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2024年7月18日发(作者:)
中国联通总部集中集团客户业务支撑
系统使用说明书总册
总部集中集团客户业务支撑系统培训组
本规范文档修改日志
序号 版本
版本修改主要内容
修改日
期
修改人
目录
目录 .......................................................................................................................................................... 3
1.
2.
概述 ......................................................................................................................................... 1
集团专属业务(BSS支撑)受理流程 ....................................................................................... 1
2.1.
客户开户 ................................................................................................................................. 1
2.2.
账户开户 ................................................................................................................................. 2
2.3.
账户资料修改 ......................................................................................................................... 3
2.4.
产品订购 ................................................................................................................................. 5
3.
普通2G开户 ........................................................................................................................... 5
3.1.
客户属性为个人 ..................................................................................................................... 5
3.2.
客户属性为集团的 ................................................................................................................. 5
1. 概述
集客系统支撑功能包括:集团客户资料管理、集团账户资料管理,部分集团专属业务的
受理。
目前集客系统支撑的业务包括:租线类业务、WVPN、VPDN、宝视通;其他集团专属业
务以及基础业务(2G/3G/固话/宽带)受理支撑还是由BSS支撑,集客系统通过页面集成的方
式实现集团业务的一点受理。
2. 租线类业务受理说明
租线类业务分为 本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。
操作流程见:简单版订购流程手册目录下文件
3. 集团专属业务(BSS支撑)受理说明
3.1. 客户开户
在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下,点击【集团客户开户】。
2.客户信息如下填写,填写结束后点击页面下发的【确认】。
注:1、入网方式为集团表示以集团证件开通;个人表示以个人证件开通,两种均为集团客户。
2、客户归属地为非必填项,不填时默认为登录工号所在归属地
。
3.会弹出如下对话框,点击【确认】。
出现如下提示说明客户开户成功:(下面的步骤采用的客户名为zx6)
3.2. 账户开户
1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下,点击【集团账户开
户】。
2.在【集团客户名称】输入客户名称,点击【查询】,账户要挂在集团客户下,
不能单独建立账户。在【客户列表】会显示查询结果,点击需要的集团客户记录。
3.账户信息填写如下,账户名称默认与集团客户名称相同。信息填写完毕后点击
页面下发的【确认】。
4.会弹出如下对话框,点击【确定】。
出现如下提示说明账户开户成功:
3.3. 账户资料修改
1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下,点击【集团账户资
料修改】。
2.在【集团客户名称】输入客户名称,点击【查询】,在【客户列表】会显示查
询结果,点击要修改的集团客户记录。
3.在【账户类表信息】中选择需要修改的账户,也可以根据【查询条件】的【账
户名称】进行【查询】。
修改【账户基本信息】,修改完毕点击页面下方的【确认】。
4.会弹出如下对话框,点击【确定】。
3.4. 产品订购
产品订购在BSS完成,订购时集成上面新建客户。
4. 普通2G开户
4.1. 客户属性为个人
客户资料、账户资料、用户开户在BSS完成;
开户完成后用户需要加入相应的收入归集集团。
操作流程见《集客系统嵌入页面受理手册.docx》
4.2. 客户属性为集团的
集团客户新装2G、固话、宽带等基础业务时,客户资料资料需要在集客系统创建;
在BSS集成此客户信息进行新装;无需加入收入归集集团。
操作流程同上集团专属业务(BSS支撑) 流程。
BSS操作流程见《集客系统嵌入页面受理手册.docx》
5. 付费关系变更操作流程
集客系统通过付费关系变更实现一点付费,用户为其他用户付费场景;目前付费关
系变更出不支持跨省代付费;跨省一点缴费需要走一点缴费流程。
付费关系变更流程见《集客系统付费关系变更流程.doc》。
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