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2024年6月14日发(作者:)
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消息:
12306
每日
14
时可以刷新退票车票
春节临近,还没有买到火车票回家的市民别灰心,铁道部表示,目前通过电话订票的旅
客有40%左右未能按时取票,超过规定的取票时间后,这些车票将重新返回售票系统发售,
旅客可于每日14点左右和零点以后进行查询。
约四成电话订票未取
铁道部介绍,目前约四成电话订票旅客未按时取票。12306客服人员解释说,按照电话
订票的规定,当日12点前已订车票于第二日12点前取有效;当日12点后已订车票于第二
日24点前取有效。因为白天电话和网络比较忙,会延迟2个小时把超出规定取票时间的车
票放出。晚上电话和网络订票不工作,便可以实时放票。所以,每天14点左右和零点以后,
旅客可以再次查询、购票。
据了解,目前电话和网络订票的服务时间都是7点到23点。如果14点查询到有余票,
可以通过电话或网络购票,但是,如果在零点查询到还有余票,电话和网络订票就行不通了。
12306客服人员建议,如果在零点查询到还有余票且车票在窗口预售期内,旅客可以到
车站24小时售票窗口购买。目前北京市四大火车站均有24小时售票窗口。如果车票在窗口
预售期外,零点到7点之间所有旅客肯定都是买不到的,这也是公平的。旅客可以等到7
点,通过电话或网络的方式抢票。
退票将实时返回系统
铁道部还表示,铁路部门采取措施,增开了部分运能紧张的临时旅客列车,增加了运输
能力,旅客可关注当地铁路部门发布的列车增开信息,安排好购票行程。
目前,旅客退票量大,如仅北京西站最多时日退票近4万张。旅客退票后,票额将实时
返回系统并随机投入发售,旅客可通过12306网站、电话订票、人工窗口等查询和购买。
铁道部还给没买到直达车的旅客支招:“高铁+普铁”接力把家还。对于车票紧张的城
市地区,旅客可以先乘坐高铁到距离目的地较近的城市,然后再转乘普速客车到达目的地。
例如,从北京到贵阳的旅客,可先乘京广高铁到达长沙或株洲,再中转普速客车到贵阳;再
比如,从北京到成都的旅客,可先通过京广高铁、郑西高铁到西安,再中转普速客车到成都。
铁路部门提醒,通过互联网和电话订票购票的旅客应及时取票、换票,以免影响出行。
■出行提示
昨日,北京铁路局发送旅客54.73万人,开行临客42列。其中北京地区发送旅客29.64
万人。截至昨日17时,2月6日前北京去往大连、哈尔滨、成都、南昌方向的部分列车有
余票。另外,昨日的雾霾天气并未对北京铁路运输秩序造成影响,列车基本运行正常。
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■热点回应
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乘客反映,部分列车仅提供高价盒饭,拒卖方便面
铁道部:列车不得断供15元以下盒饭
据中国之声报道近日,有乘客反映,部分列车春运期间仅提供高价盒饭,拒卖方便面。
这是否违反相关规定?
据了解,2011年年底,铁道部曾向社会公布《动车组列车服务质量标准(暂行)》,其中
要求:保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应,且不得断供。但从记者调
查情况看,在高铁餐车上根本就买不到10元甚至15元的盒饭。餐车上的工作人员称“早就
卖完了”。
铁道部运输局相关负责人回应称,有个别列车没按铁道部的规定办,属违反标准,我们
已要求没提供价格低廉盒饭的动车等各次列车按要求提供15元以下盒饭,并不能断供,以
满足旅客需求。
与往年不同,今年春运大力推广电话和网络购票,预售期从12天变为20天,退票费由
20%下调为5%。规定的改变也催生出一些购票中的新名词、新问题,记者盘点了今年春运
中有关购票的大事件,和你聊聊“购票那些事”。
【抢票软件】
铁道部难阻抢票软件运行
针对12306网站订票只能手工刷新、经常拥堵、无法顺畅支付、需重复登录等问题,今
年多家网络公司推出“春运抢票神器”,实现自动刷票,并打出“刷不出票誓不罢休”的旗
号。而人民网推出的“即刻抢票”更是号称采取托管抢票技术,可以预订21天的车票,比
预售期还提前一天。
抢票软件引发网络热议,有人欢呼可以轻松搞定回家车票,有人说造成了新的购票不公
平。
回应:铁道部表示,为了更好地维护网上购票秩序,铁道部已经采取了技术措施,并建
议相关公司取消抢票插件。铁道部建议广大旅客不要使用此类插件,助长这种打乱正常购票
秩序的现象。另外,上述插件多为个人编写,在网上随意流传,极易被植入木马或病毒,对
个人信息及资金带来安全风险。铁道部将进一步完善12306网站,使之更好地为广大旅客服
务。
点评:北京交通大学教授赵坚表示,不支持抢票软件的使用,今年可能有些人用抢票软
件抢到票了,但是明年后年大家都会用抢票软件了,就会导致网站承受不了访问量而崩溃,
这样大家就都买不到票了。但这个问题无解,铁道部采取技术措施封堵抢票软件,软件厂商
也会升级。即使采取行政手段叫停软件,公司不出,软件高手也会以个人名义研发此类软件。
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