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2024年7月15日发(作者：)
常见宽带错误解决方法
常见宽带错误解决方法
一．691：账号密码（受理时间：18:00-20:00） 1.电信原因，
（找学校负责电信的工作人员）一般出现在新开户或刚充值之后，充
值：查看充值是否成功，新开户：查看订单是否完工，若完工且正常，
查询核对宽带账号是否正确，确认密码是否正确（可做个修改密码）
若没完工，查询订单状态；
2、正在使用，可能由于自己不正常断线（比如直接关机或者网线
突然断开），建议关机之前先点击客户端的“断开”按钮，等待10-
15分钟后登陆； 3、宽带借给他人使用或搬宿舍换网段，由网络故障
受理员打10000做解绑操作；(搬宿舍需带证明来,我们可做移机操作！
借给他人的只能打10000号)
二．692:出现691反复拨号导致
三．651：一般是由于安装了无线共享软件（Connectify）导致
的。
解决办法：找到“本地连接”右键属性，在弹出的窗口里选择
“Connectify”前缀名字的协议，将其卸载后，点击“确定”退出窗
口即可
四．720and702：一般为注册表问题，不建议维修，建议重装，
普遍因为装了connectify软件引起 五．678and809：winXP显示678，
win7显示809，
1、大多数情况是由于用户电脑系统自带防火墙或第三方防火墙软
件（如天网防火墙）开启导致，可关闭防火墙或允许防火墙的UDP-
1701端口通信即可。
2、若是杀毒软件原因请在杀毒软件设置里将宽带客户端设置为允
许级别，或更换其他品牌杀毒软件，目前测试到的结果是金山毒霸，
卡巴斯基两种杀毒软件会导致认证不通过或系统蓝屏。
3、更换一条网线然后尝试在自己的端口上网，判断网线是否有问
题。
4.如果以上未能解决，多为交换机机器故障导致，维修端口模块
或查交换机线路问题
六．769：网卡驱动问题，判断方式ping127.0.0.1，是否ping通
七．1168：IP冲突或系统问题
宽带常见错误代码及故障的解决方法2017-03-22 13:47 | #2楼
1、错误代码691
处理方法：
691的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先检查自己的
用户名是否为：xz电话号码@adsl（或0516电话号码@adsl，必须小
写），再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改，密码是区分大小
写的，这一点尤其应注意。如果密码遗忘，请带电话户主身份证到电
信营业厅修改或拨打中国电信客服热线10000。如果还是出现同样的
691的提示，有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致，你可以致电
中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。
2、错误代码678
处理方法：
如在上网过程中遇到错误提示是678，则可以按下列步骤一步一
步进行检查处理。
a、首先检查 modem状态，判断modem是否正常。
b、 正常的情况下，把modem断电5分钟后重启电脑再试；
modem不正常时，要先将modem断电，检查modem到网卡和
modem到分离器之间的网线是否接好。
c、 重启modem无效时，modem灯正常的情况下，建议卸载网
卡驱动程序和拨号软件，并重新安装。
d、 仍然提示678，请致电中国电信客户服务热线10000号申告
故障，我们将派专人为你检查线路是否有问题。
3、错误代码769
处理方法：
769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接
禁用了。你只需要重新启动本地连接则可恢复正常。首先请在电脑的
桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键单击网
上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启
用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。
4、错误代码619
处理方法：
建议重新启动电脑，重新连接modem线路，如果还是无法恢复
正常就卸载干净任何pppoe软件，重新安装。
5、错误代码718
处理方法：
718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证
信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议
稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。
6、错误代码734
处理方法：
建议重新启动电脑，重新连接modem线路，如果还是无法恢复
正常就卸载干净任何pppoe软件，重新安装。
7、错误代码797
处理方法：
建议重新启动电脑，重新连接modem线路，如果还是无法恢复
正常就卸载干净任何pppoe软件，重新安装。
8、错误代码735
处理方法：
用户自己设置ip地址与局方分配ip有冲突导致，建议用户ip地
址选择自动获取或重装拨号软件即可。
《常见宽带错误解决方法》
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