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2024年6月28日发(作者:)
は じ め に
電 話を介してコミュニケーションは、日常(に ち じ ょ う)のコミュニケーション違い
(ちがい)。お互い(たがい)の表情(ひょうじょう)などが見えないため、言葉(こ と ば )だ
けですべてを伝えることが必用(ひ つ よ う )になります。しかし、たとえ見えていなく
ても、相手がどのような姿勢(し せ い )で電話をかけているかは自然(しせん)と相手に伝
わることもあります。
また、電話の受(う)け方、かけ方は、会話(かいわ)の相手が自社(じしゃ)の社員(しゃいん)
であるか、客 であるかで違ってきます。
この(か)では、まず、自社の社員同士(どうし)の会話という設定(せってい)で、電話の受け
方、かけ方の基本(きほん)を身(み)につけるとともに。簡潔(かんけつ)な伝言(でんごん)メ
モの書き方も実践(じっせん)します。
导读:
通过电话交流与日常的交流不同,因为相互之间看不到表情,所以只能通过语言来所有的事
情。但是,即使是看不见,对方以怎样的姿态打电话,也会自然而然的传达另一方。
另外,电话的接法和打法会因通话对象时自己公司的同事或顾客而不同。
在这一课里,首先设定是自己公司同事之间的通话,学习者在掌握接电话和打电话的基本功
的同时,练习简洁的留言的写法。
会話1、外線(がいせん)電話を受ける 接外线电话
孫 はい。SJIシツテムでございます。这里是SJI系统。
渡辺 おさまでした。渡辺(わたなべ)ですが 、香川 部 長 い ら っ し ゃ い ま す か
您辛苦了,我是渡边,香川部长在吗?
孫 お 疲 れ 様 で す 。孫 で す。部 長 は 、今 、 お 客 様 と 打 ち 合 わ せ
中 な ん で す が 。 您辛苦了,我是小孙,部长正在和客人洽谈。
渡辺 そ う で す か 。 で は 、 打 ち 合 わせが 終 わ っ て ら で い い の で 、
伝 え て 欲 し い ん で う が 。是吗,那么,等洽谈结束也可以,希望你能转
达一下。
孫 はい、メモおを 取(と)り ま す の で、少 々( しょうしょう)お待ちください。お
待 た せ し ま し た 。 ど う ぞ 。
好,我记一下,请稍等。让你久等了,请说吧。
渡辺 今 、 A社で ミ ー テ イ ン グ が 終 わ っ た と こ ろ な ん で す が 、 ま
た 新(あら) た に 要 望(ようぼう) を い た だ い た の で 、 も う一 度(い
ち ど ) 見積(みつ)も り を 出 す こ と に な っ た ん で す 。
现在,在A公司的会议刚刚结束,对方又有了新的要求,所以需要重新拿出报价。
孫 そ う な ん で す か 。 是吗?
渡辺 午 後 も う 一 社回(まわ) っ て か ら 帰 社(き し ゃ ) す るの で、戻(も
ど ) り は 大 体(だ い た い ) 5時頃(ご ろ ) に な る ん で す が 。 今 日
中にミ ー テ イ ン グ で き るか、確 認 し て お い て も ら え ま す か 。
下午我再去一家公司之后回公司,大约5点左右回去,能不能帮我确认一下今天能不
能开会。
孫 は い 。 A社 の見積(みつ) も り の 件 で 5時 以降に ミー テ イ ン グ で
き る か 確 認(かくにん) す れ ば よ ろ し い の で す ね 。 確 認 で き
次 第(し だ い ) 、折り返し(おりかえし)お 電 話 し ま し ょ う か 。
你要确认一下5点 以后能否开会研究A社报价之事,对吧?确认好了,马上给你打
电话吧。
渡辺 は い 、 で は お 願 い し ま す 。对,那么,拜托你了。
孫 わ か り ま し た 。明白了。
渡辺 失 礼 し ま す。 再见。
孫 失 礼 し ま す。再见。
会話2、内線(いせん)電話を受ける 接内线电话
孫 は い、 第 一 開 発 部(だいいちかいはつぶ) で す 。第一开发部。
春日 総 務(そうむ) の春 日(か す が ) で す が 、こ ち ら に 渡 辺 さ ん 宛(あ
て ) の 荷 物 が 届(と ど )いたんで す け ど、誰 か 取 り に 来 る よ う に
伝 え て も ら え ま せ ん か 。
我是总务的春日,我这里又渡边的包裹,你能否通知谁来去一下?
孫 は い 、 わ か り ま し た 。 明白了
春日 お 願 い し ま す 。 失 礼 し ま す 。 拜托了,再见
孫 失 礼 し ま す. 再见。
会話3、自社に電話を受ける 打电话给公司
山口 はい、SJIシ ス テ ム で ご ざ い ま す 。这里是SJI系统。
孫 お は よ う ご ざ い ま す。 孫 で す が 、 香 川 部 長 い ら っ し ゃ い
ま す か。 早上好,我是小孙,请问香川部长在吗?
山口 お は よ う ご ざ い ま す。少 々 お 待 ち く だ さ い 。 部 長 、孫 さ ん
か ら お 電 話 で す 。 早上好,请稍等。部长,小孙来的电话。
香川 は い 、 香 川 で す が 。 我是香川。
孫 お は よ う ご ざ い ま す 。孫 で す 、 大 変(た い へん) 申(も う ) し
訳(わ け ) あ り ま せ ん が 、風邪(か ぜ)を引いてしま い ま し て .......
今 日 は 病 院 に 行 っ て か ら 出 社(しゅっ ゃ)せ て い た だ い ても
よ ろしい で しょう か 。
早上好,我是小孙,很对不起,我感冒了。今天可不可以先去医院,之后再去公司?
香川 大 丈 夫 で す か 。 不要紧吗?
孫 は い 、何 時 に頃 出 社 で き る か 、わか り 次 第 ご 連 絡 しま す 。
是的,几点能到公司,我知道后会联系的。
香川 わ か り ま し た 。 気 を 付 け て 。 知道了,多保重。
孫 で は 、 失 礼 し ま す 。 那么,再见。
香川 は い 。 再见。
こ の 課 の ポ イ ン ト
1、 電 話 を 受 けるときの表現(ひょうげん)と注意点(ちゅういてん)
接电话时的表达方式及注意事项
1
電 話 を 受 け る 際(さい) の 注 意 点 接电话时注意的事项
ベ ル が 3回(か い ) 鳴(な ) る ま で に 出 る こ と 。 应在铃响3次之前接电话
2 3回 以 上 待 た せ て まっ て 場 合 は 、 ま ず 『 お 待 た せ 致 し ま し
た 』 と 言 う て 、 お 詫 (わ )び す る こ と 。
如让对方等了3次以上 ,首先说“让您久等了”,表示歉意。
3 電 話 を 受 け る 際 は 、 必(か な ら ) ず メ モ 帳(ち ょう) な ど を 準 備
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