admin管理员组文章数量:1568418
2024年7月12日发(作者：)
本文格式为Word版，下载可任意编辑
1、日常服务规范：
表情、仪容仪表、站姿、坐姿、走姿、引导手势、递交文件发票、
主要培训日常服务规范，提高所有员工的自身素质，保证服务质量
蹲姿；四声十字（来有迎声、问有答声、唱收唱付、走有送声）；十
及厅店长的售机、放号的营销技巧，提高自身的营销水平，以便对各自
字（您好、请、谢谢、对不起、再见）；服务态度（接待时、售后）；
厅店营业员进行营销方面的培训及抽查。
2、懂得如何计算自己的工资，计算自己的分数，同事之间互相评
二、培训计划：
比，有对比才有动力，将公司高积分、高返点的手机型号记熟；
1、详细讲解营业员日常服务规范，包括形象、站姿、坐姿，服务
3、了解附近的光纤、普通宽带区域，做到只要客人说出地址就能
态度；
告诉他有没有光纤用（对推荐189套餐的时候，我知道用户家里的
2、应注意并要求传达的几大点问题；
区域有没有光纤之后才选择性告知他多少M宽带可以免费用，有
3、针对单购机用户的营销技巧；
光纤就说12M，没有光纤我就说4M免费用）；
4、针对宽带去带动放号的营销技巧；
4、在太多的资费套餐要记而又背不了那么多的情况下，就要懂得
5、营销过程中出现的问题应如何解决。
挑重点去记，比如套餐里的流量和分钟数，超出后多少钱一分钟等，
三、培训时间：
不要丢了西瓜拣芝麻；
20___年__月__日-20___年__月__日
5、在客人有需求要买手机的情况下，一定要推荐电信手机，客人
四、培训内容：
第 1 页 共 12 页
手机店店长工作计划范文5篇
本文格式为Word版，下载可任意编辑
如果用的是移动卡，就推荐他用一台双卡机，趁这个机会营销我们的电
信卡；
6、学会如何查询BSN系统，用公式算出用户的话费使用情况进而
营销新套餐（原套餐的话费用不完的，可以营销副卡，超出原套餐话费
很多的，查询套餐到期后，再营销新套餐，新号码）；
7、面对宽带用户，如何营销189套餐：首先告知用户宽带现在都
是免费用了，再告知用户189里面有什么优惠，最后用户接受了这个优
惠之后，再和他说是189套餐，但现在只要预存话费就可以送一台手机，
手机话费分24个月返还，每月只要交129就可以享受189套餐了。营
销口径必须统一，根据方法组织语言去营销。
1、针对单购机用户的营销技巧：
①用户进店，首先让顾客知道你能够给他提供什么帮助，请说给顾
客听，做给顾客看（让顾客完全相信你），在营销的任何时候，都要让
顾客感受得到你的热情，注意倾听顾客的话，了解他的所思所想。
②观察用户，了解用户：
A、注意顾客第一眼看什么牌子的手机；
B、他的需求是什么，想买什么价位的手机；
C、了解他买这台手机的目的(是给家人用还是自己用，是需要使
用导航还是听音乐之类的)。
③推荐顾客买你指定销售的某几款机型的时候，给顾客一个购买
的理由：时时把握顾客的需求与承受能力，体察顾客的心态，让顾客
感觉你在推荐一款最适合他使用的手机，而不是为了利益而去做这笔
生意；
④在推荐手机的同时一定要了解顾客在用什么手机卡，如果已经
在使用电信卡，那就查询一下用的是什么套餐，在销新号码不成功的
情况下再把宽带免费用告知用户，继续营销新号码。如果是他网用户，
就将电信的优点亮出来，让他使用电信号码。（电信优点：1.资费便
宜；2.信号强；3.网速快。）
第 2 页 共 12 页
版权声明：本文标题：手机店店长工作计划范文5篇 内容由热心网友自发贡献，该文观点仅代表作者本人， 转载请联系作者并注明出处：https://www.elefans.com/dianzi/1720737386a840355.html， 本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，一经查实，本站将立刻删除。
发表评论