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蓝屏错误疑难解答
适用于： Windows 10

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如果某个问题导致设备意外关机或重启，则可能会发生蓝屏错误（也称为停止错误）。你可能会看到一个蓝屏，同时显示消息“你的设备遇到了问题，需要重启”。
注意
如果你遇到黑屏或空白屏幕错误，请参阅黑屏或空白屏幕错误疑难解答以获取详细信息。
在此页上，我们将引导你完成一系列疑难解答步骤，以尝试帮助你找出蓝屏错误的原因及其解决方法。
本文中的步骤用于针对常见的停止错误代码进行疑难解答，例如：

• CRITICAL_PROCESS_DIED
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
• VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
• DPC_WATCHDOG_VIOLATION

注意

• 你还可能会遇到十六进制错误代码，例如：0x0000000A、0x0000003B、0x000000EF、0x00000133、0x000000D1、0x1000007E、0xC000021A、0x0000007B、0xC000000F 等。
• 本文并不包含所有错误代码的列表，但由于许多错误代码可能具有相同的解决方案，因此最佳做法是按照以下步骤操作来对蓝屏错误进行疑难解答。

虽然此页面上的步骤乍一看可能有些复杂，但是请按照顺序逐步进行操作，我们会尽力使你恢复正常。

使用设备时出现错误

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使用设备时可能导致蓝屏错误的原因并不总是显而易见，可能是你使用的新硬件或第三方软件与 Windows 设备不兼容。请使用下面的疑难解答步骤尝试解决蓝屏错误。
第 1 步：卸载第三方软件
现在已经知道，某些第三方防病毒 软件会导致蓝屏错误。 你可以暂时卸载 此软件，以确定问题是否由它所引起，然后在设备恢复正常运行后重新安装该软件。
为此，你将需要使用安全模式登录到 Windows。安全模式使用一组有限的文件和驱动程序在基本状态下启动 Windows，并允许你执行故障排除步骤。
在进入安全模式之前，你需要进入 Windows 恢复环境 (WinRE)。操作方法如下：

1. 按住电源按钮 10 秒钟以关闭你的设备。
2. 再次按电源按钮以打开设备。
3. 看到 Windows 启动（例如，某些设备在重启时显示制造商的徽标）后，立即按住电源按钮 10 秒钟以关闭你的设备。
4. 再次按电源按钮以打开设备。
5. 在 Windows 重启时，按住电源按钮 10 秒钟以关闭你的设备。
6. 再次按电源按钮以打开设备。
7. 让设备完全重启以进入 WinRE。

进入 WinRE 后，请按照以下步骤进入安全模式。
注意
如果你已加密你的设备，则需要使用 BitLocker 密钥以在安全模式下启动。

1. 在“选择一个选项”屏幕上，依次选择“疑难解答”>“高级选项”>“启动设置”>“重启”。

1. 在设备重启后，你将看到一列选项。首选项是选择“5”或者按“F5”进入网络安全模式。

当设备处于安全模式后，选择“开始”按钮 ，然后依次选择“设置” >“系统”>“应用和功能”。选择“按名称排序”并将其更改为“按安装日期排序”。 选择要删除的第三方软件，然后选择“卸载”。卸载第三方软件后，重启设备。
注意
如果你需要退出安全模式，操作方法如下：

1. 按 Windows 徽标键 + R。
2. 在“打开”框中键入“msconfig”，然后选择“确定”。
3. 选择“启动”选项卡。
4. 在“启动选项”下，清除“安全启动”复选框。

如果你仍会看到蓝屏错误，请尝试回退、禁用或卸载最近安装的驱动程序。
第 2 步：回退、禁用或卸载驱动程序
如果你最近安装了新驱动程序，则可以回退、禁用或卸载它们以确定这是否是导致问题的原因。
首先，确保设备处于安全模式，然后使用设备管理器回退、禁用或卸载驱动程序。
注意
你必须具有管理员权限才能使用设备管理器回退、禁用或卸载设备或驱动程序包。
回退第三方驱动程序

1. 在任务栏上的搜索框中，键入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。
2. 在“设备管理器”中，展开具有要回退的驱动程序的设备，右键单击设备下的驱动程序，然后选择“属性”。
3. 选择“驱动程序”选项卡，然后依次选择“回退驱动程序”>“是”。注意
   如果“回退驱动程序”选项不可用，则说明 Windows 没有之前的驱动程序可供回退，你将无法完成此过程。

如果你无法回退驱动程序，或者你仍然会看到蓝屏错误，请尝试禁用驱动程序。
禁用第三方驱动程序

1. 在任务栏上的搜索框中，键入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。
2. 在“设备管理器”中，展开具有要禁用的驱动程序的设备，右键单击设备下的驱动程序，然后选择“属性”。
3. 选择“驱动程序”选项卡，然后依次选择“禁用设备”>“是”。

如果你仍然会看到蓝屏错误，请尝试卸载驱动程序。
卸载第三方驱动程序

1. 在任务栏上的搜索框中，键入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。
2. 在“设备管理器”中，展开具有要卸载的驱动程序的设备，右键单击设备下的驱动程序，然后选择“属性”。
3. 选择“驱动程序”选项卡，然后依次选择“卸载”>“确定”。注意

• 你可能需要在“确认设备删除”框中选择“删除此设备的驱动程序软件”，然后选择“卸载”>“确定”。
• 对于某些设备，你可能必须重启设备才能完成卸载过程。

如果你仍然会看到蓝屏错误，请尝试卸载/移除外接硬件。
步骤 3：移除外接硬件
有时，设备的外部设备可能是导致蓝屏停止错误的原因。拔出所有外部存储设备和驱动器、扩展坞以及其他已插入设备但不用于运行基本功能的硬件，然后重启设备。
如果重启设备后没有遇到此问题，则外部设备可能是问题的原因，你需要与设备制造商联系以获取支持。

安装更新后出现错误

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在设备上安装特定更新后，可能会发生某些蓝屏错误。如果更新后出现蓝屏错误，请尝试通过卸载最近的更新来修复错误。
为此，你将需要使用安全模式登录到 Windows。安全模式使用一组有限的文件和驱动程序在基本状态下启动 Windows，并允许你执行故障排除步骤。
在进入安全模式之前，你需要进入 Windows 恢复环境 (WinRE)。操作方法如下：

1. 按住电源按钮 10 秒钟以关闭你的设备。
2. 再次按电源按钮以打开设备。
3. 看到 Windows 启动（例如，某些设备在重启时显示制造商的徽标）后，立即按住电源按钮 10 秒钟以关闭你的设备。
4. 再次按电源按钮以打开设备。
5. 在 Windows 重启时，按住电源按钮 10 秒钟以关闭你的设备。
6. 再次按电源按钮以打开设备。
7. 让设备完全重启以进入 WinRE。

进入 WinRE 后，请按照以下步骤进入安全模式。
注意
如果你已加密你的设备，则需要使用 BitLocker 密钥以在安全模式下启动。

1. 在“选择一个选项”屏幕上，依次选择“疑难解答”>“高级选项”>“启动设置”>“重启”。

1. 在设备重启后，你将看到一列选项。首选项是选择“5”或者按“F5”进入网络安全模式。

当你的设备处于安全模式后，请按照以下步骤在控制面板中卸载最近的更新：

1. 在任务栏上的搜索框中，键入“控制面板”，然后从结果列表中选择“控制面板”。
2. 在“程序”下，选择“卸载程序”。如果你使用的是大/小图标视图，请在“程序和功能”下面选择“卸载程序”。
3. 在左侧，选择“查看已安装的更新”，然后选择“安装时间”，按安装日期对更新进行排序以查看最新更新。
4. 右键单击你想要卸载的更新，然后选择“是”以进行确认。注意
   某些更新不会提供卸载选项。
5. 选择“立即重启”以完全卸载更新。

注意
如果你需要退出安全模式，操作方法如下：

1. 按 Windows 徽标键 + R。
2. 在“打开”框中键入“msconfig”，然后选择“确定”。
3. 选择“启动”选项卡。
4. 在“启动选项”下，清除“安全启动”复选框。

如果你需要有关更新的更多信息或帮助，请参阅 Windows 更新：常见问题解答。

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