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2024年6月13日发(作者：)
贵图学苑
2020
年第
3
期
·
图书情报档案事业
·
即时通讯软件在地方高校图书馆文献服务的应用
———
以微信
、
腾讯
为例
杨伟华
（
贵州商学院
，
贵州
〔
摘
贵阳
550000）
等平台已不仅是简单的聊天要
〕
随着图书馆信息化的发展
，
图书馆数字文献服务呈快速发展趋势
，
微信
、
在高校图书馆文献服务中借助其文件传输
、
展示互动
、
建立群组等功能可实现更高效服务
。
工具
，
〔
关键词
〕
高校图书馆
；
文献服务
；
即时通讯
TheApplicationofInstantMessagingSoftwareinLiterature
ServiceofLocalUniversityLibrary
———TakingwechatandtencentQQasexamples
YangWeihua
（GuizhouBusinessCollege，Guiyang，Guizhou550000）
Abstract：WiththedevelopmentofLibraryInformationTechnology，librarydigitalLiteratureserviceisdevelopingrapidly．
，QQandotherplatformsarenotonlysimplechattingtools，theycanachievemoreefficientservicebymeansofits
functionsoffiletransmission
，displayinteractionandgroupestablishmentintheliteratureserviceofuniversitylibrary．
Keywords：UniversityLibrary；LiteratureService；InstantMessage
随着信息化公众平台日趋成熟
，
开放式社交平台已不局
限于传统社交服务属性
，
以微信
（WeChat）、
腾讯
等泛用
性即时通讯平台凭借着注册流程简易
、
操作便捷
、
实时性强
聚聚了数量巨大用户群体
，
各行各业利用其强大的
的特点
，
社会服务功能开展工作业务管理和服务
。
图书馆利用其信
息传输
、
人员交流互动的功能开展文献服务
，
是对图书馆传
统文献服务的更新完善
，
适用于高校图书馆在提供校内文献
迫切度较强的综合需求
，
达到
“
读者少跑
服务查阅频次高
、
腿
，
数据多跑路
”
效果
。
1
地方高校图书馆文献服务现状
地方高校图书馆受学校规模
、
发展定位
、
办学经费等因
在文献资源建设上存在不足
，
不能满足师生教学
素的影响
，
科研所需的所有资源
，
开展文献资源共享可弥补资源不足的
但同时也存在一些问题
。
以贵州商学院为例
，
在中文
缺陷
，
资源方面
，
订购的数字资源主要为中国学术期刊网络出版总
库
（CNKI）、
超星读秀
、
人大复印报刊资料数据库
、
中华数字
由于读者需求不尽相同
，
资源细分下各大类资源量
书苑等
，
相对较匮乏
，
图书馆为此开通高校财经教育资源共享平台
，
但由于数据结构
、
系统接口等因素并非所有数字资源都能纳
图书馆未采购外文
入到统一检索平台当中
。
外文资源方面
，
期刊及学位论文数据库
，
仅开通了国道
SpecialSci
数据库试
用
。
另一方面根据学校总体部署
，
图书馆将于
2020
年开展
整馆装修施工
，
图书馆已将大量图书下架打包
，
可利用得文
急需开辟新的文献服务方式和渠道
。
献资源数量更显不足
，
2
2．1
微信
（WeChat）、
腾讯
在文献服务的适应性
微信
（WeChat）、
腾讯
的基本情况
随着移动互联网的迅猛发展
，
移动端用户规模与日俱
腾讯
作为一款诞生
21
年的即时通信
（IM）
软件
，
截止
增
，
2020
年
3
月官方公布终端月活跃账户数为
6．935
亿
，PC
端
或移动端用户接受程度高
。2003
年腾讯
推出了
群服
务功能
，
除了常规社交功能外还陆续推出群空间
、
群相册
、
群
群邮件等服务
，
快捷实现一对多信息的传递
，
在文献传
文件
、
递
、
资源荐购
、
阅读推广工作等多方面起到协同作用
。
截止
2019
年微信
（WeChat）
用户总数已超过
11
亿
，
微信
操作更加简洁直观
，
用户通过手机绑定即
放弃了分组模块
，
可注册的机制使微信定位更大众化
，
其微信公众号的媒体属
性已经成为拓展服务对象
、
服务创新方面的重要渠道
。
2．2
2．2．1
微信
（WeChat）、
腾讯
的特点
灵活性
微信及腾讯
作为免费软件
，
下载
、
安装
、
使用均无特
殊限制
，
同时两者均有群服务功能
，
也就是说用户可根据需
在信息统计收集方面
，
即
要进行一对一或一对多沟通互动
，
邮箱
、
使群内成员未在线也能通过留言
、
聊天记录下载等
方式查看到群内非实时信息
。
2．2．2
开放性
群内成员可以是地方高校图书馆的文献服务工作人员
，
也可以是本校教职工
、
科研工作者或其他院校或其他文献机
构文献服务工作人员
。
群内成员可将读者需求的资料上传
—50—
·
图书情报档案事业
·
贵图学苑
2020
年第
3
期
至共享文件里
，
便于群内成员下载资料
，
图书馆举办各类活
动的风采展也可以上传到群相册里便于查看
。
2．2．3
文件传输功能兼容性强
高校图书馆在提供文献服务过程中资源格式并不统一
，
DOC、ＲAＲ
目前
，
文献服务以
格式为主
，
但也存在
CAJ、
格式的相关资料
，
这就需要读者接收到相应资料后通过解压
缩或是下载专项阅读器软件的方式才能够查阅资料
，
在使用
腾讯
的文件传输功能可完成各种文件格
微信
（WeChat）、
doc、caj、vip、rar
等及各种图像
、
如
pdf、
音视频格式
式的输出
，
文件传输质量高
、
速度快的特点明显优
文件的传输
。
同时
，
于传统的邮寄传真方式
，
能够实现断点续传及大容量文件的
定期保存
。
3
3．1
利用微信
（WeChat）、
腾讯
各组件完成文献服务工作
利用群公告
、
群邮箱发布通知
微信
、
腾讯
为图书馆文献服务工作人员与读者搭建
除日常的公告发布
、
起了一个信息沟通与交流互动的平台
，
书刊信息
、
数据库信息以及阅读推广活动的宣传外
，
还可以
通过群邮箱收发详细记录和清单
邮箱通过中转站的
“
文件中转站
”
功能
，
可以使邮件附件传输达到最大
1G，
并且
由于文件中转站存在保存时间的限
可以发往任何邮箱地址
，
接收者须在文件保存期内下载方可使用
，
用户可根据自
制
，
“
文件中转站
”
身需求开通
续期功能
，
以此延长文献资料附件
的有效时间
。
3．2
利用群聊
、
投票功能开展实时交流与沟通
在微信群或
群内
，
所有成员可以在线相互交流并且
如检索文献的技能
、
相关专业文献
发布自身文献资料需求
，
由于高校文献服务需求量庞大
，
难免会发生文献服务
讨论
，
如出现此类情况可以利用软件及时反馈相关
中资料的偏差
，
尽量减小文献服务中出现差错所带来的不便
。
合理运
问题
，
用腾讯
组件中的投票功能
，
也可以进一步拉近图书馆与
例如定期发起服务满意度调查匿名投票
，
数字
读者的距离
，
从而助推文献资源利用率的提
资源订购意向匿名投票等
，
升
。
4
提升文献服务人员素质
地方高校图书馆对于文献服务工作起步晚
、
发展慢
，
如
果能够建立起地方高校图书馆之间专用于文献服务工作互
助业务群
，
通过各图书馆文献服务员的业务交流不仅能够做
在读者与文献提供者搭建起桥梁作用
。
另一方
到互通有无
，
图书馆文献服务员除了需熟悉本校图书馆的馆藏
，
对于
面
，
不仅要熟悉纸本书
其他知名高校的馆藏情况也应有所了解
，
刊相应的工具
（
如
OPAC
系统
），
还应具备数字资源数据库
的检索能力
，
提升图书馆文献资料服务的业务能力
。
以贵州商学院图书馆为例
，
截止
2020
年
7
月
14
日文献
文献查准率仍有小幅
服务群共提供有效文献服务
13555
次
，
提升
，
详见下表
。
贵州商学院微信群文献服务量统计
统计时间
2019
年
9
月
－2019
年
12
月
（9
月
17
建群
）
2020
年
1
月
－2020
年
4
月
2020
年
5
月
－2020
年
7
月
（
截止到
7
月
14
号
）
总计
5
结语
随着高校科研水平不断提升
，
地方高校图书馆面临信息
高效
、
专业的
缺口矛盾仍较突出
。
一方面图书馆应以便捷
、
合理利用即时通讯软件开展文献服务
，
理念扩展服务模式
，
另一方面
，
即时通讯软件其使用特点也造成了一定安全隐
因此在服务过程中同样应提高安全意识
。
患
，
参考文献
：
［1］
汪洁
．
基于用户需求的文献申请数据分析及启示
———
．
大学图书情报学刊
，
以安徽农业大学图书馆为例
［J］
2019，37（01）：99－103+108．
［2］
彭腾
，
王小红
．
基于微信公众号的电子文献服务平台分
．
电脑编程技巧与维护
，2016（22）：44－
析与实现
［J］
编发者
：
赵捷
收稿日期
：2020－8－4
查询量
4808
5219
4334
14361
查准量
4559
4848
4148
13555
文献类型
中文期刊及外文图书
：1932
中文图书
：2627
中文期刊及外文图书
：2042
中文图书
：2806
中文期刊及外文图书
：1668
中文图书
：2480
中文期刊及外文图书
：5642
中文图书
：7913
46．
［3］
关小乾
，
李晓飞
．
高校图书馆信息化建设存在的问题与
J］．
南昌师范学院学报
，2016，37（03）：38－41．
对策
［
［4］
李桂影
．
你传我递众人织网
，J］．
当替人寻尽天下文章
［
2015（01）：64－66．
代图书馆
，
［5］
谢晓燕
群及其在高校图书馆文献服务中的应用
［J］．
高校图书馆工作
，2009，29（05）：78－80．
作者简介
：
杨伟华
（1991－），
男
，
汉族
，
贵州商学院图书馆助
理馆员
。
差准率
95%
95%
499
96%
95．33%
群内人数
—51—
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