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2024年6月14日发(作者：)

宽带营销话术

一、“三句半”营销：

（一）“三句半话术”主要是从用户需求出发，通过精炼的话术在较短的时间内完成个

人宽带卖点、促销优惠点等核心促销信息的推介，从而抓住用户的购买冲动，形成销售。

通信产品销售通常遵循七步规则（欢迎/问候、判断用户类型、了解/引导客户需求、推介

终端/套餐/业务、提供示范/体验、促成成交、售后），在这个过程中，“三句半话术”主要

运用在“推介套餐/业务、提供示范/体验”过程中。

（二）“三句半话术”规则如下：

第一句：“简单来说．．．．．．”。这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简

单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意

精炼，做到三句话以内说清主要卖点。

第二句：“它特别适合于……”。这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合，进行进

一步阐述适用用户特征，从而与用户形成共鸣。如“移动光纤宽带2年套餐，每天不足×

毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率×M，上网干什么都方

便。”

第三句“你使用它之后．．．．．”。这句话主要是用于根据前期掌握的用户需求，实景化

介绍产品的卖点。如“2年内没有其他宽带费用，无需担心宽带欠费，只要手机正常通信

就行了，自由自在。”

第四句“举个例子来说吧．．．．．．”。这句话主要是用于引导用户体验、使用，或者在用

户产生疑问或质疑时，及时疏导用户，最终完成产品推荐。如：在用户质疑移动宽带品质

或与电信宽带比较时，应及时举例疏导，如举个例子来说吧：“就拿你们这个小区来说吧，

装移动宽带的都已超过40%了，如果不好怎么会有这么多人呢，人家也不是傻子，再说，

我们移动光纤宽带两年才××元，电信宽带动不动1个月100多块，你的钱好赚啊？都是

嫉妒我们移动宽带的人，在后面造谣的。”

在设计、使用“三句半话术”时，要结合销售场景，从用户主要关注点出发，分步阐

述套餐的卖点、促销活动的优惠点、终端特点。在使用过程中注意不能“背书”，要灵活的

在与用户沟通中恰当使用。

二、快速五步销售法：

（一）暗示需求

• ××先生（女士）！

• 方式一：您有宽带上网需要吧？

• 方式二：根据与你的沟通交流，发现您还是有上网需求的。

（二）提出问题

• 我特意为您推荐2年不限时高速光纤宽带。

（三）对比优势

本文标签： 宽带用户使用卖点需求

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