admin管理员组文章数量:1565831
2024年6月26日发(作者:)
ISO9001:2015 七项质量管理原则
1、以顾客为关注焦点。
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
组织只有赢得和保持顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
——创造顾客、吸引顾客、满足顾客,建立以顾客为导向的企业。
不同的顾客:下单的顾客、以前的老顾客、新顾客、意向顾客、
潜在顾客、目标顾客、流失的顾客、投诉的顾客;付钱的顾客、产品
和服务的消费者、销售商。
2、领导作用。
各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员参与的条件,以
实现组织的质量目标。
统一的宗旨和方向,以及全员参与,能够使组织将战略、方针、
过程和资源保持一致,以实现其目标。
——领导的二个责任:1)为团队指明方向;2)帮助属下实现他们的
目标。
领导需要经常这么做:考虑方向和目标,并与同事们经常谈论前进中
的困难;培养人才,关心属下,让他们能顺利地实现工作目标,帮助
他们解决面临的困难;以身作则,有意识地引导团队朝某个方向发展。
3、全员参与。
整个组织内各级人员的胜任、授权和参与,是提高组织创造和提
供价值能力的必要条件。
为了有效和高效的管理组织,各级人员得到尊重并参与其中是极
其重要的。通过表彰、授权和提高能力,促进在实现组织的质量目标
过程中的全员参与。
——有机会,有动力,民主化,透明化。
与“领导作用”相呼应的一个管理原则,管理以人为本,团队的
每一个成员在领导下应能积极发挥作用,否则在激烈的竞争中必将落
败。
4、过程方法。
当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时,可更加
有效和高效的始终得到预期的结果。
质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生
结果的,能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。
——有目标、有控制、有考核、有奖罚。
5、改进。
成功的组织持续关注改进。
改进对于组织保持当前的绩效水平,对其内、外部条件的变化做
出反应并创造新的机会都是非常必要的。
——每天一小步,一年一大步;目标的动态管理。
常见的改进:顾客满意、销售改进、成本改进、产品改进、管理
改进、能力改进。
6、循证决策。
基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
决策是一个复杂的过程,并且总是包含一些不确定因素。它经常
涉及多种类型和来源的输入及其解释,而这些解释可能是主观的。重
版权声明:本文标题:ISO9001-2015 七项质量管理原则 内容由热心网友自发贡献,该文观点仅代表作者本人, 转载请联系作者并注明出处:https://www.elefans.com/dianzi/1719413092a777160.html, 本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,一经查实,本站将立刻删除。
发表评论