淘宝网的商业模式分析

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2024年7月24日发(作者：)

淘宝网的商业模式分析

淘宝介绍：

淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全

球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资

创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个

人）两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交

易额占中国网购市场80%以上份额。

C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是

终端用户。

B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直

接把商品卖给用户。

一、营运模式

1、体验式营销———免费。淘宝网成立伊始，就坚持认为中国

当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，

在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。

2、差异化的市场推广策略。淘宝网作为一个后发企业在成立之

初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay

易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。

3、付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。账号和个人

淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可

以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安

全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等

等。

4、信用评价体系。在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进

行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈

的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信

息。同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后

与之交易的卖家提供参考。

5、其他。淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售

后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。

二、盈利模式

网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、

成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付

费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、

推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络

广告等。

1.通过支付宝盈利

淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，

支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。淘宝网

2007年总成交额突破433亿人民币，绝大多数的交易都是通过支

付宝这个第三方支付平台进行交易的，因此在支付宝中就沉淀了

大量的资金。通过计算，按照2007年4月31日的存款利率，淘

宝每年的利息收入高达0.5796亿元。这仅仅是按照交易额计算的

利息收入，不包括有买家和卖家由于个人原因而保留在支付宝中

的更大数量的存款。如果淘宝网能够拥有一个比较好的财务管理

团队，就可以把这些存量巨额资金利用合理的财务政策进行管理，

从而获得更高的收益。

2.通过开发B2C业务盈利

通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出

其B2C购物平台——淘宝商城。淘宝商城通在B2C领域中主要定

位为商家提供B2C的平台服务，不仅给C2C市场中高级别卖家一

个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道

销售拓展的机会。但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务

都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商城需向第三方支

付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次根据

店铺所使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。其中淘

宝商城的商户被分为三类，每一类所享受的服务不同，所支付的

服务费用也相应不同。另外，淘宝网还将店铺保证金按照A、B、

C三类店铺，各自收取不同金额的保证金。

3.网络广告盈利

巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，广告收入是

很大的一部分。

淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中重要

的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服

务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式，主要指开拓网络营销渠

道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等方式，比如帮助广告客

户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。另外，淘宝网还向广告

客户推出了增值的服务计划，包括品牌推广，市场研究，消费者

研究，社区活动等。

4.其他盈利方法

除以上三种主要盈利方式，淘宝网还有其他一些非主要盈利

方式。

支付宝和淘宝合起来其实就成了淘宝的一个融资机构，基本

上类似银行，只是比银行简单。例如淘宝网通过支付宝开展的个

人信贷业务，通过与中国建设银行合作推出的一项个人小额信贷

服务。个人信贷业务的开展，一方面使卖家的资金流转速度加快，

从资金方面支持了卖家以及淘宝网的发展。另一方面给银行与淘

宝网带来了一定收益。

三、支付模式

1)支付宝账户付款

支付宝的付款方式：买家需要注册一个支付宝的账户，用开

通的网上银行给支付宝账户充值，然后用支付宝账户在淘宝网上

购物并使用网上支付，货款会转到支付宝上，支付宝公司在收到

支付的信息后给买家发货，买家收到商品后在支付宝进行确认，

支付宝公司在收到买家确认收货并且满意的信息后，最终给卖家

付款。

2)支付宝卡通付款

支付宝卡通付款使用方法：申请支付宝卡通服务后，你将获

得一个支付宝卡通账户和一张银行卡，您可以在支付宝卡通账户

中查看银行卡的资金，并在交易中选择支付宝卡通账户进行支付。

进入淘宝网开通

“支付宝卡通”

激活支付宝

卡通服务

进行支付宝的实

名认证

3)网上银行付款（银行卡）

网上银行付款方式（以工行卡电子口令用户为例）

选择商品的应付总价及自己的网上银行，点击去“网上银行

付款” 输入卡号、验证码， 点击“提交”确定你在工行的

预定信息，点击确定。 输入你的口令密码、网银登陆密码、验

证码。 支付成功。

4）信用卡支付

最近淘宝网又与招商银行合作，增加了招商银行的信用卡大额

支付和货到付款服务，信用卡大额支付无手续费，货到付款买家

需要向物流公司支付一定的手续费：按应收（货款+运费）的1.5%

比率收取，服务费最低不低于2元，最高不超过20元；实收金额

（货款+运费+服务费）四舍五入按元取整。

支付宝是淘宝网在2004年与工商银行、建设银行、农业银

行和招商银行联手推出的安全支付工具，并且和VISA战略结盟，

任何一张有visa标志的银行卡都支持支付宝。为淘宝用户提供一

个操作平台，实际支付通过合作银行完成，类似电子钱包，保管、

支付，但不付利息。用户在支付宝支付时选择任一银行卡支付通

道后立即进入银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上

填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡

资料。用户输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET

及数字证书进行加密传输，安全性由银行全面提供支持和保护，

各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。

目前淘宝支付宝支持的银行有：中国招商银行、中国工商银

行、中国建设银行、中国农业银行、兴业银行、广东发展银行、

上海浦东发展银行、国际卡支付。但是对农村广泛使用的邮政储

蓄和中国信合尚未提供支持。

四、管理模式

在银行柜台办理

支付宝龙卡

使用卡通付

款”

1、淘宝的信用评价机制

信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成

交后3－45天），就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不

可修改。

淘宝会员在淘宝网每成功交易一次，就可以对交易对象作一

次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评

价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，

“差评”扣一分。不同会员评价累计记分；同一卖家的同一商品

不能累计记分。

支付宝是信誉的保证，即使没有星级，也能获得买家的信任，

吸引更多的买家。卖家使用支付宝同一买家不同商品的评价也可

累计积分，比一般交易能获得更多的信用积分。

2、引入了实名认证制。

区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一

样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执

照，且一个人不能同时申请两种认证。这样使得买家也就是消费

者的利益得到保障，在遇到问题时可以方便的同卖家交流解决或

者向淘宝求助。

为了方便消费者认识商品和搜寻商品讯息，淘宝提供了宝贝

搜索引擎 。对相同或相似的商品进行分类，提供链接、导航，方

便顾客快速找到所需宝贝。对于相关产品或同类产品，还有相应

的对比平台。买家可以通过对品牌、类型、价格、新旧等方面做

出具体要求缩小选择面，快速找到更高信誉度的卖家和所需的高

性价比的商品。

在商品的标签中，买家可以了解到商品的具体信息。对于卖

家所提供的信息，淘宝会进行核查，发现有虚假不实的会进行处

罚，比如关闭店铺、限制销售等。这在一定程度上为消费者的消

费提供了安全保障。

五、物流体系

淘宝支付宝公司为了方便用户进行网上交易，邀请物流公司

为支付宝用户提供特别服务和优惠价格，并制定了《支付宝推荐

物流服务的使用规则》，是否按规则执行以最终是否完成送货为

准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。

六、技术模式

1）IM工具。即时通讯工具（instantmessage，IM）能迅速

进行虚拟场景的实时交流和信息互传，如QQ、MSN等。“淘宝旺旺”

是完全以淘宝网为生存场景开发的IM个人网店专用工具，它整合

了特色的动画表情、强大的聊天记录、即时信息、交易管理和支

付宝等功能，使中国的IM工具出现市场细分，满足了网上交易的

需求。

2）支付宝。安全支付是C2C网站的软肋，也是中国电子商务

发展面临的首要问题。2003年10月，淘宝网推出“支付宝”服

务，有利地保证了网络交易者的利益不受侵害。

淘宝服务种类

淘宝网成功的为卖家提供交易平台，免去了现实中销售门面

等的资金支出，同时利用网络支付等方式，避免了现金的交流，

更为简洁方便。同时，淘宝提供了一个买卖家之间及时沟通的淘

宝工具--阿里旺旺（淘宝版），由会员在注册淘宝网时相应生成，

阿里旺旺具备查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头

像、多方聊天等一般聊天工具多具备的功能。如果买家进入某一

店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主

及时地发送、接收信息，方便买家了解商品的更多信息，及对交

易细节的确定，比如运费、附赠品等。

服务

淘画报：图片方式浏览最新时尚和商品资讯，轻松翻阅，快速浏

览

淘宝旅行：淘宝机票酒店预订查询一站式服务，您的出行首选

淘宝排行榜：淘宝购物的风向标，最权威的淘宝搜索排行榜

淘公仔：淘宝官方指定玩偶

保险：淘宝网保险平台是一个方便、快捷、安全的网络保险投保

平台

数据之美：为您的店铺运营指引方向，解析行业动态，分析买家

行为……

宝贝传奇：电子刊物，全视角深度呈现品牌故事，与宝贝零距离

接触

淘花影视：提供高品质互联网视频内容

买家服务

旺旺买家版：为网购提供安全保障和实时沟通，让交易更便捷

淘宝工具条：更快捷、及时的关注您的淘宝信息

排行榜：淘宝商品热销榜，最权威的购物排行榜

店铺街：聚合淘宝优质特色店，好吃好玩又好看，轻松淘到好店

铺

淘女郎：找网模、看美女、追潮流，让购买更真实立体

试用中心：寻找心仪宝贝，申请免费试用，将免费试用进行到底

周边淘：买家通过周边淘，搜出周边都有哪些淘宝店铺，购物有

保障

淘必得：1分钟锁定宝贝范围,3分钟轻松选定最佳宝贝，不一样

的淘宝购物体验。

搜图购：国内首创基于视觉的商品搜索工具，还不试试？

降价提醒：当你关注喜欢的商品降价时我们会提醒你！

卖家服务

淘宝商家：淘宝商家门户，一站式提供商家所需的资讯和服务

免费开店：不用店租，轻轻松松实现在淘宝免费开店

旺旺卖家版：网上即时沟通、交易提醒、视屏语音等，让您不错

过任何买卖

淘宝助理：批量编辑宝贝信息、上传宝贝，批量处理发货、好评

淘宝旺铺：选择最合适的旺铺版本，打造最热门的个性店铺

组员：席晓玲，张晓航，杨扬，尚月珠，贾真，魏

园园，李朦，张琪。

七年级英语期末考试质量分析

一、试卷分析：

本次试卷的难易程度定位在面向大多数学生。该份试卷紧扣教材，突出重点，注重对基础知

识和基本技能的考查。

二、题型分析：

1．单项选择

单项选择题共15道小题，知识覆盖面较广，重点、难点和疑点比较突出，注重能力考查。

考查以动词为主，兼顾其它词类，并考查句法和语言点。考查的方式突出了语境。

2．完形填空

文章对学生的语言理解能力和综合运用能力提出了较高的要求，重点突出了对单复数和语言

点的考查。

3．阅读理解

本大题包括五篇文章，安排较合理，难度适中，既有日常生活的题材，又有表格图片解说，

符合新课程的要求，体现新课程的理念。根据《新课程标准》五级有关读的目标描述，问题

符合“能找出文章中的主题，理解故事的情节…”等目标描述。阅读体现新课标所倡导的任

务型教学的理念。通过阅读短文，主要考查学生根据所获取的信息解决实际问题的能力。阅

读的难度不很大，完成任务的环节也比较简洁。

4．书面表达

书面表达中仿写与课本内容有着极大的相似之处，是对教材的深加工，做到了学以致用。创

新写作紧扣《课程标准》要求，结合《课程标准》有关写的目标描述，考查了学生综合应用

语言的能力。

三、典型错误分析

第一大题单项填空中，错误率较高。主要问题是对单词没理解透，平时讲过的语法没记住，

不能灵活应用。交际运用失分较多，主要是课文掌握不到位。

书面表达中考生的主要错误有：

1）在完成句子时不尊重原句的中文意思，改变了句意；

2）不会用英语思考，用英语表达的能力较差；

3）思路不清晰。

4）语言的基本功不扎实，病句较多；

（5）书写习惯不好，卷面不整洁。

书面表达部分中常见错误形式：

1．时态错误。a.时态混淆 b.时态前后不一致 c. 主谓不一致

2. 句子结构错误。

3．单词错误 如：make写成mate等。

四、问题及对策

（一）主要问题

1、学校两极分化明显。因此如何有效地抑制两极分化，对学有困难的学生的转化提高，大

面积提高英语教学质量，对大多数学校来说，任务依然艰巨。

2、基础知识和基本技能不扎实，学生对一些基本词汇、语法、句型的掌握不够熟练，也就

谈不上运用了。因此，课堂教学中如何注重基础知识和基本技能的合理、有效地训练，应引

起教师的高度重视。

3、学生综合运用语言的能力不强，试卷中有许多试题要求学生在一定的语境中灵活运用知

识独立解决。但考查的结果却暴露教学中的一个薄弱环节。因此，在平时教学中如何培养学

生综合运用语言的能力应引起教师的高度重视，而不是单纯地教师讲语法，学生背语法。

4、学生的书面表达中中国式的英语较多，拼写错误也较多，在日常教学中如何对学生进行

有效的写的训练仍是教师需要考虑的问题。

（二）对策及建议

英语老师要更好地把握《英语课程标准》对日常教学的指导。英语测试强化“突出语篇，强

调应用，注重交际”这一原则，基础知识的考查从注重语言形式转变为注重语言意义，并要

求在特定的语境中理解其特定的含义，在情景设计上更加灵活和实用。因此教师要提高教学

质量，必须要在注重语法知识教学的同时，更应该注重增加综合性与语境化的因素。这就要

求在平时的教学中，注重语言的应用价值。

1、抓好听力训练关。

注重培养学生良好的听、说、读、写的习惯，把习惯变成能力。按《课程标准》所规定的有

关五级听的要求，加大听力训练量。在教学中不仅要培养学生的听力技能技巧, 还要扩大听

力资源，使学生能尽可能多的获取语言输入量，使其听力水平逐步提高。

2、要求教师在平时教学中积极创设情景，促进口语交流。学习语言的目的在于正确使用语

言。因此，在教学中要结合学生的实际，编写有助于开展口语交流活动的材料，要设法创设

交流活动情景，以激发学生的学习兴趣，引导学生积极参与语言实践活动，培养学生自主学

习的能力。

3、强化阅读，正确引导，开阔视野。随着《课程标准》的实行，对学生在阅读方面的要求

越来越高。而中考对考生阅读理解能力的考查，已由过去五个W的浅层考题过渡到找出短

文主旨、推断深层涵义、文中细节和猜词解义，特别要注重语篇和应用。为此，在初中阶段

必须适应这一要求，加大阅读量，提高阅读速度，提高考生的阅读理解水平，而且要帮助考

生掌握阅读技巧。

4、循序渐进，加强训练，提高写作技巧。在课堂教学中，教师按“句---段---篇”的训练程

序，由易到难，循序渐进。在平时的训练时，要分阶段进行，有内容，有侧重。要学生学会

谋篇布局的能力，找准切入点。要学会互评作文。同时教师应加强辅导，帮助学生掌握一些

写作技巧，注意书写习惯，增强写作信心，从而提高学生的写作能力。

考试已经过去了，但它给我带来的思考却时刻伴随我，由于这学期在班级管理和教学上力不

从心，出现了一些问题，教学效果很不理想，不能这样下去，我要克服困难，努力提高学生

的能力。。

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