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一、常见故障现象
U盾连接电脑后,指示灯不闪烁
系统无法识别U盾
系统将U盾识别为“未知设备”
U盾管理工具中显示U盾工作状态不正常、不工作
使用管理工具无法看到证书信息
出现错误信息“Reader PCSC Driver Error”
管理工具显示介面为英文
IE中无法看到证书信息
重启机器后,证书信息丢失
下载个人证书时失败
下载证书时报“类型选择错误”或“读取凭证号错误”
在Vista及Windows 7系统中下载证书失败
使用U盾交易或登录时无法找到证书
交易或登录时报“未找到公钥”错误
二、涉及硬件及软件
U盾、USB接口、U盾驱动程序、智能卡驱动、系统防火墙、防病毒软件、操作系统、IE浏览器、工行控件
三、故障处理
1、前期准备
1)U盾驱动程序、工行控件安装程序、相关系统补丁、工行网银助手安装程序、U盾管理工具;
2)有条件的,带上无线上网卡;
3)有条件者,带上能正常使用的U盾,USB延长线。
2、环境检查
1)系统环境检查:
检查当前用户的权限;
查看操作系统的版本号,是32位系统还是64位系统;
查看IE浏览器的版本号;
查看相关补丁的安装情况。
2)软件检查:
检查是否安装有安全类软件,具体的产品名称、版本;
检查工行控件安装情况;
检查智能卡服务运行情况;
检查U盾驱动程序安装情况;
检查第三方单位的证书、控件安装情况。
3)其他方面:
检查客户所持证书介质是否为工行U盾;
与客户沟通,了解U盾的使用情况,故障发生时的操作过程。
3、故障判断点
1)U盾连接检查:
插入U盾,检查U盾指示灯是否正常,是否能被系统识别出来,如指示灯不亮,且不能识别,可换机测试,若故障依旧,可初步判断为U盾损坏;
换一个USB接口,最好使用主板上的USB接口(即机箱后方的USB口),且不要使用延长线,看能否识别;
若所有USB接口均无法识别,尝试接入其他的USB设备(如U盘、USB鼠标等),如其他USB设备也无法识别,按如下方式检查;
检查CMOS中,主板USB相关选项是否启用;
检查USB连接处是否插好,有无松动;
到设备管理器中检查通用串行控制器是否正常。
如其他USB设备工作正常,拔掉U盾,用具有管理员权限的用户登录,卸载原来安装的U盾驱动程序及删除安装文件夹,安装与U盾品牌型号相符的驱动程序,尽量不要使用光盘安装,可到工行官网上下载,安装过程中,安全软件可能会提示相关信息&#
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