印含有二维码的发票时，不能使用该模式，请恢复打印机的默认设置再进行测试，实在不行只能更换打印机；另外不排除与操作系统或打印机驱动有关，因此在更换设备前也可尝试重装系统和打印机驱动。

32． 开票打印时打印到别的打印机上了或弹出图片或文件另存界面，具体是何原因？

答：纳税人未将打印发票的打印机设置为默认打印机，请纳税人先将打发票的针式打印机设置为默认打印机并重启软件后再在“发票重打”模块中调出未打印出的发票再打印到对应的纸质发票上即可。

33． 纳税人在打印模板调整中已调好模板，但打印时与调整的不同

答：可能所调整的打印模板或所选用的打印模板不对应，只调整了劳务服务的模板，而

开票时，右上角所选择的打印模板仍是“货物销售”；另可能所使用的打印机不是平推式打印机而是滚筒打印机或打印机老旧从而导致定位不准，请更换24针80列平推式针式打印机。

34． 发票打印机无法设置为默认打印机，具体如何解决？

答：无法设置为默认打印机表现为，控制面板打印机列表中有打印机，但没有任何一个打印机图标上面有对勾符号以示其为默认打印机，手动执行“设置为默认打印机”操作无效，任何文件均无法正常打印——此应为系统权限或注册表损坏所致，请尝试联系技术客服协助解决。

35． 发票打印时提示RPC服务器不可用或未安装打印机，无法打印，且控制面板打印机列表中看不到任何一台打印机，是何原因？

答：应是系统服务Print Spooler未开启，在“运行”中输入 进入“服务”，找到其中名称为“Print Spooler”的服务，将其设置为“自动”并将其启动即可；若无法启动请先查看所依存的服务是否已启动——或者也可联系技术客服协助解决。

36． 发票网上自助验销时提示“需要验旧的票的数量与库中的数量不符”，无法在线验旧

答：因国税服务器不稳定，可能导致该问题的出现，请重试验旧操作，或拆分成单张进行验旧；若仍无法解决，可联系客服并提供纳税人识别号、无法验旧的发票代码、发票号码、企业联系方式，交技术后台处理，待处理完毕后会与您联系，此时再正常在线验旧即可。

37． 原使用通用机打发票的纳税人尚未将原来已开发票到窗口验销，就使用我们的系统获取了发票，发现原来开过的发票也还是空白发票

答：对于原来使用通用机打发票的纳税人在启用网络发票系统之前务必先将原系统开具的所有发票全部验销，剩下的空白发票可以继续在网络发票系统上获取票源、使用；

若尚未验销即注册了网络发票并获取了票源，需先另外创建一个用户并将这些已经填开过的发票通过“票段分配”分配到该用户下，剩下的空白票方可用网络发票系统正常开具。同时，在去窗口验旧原软件所开的旧发票前，需先在网络发票系统中执行“纳税人迁出”操作后再在国税局网站或原软件中重新注册方可，否则将会因CTAIS中无原开票电子数据而无法正常验旧；且“纳税人迁出”和“原系统重新注册”两操作顺序不可颠倒，否则原系统将无法重新注册，也就无法正常验旧，从而只能窗口手工验旧——因此若确实出现该问题，最好到税局现场找驻点工程师协助解决以免自己操作失误导致出现更麻烦的问题。

38． 日常开票操作时弹出以下窗口，具体是何原因？

答：可能本地网络不是很稳定，点击执行某一操作看到未响应又连续尝试执行该操作则可能会出现该提示；若网络不稳定，请操作时稍慢一些不要太着急。

39． 网络发票系统是否还需要做“数据上传”或“发票月申报”等操作？

答：不需要。由于所有开票数据均直接保存于服务器端，因此无需另行做“数据上传”、“数据导出”、“发票月申报”等操作，只需照常登录国税局网站或到申报窗口做纳税申报并扣缴税款即可。

40． 原普票开票软件中的客户信息和商品信息是否可以导入网络发票信息？

答：是的，安装完软件首次运行时系统会提示是否导入旧版客户和商品信息，点击【导入数据】并等待导入完成即可；若最初未选择自动导入，后续也可自行找到并运行软件安装目录下的“”程序手动导入。但需注意：仅可导入客户和商品信息，原开票数据无法导入。

41． 进入系统填开发票都很正常，点击打印时提示服务异常

答：应是电脑系统问题，请尝试重装系统或更换电脑解决。

42． 网络发票客户端软件在线升级不成功、无法进入系统

答：可能网络或电脑环境问题，可退出后重试升级；若始终无法成功在线升级可联系客户经理或客服人员索取离线升级包进行升级。

43． 如何对发票数据进行备份与恢复？

答：发票票源及开票信息均直接保存于服务器上，因此无需手动备份，也无需担心开票数据丢失的问题；另软件退出时会自动对打印模板位置信息和客户、商品信息进行本地备份以便日后需要恢复，若因更换电脑或重装系统确需进行数据恢复可联系技术客服协助解决。数据恢复、更换电脑或重装系统后建议重新进行打印模板调整等设置。

44． 输入虚拟专网账号提示“权限不够，请使用管理员权限登录”？

答：请使用管理员身份登录系统来做相应设置。

45． 连接虚拟专网开票后是否可以正常访问网络？

答：是的，电信版网络发票系统连接登录虚拟专网进行开票的同时仍可以正常访问网络，完全不影响用户的其他网络使用。

46． 在线购票的注意事项，购票地址是否可以写外地？是否可以在外地开具该发票？

答：纳税人可根据需要自行选择在线购票或窗口购票两种方式，在线购票由EMS邮政快递发票需自行支付运费，一般为20元/单；目前在线购票只能由EMS快递发票上门，暂不支持在线申购后再到窗口领取这一方式；在线购票时若提示“未找到购票员”可能是购票员信息过期、丢失或需进一步确认，请先到办税大厅重新进行购票员身份确认（须持《税务登记证》、二代身份证，可能还需重新填写《购票员授权委托证明书》并加盖

发票专用章）；在线购票收到发票后请先在软件中进行“收票确认”后再获取票源，否则可能获取不成功；建议先在软件中执行“发票验旧”操作后再进行在线或窗口购票以便领购到更多的发票。发票管理办法规定不允许异地使用发票，因此，在线购票不允许写外地地址或快递到外地，也不允许在外地使用该发票——实际应是可以开得出来的，不过不建议如此使用。

47． 企业超限量申购千位或万位票已批复，但在线购票时，相应发票种类中“限购量”仍为零，是何原因？

答：可能是因为网络服务或国税服务器异常，请稍后再试；目前超限量的最好还是到办税大厅现场购买为好。

本文标签： 发票提示软件进行纳税人