admin管理员组文章数量:1567303
2024年6月7日发(作者:)
联想客服SDD区域技术支持 2008年12月
注:1.本作业书主要是为《联想电脑维修验机过程单V1.1》提供详细操作说明。
2.技术中心正式推出金钥匙后将替代本文中的部分测试软件,将及时更新本作业书;
1、 为什么要执行验机?
本作业指导书主要是对送修的主机或部件,维修工程师完成后由验机工程师执行复
检,确保维修质量,降低短时间内的重复维修,从而让客户满意;
2、 需要建立什么样的验机档案?
每台参与验机的验机档案需要有两份验机文档备案:A和B
A、纸版的《联想电脑维修验机过程单V1.1》,验机工程师签字确认,随站内维修单
留存;
B、电子版的BurnIntest验机报告,服务单号作为为文件名,以HTML格式保存在
站内服务器上备查;(保存方式见下图)
3、 需要使用哪些验机工具?
A.外观复检工具:螺丝刀、清洁套装;
B.电性能复检工具验机软件、数据光盘、短路环套装、U盘、耳卖;
C.软件系统复检工具
4、 对验机工程师的验机要求?
A.建议专职验机工程师执行,不允许维修工程师自己维修又自己验机;
B.首次验机所发现问题,都必须全部记录到《过程单》,计算为“验机失败”,返回维
修工程师再次维修处理;
C.对需再次验机的机器,只须对上次验机失败项目进行复检;
D.在验机过程中和客户保持沟通互动,对特殊问题和客户协商处理方案,并注明;
5、 对验机环境的要求?
A.确保验机环境符合正常计算机使用环境,有合格的接地措施、静电防护措施;
B.确保有相对独立的验机区域;
6、 验机有哪些执行模式?
验机执行模式:快速模式、常规模式、定制模式;
A.快速模式:主要针对客户马上要取走机器,或者只有部件没有整机,验机时间10
分钟内完成;
B.常规模式:主要是对在站内维修的一般性故障、易复现故障、明显故障的常规验机,
每台主机验机时间在40分钟左右完成;
C.定制模式:主要是对疑难故障和隐性故障的维修后验机,除了常规验机外,还要针
对具体的故障点,将故障机根据拷机流程,执行8小时以上的连续拷机,详细情况记
录在案;
特别说明:对于只有部件或者客户不提供登录密码,可以只选择外观复检,不
需要电子版验机报告,但要在验机过程单上注明;
验机过程单见下表:
7、 联想电脑维修验机过程作业指导:
不同模式下验机执行说明:
序号 验机项目 快速模式 常规模式 定制模式 备注
执行1分钟 执行2分钟 执行2分钟
1 外观复检
验机软件5验机软件15验机软件15分钟
2 电性能复检
分钟,电池键
盘不复检
分钟
3 软件系统复检
执行5分钟,执行10分执行15分钟,全
只检查BIOS钟,全部执行 部执行
升级、联想应
用和电脑体
检,可以不升
级补丁;
执行7分钟 转入拷机流程,4
-8小时验机软
件运行(用游戏
或高清视频配
合)
4 故障点及特殊需
不特别要求
求
执行1分钟 执行1分钟 执行1分钟
5 总体复检
7.1 外观复检作业指导:
意义:保证各部件外观和安装完好、整洁,不多螺丝也不少螺丝,减少接待工程师
压力,给客户更好的感受;
外观复检操作指南:
A.抱起主机,轻轻晃动,注意倾听内部是否有螺丝线材等异响,部件有否滑落松动
版权声明:本文标题:联想服务电脑维修验机作业指导书V1[1].1 内容由热心网友自发贡献,该文观点仅代表作者本人, 转载请联系作者并注明出处:https://www.elefans.com/dianzi/1717771979a608270.html, 本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,一经查实,本站将立刻删除。
发表评论