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2024年6月28日发(作者：)
KTV管理制度20条
1. 准时营业：KTV 应按照规定的营业时间准时开放并营业，不得擅自
更改营业时间。
2. 服务宗旨：KTV 应以顾客满意为宗旨，提供良好的环境和服务。
3. 员工素质：KTV 应重视员工素质培训，员工需热情、礼貌对待顾客，
不得有不良服务行为。
4.
5.
健康环境：KTV 应保持场所卫生整洁，定期消毒，确保环境卫生。
噪音控制：KTV 应加强声音控制，保证噪音不扰民。
6. 饮食管理：KTV 应对从事餐饮管理的员工进行健康证核查，并保持
食品卫生。
7.
8.
9.
歌曲管理：KTV 应提供正版歌曲服务，不得播放盗版音乐。
点歌规则：KTV 应规范点歌流程，禁止涉黄、暴力等不良歌曲。
低俗行为：KTV 应禁止低俗表演、言语和行为，维护良好风气。
10. 消费明细：KTV 应向顾客提供详细的消费单据，不得存在明显的消
费陷阱。
11. 安全保障：KTV 应加强安全管理，确保场所设施稳固，消防设备完
好。
12. 醉酒顾客：KTV 应合理控制醉酒顾客，不得为醉酒人员提供酒水。
13. 保安管理：KTV 应加强保安力量，维护秩序，确保顾客人身财产安
全。
14. 宣传规范：KTV 应遵守法律法规，不得发布虚假广告，不得误导消
费者。
15. 接待培训：KTV 应定期对接待人员进行培训，提高服务水平。
16. 投诉处理：KTV 应建立健全的投诉处理机制，及时处理各类投诉建
议。
17. 社会责任：KTV 应承担社会责任，参与公益事业，积极回馈社会。
18. VIP服务：KTV 应提供优质的 VIP 服务，提升顾客体验。
19. 奖惩机制：KTV 应建立奖惩机制，激励员工提供优质服务，惩罚违
规行为。
20. 合规运营：KTV 应遵守相关法律法规，合规经营，不得有违法行为。
以上是 KTV 的管理制度 20 条，每一条都是为了提供更好的服务、营造更良好
的环境，同时保障顾客和员工的权益。只有严格执行这些制度，KTV 才能长久健
康发展。
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