电商平台跨境物流发展现状及提升策略———以京东跨境物流发展为例

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2024年6月2日发(作者：)

电商平台跨境物流发展现状及提升策略———以京东跨境物流发展

为例

作者：暂无

来源：《对外经贸实务》 2017年第8期

叶尔兰·库都孜新疆大学

摘要：跨境电商的飞速发展，促使跨境物流呈现出良好的发展态势，物流商品不断增

加，物流结算方式也日渐优化。然而，随着物流成本增加，跨境物流效率低、物流信息不

对称等问题也逐渐凸显，抑制了我国跨境物流的进一步发展。为此，本文以京东为例，研

究京东跨境物流的发展现状，并进一步分析京东跨境物流发展面临的困境，由此提出我国

跨境物流服务发展的相关提升策略。

关键词：京东电商平台；跨境物流；发展现状；提升策略

电商平台跨境电商的深入发展，带动了跨境物流的进一步优化升级。京东这一电商平

台具有典型的代表性。目前，京东跨境物流采取的是自营物流与第三方物流协调发展方式。

根据联商网数据显示，截止到2017 年5 月，在全球范围内，京东自营跨境物流已覆盖

50 多个国家与地区，拥有132条空运链路和162 条海运链路。在跨境电商中，京东的地

位逐渐提高。据中国跨境进口零售电商市场季度监测分析，2016 年第四季度，我国跨境

进口零售商电商市场规模为957.1 亿元，京东占总比16.3%，位居第三。因此，本文以

京东为例研究我国跨境物流发展的相关问题，以期为我国电商平台发展跨境物流提供一定

的参考与借鉴。

一、京东跨境物流发展现状

近年来，越来越多的电商平台物流企业为扩宽市场、提高效益，开始致力于减少流通

环节。京东这一极具代表性的电商平台也开始组建跨境物流子集团，逐步扩大自身的营运

规模。同时，京东结合跨境电商相关扶持政策、国外消费市场需求，提前对海外资源、商

品供应链和商家渠道进行布局，与国际物流企业合作。并且，京东还制定了跨境物流扩张

路径，在跨境物流规模、智能物流建设、物流效率提升、海外仓建设及服务等方面取得了

良好的发展。

在电商平台跨境物流规模方面，京东已与多个国际物流企业进行合作，并取得了显著

成绩。例如，2015 年5 月，在欧洲市场，京东与俄罗斯物流巨头SPSR Express签署合

作协议，将京东自营广州仓到俄罗斯SPSR 仓运输时间缩减到10 小时，商品经过1-2天

便可配送到消费者手中。在澳洲市场，京东选择与澳大利亚邮政合作，全面实施海空等物

流运输路线，进一步提升海外商品周转与运输效率。在亚洲市场，2016年4月，京东与

日本物流企业雅玛多达成合作意识，将中日跨境物流配送时间缩短至4天。随着配送效率

的提升，京东网络零售额也不断增加。根据中国新闻网报道显示，2016 年京东全年订单

量达16 亿，同比增长55%。

在电商平台跨境智能物流建设方面，京东智能化跨境物流已成为京东跨境物流发展的

主要模式。根据中国智能制造网数据显示，京东跨境物流一直致力于打造无人仓、无人机

和无人车以及利用人工智能技术打造智慧供应链。2017 年2 月，京东在陕西打造了中国

首个低空无人机物流网络；2017 年5月，京东全球物流总部将无人操作系统落定西安，

与西安航天基地开展“334”工程，并将该技术应用于跨境智能物流的配送中。此后，京

东在提供无人机、无人仓、无人车和无人配送站等一系列物流科技服务的基础上，逐渐加

大智能物流建设的力度，并研发了智能搬运机器人、快递机器人、三轴六旋翼无人机和无

人配送车等，在跨境智能物流领域中取得了较大突破，目前已成功将7 个大型智能化物流

中心“亚洲一号”投入使用。2017年6 月初，经过不懈努力，京东智能物流再添新成员

———仓库巡检无人机。这款无人机可自动起降，自动设置航线，自动跟踪高温目标并

显示温度，巡检速度高达到15-22m/s，巡航时间长达30 分钟以上，为京东跨境物流发

展提供强大助推力，逐步使京东跨境物流迈向全智能化时代。

在电商平台跨境物流效率方面，京东加大了保税仓的建设力度，既节约跨境商品配送

时间，又提升了商品运转效率。根据新华网数据显示，截止2017 年5 月底，京东跨境物

流网络已经覆盖了40个国家与地区，拥有300 多条国际专线。京东建立海外TC 仓遍布

英国、法国、德国、荷兰、日本以及中国的澳门与香港，并在日本、美国与中国香港等地

建立了海外直邮模式，实现了商品高速周转。另据搜狐财经数据显示，在2017年第一季

度，京东将80%的人力投入到跨境物流中，跨境物流配送效率明显提升，其跨境物流成

本降低了70%，物流配送速率在原有的基础上提升了2 倍左右。此外，根据京东内部数

据显示，2017 年6 月，京东在保税仓模式的驱动下，已经实现了商品10 分钟以内完成

清关，部分核心海外商品可当日达，60%以上的海外商品可在次日送达，90%的海外商品

可在72 小时以内送达，跨境物流效率进一步提升。

在电商平台跨境物流海外仓建设方面，京东跨境物流自2015年4 月15 日以来，以

“自营+POP平台”的双轮驱动模式快速发展，开启了包括日本、韩国和美国在内的九大

国家馆，并逐步加大跨境海外仓建设力度。此后，京东加大对海外仓建设的投入力度，相

继在韩国、澳大利亚、美国、欧盟、加拿大、日本等地建立了海外仓，加强与国际物流企

业的无缝对接，以期实现真正打通中国到海外消费者的“最后一公里通道”。据新闻消息

显示，2017年，京东计划未来5 年进一步扩展跨境海外仓建设，预计在2022 年将建成

20 多个自营海外仓。

在电商平台跨境物流服务方面，京东的跨境物流服务网络已初具规模，逐渐形成国际

链路与海外运转中心、保税备货、跨境直邮三种服务模式，开通了广州、宁波、上海、郑

州、杭州、重庆、天津7个“跨境生态”口岸，逐步开放了上海洋山、广州南沙两个京东

自营保税仓。根据亿邦动力网数据显示，截止到2017 年4 月，京东已拥有包括冷链、中

小件、大件在内的六大物流网络。并在全国范围内建立了256 个大型仓库、6906个配送

站和自提点，以全面的配套设施，完善其跨境物流服务。此外，伴随着京东跨境电商业务

的飞速发展，京东跨境物流配送有了更长远的计划。根据中国网科技数据显示，京东预计

在未来5 年内，把物流中心扩大到5000 万平方米以上，物流覆盖面涉及100 多个国家

与地区，其中还包括“一带一路”沿线国家。通过以上途径，京东将为海外消费者提供正

逆向一体化跨境物流服务。

二、京东发展跨境物流面临的困境

（一）物流成本较高

跨境物流成本在电子商务交易中约占总成本的30%-40%。跨境物流成本主要包含运

输成本、海关关税、行邮税、增值税以及海外物流成本等费用等。虽然各大跨境电商物流

企业对商品配送成本进行把控，但整体效率不容乐观。京东的自营物流成本高，成为其跨

境物流运营的主要难题之一。根据京东内部数据显示，2015 年，京东物流亏损额高达94

亿元。2016 年全国物流单件平均成本为12.8元，而京东的物流成本却为13.2元，整体

高出全国平均水平。2017年初，京东对自营物流运费进行调整，将商品物流成本从之前

的79元包邮标准提高到99元，此举看似调整了商品包邮价格，实则提升物流的配送成

本。如果海外消费者增加商品的选购量，那么京东就需增加额外的工人配送费用，使物流

配送成本在原有基础上再次提升。并且，京东全球购配送过程中，存在物流配送资源浪费

现象。据物流行业内部统计数据显示，目前第三方物流企业的跨境物流利用率在80%左

右，而京东自营跨境物流利用率仅为50%左右。由此可见，目前京东自营物流均存在资

源利用严重不足的现象，导致单件配送成本上升，从而造成跨境物流成本较高。

（二）配送效率较低

京东跨境物流在商品配送过程中一直奉行“211 限时达”的服务宗旨，以此赢取消费

者的好评。随着海外市场消费者购买量的急剧增加，致使京东的商品销售量和物流配送环

节严重脱节。例如，京东推出的LBP配送模式，线上只提供客服和配送两项服务，能够

减轻京东的库存压力。但是在国外消费者下单后，商品只能由商家进行配发，而不是使用

京东的自营物流进行配送，无法实现“211 限时达”的宗旨，使得商品配送时间无法保证，

配送周期增加，降低了商品的配送效率。再如，京东的SOPL配送模式在一定程度上减少

了京东的库存压力，但在订单的生成与发货过程中，均由商家完成，而京东只要求商家在

订单生成的12小时内进行配货发送，没有奉行“211”限时达宗旨，进而延误商品的发

货时间，导致因物流配送不及时，消费者退货现象频发。

（三）服务水平偏低

当前，跨境商品配送的问题主要集中在物流服务水平上。我国电商平台跨境物流仍处

于初级阶段，对跨境商品配送的重视度并不高，缺乏开放、完善的服务意识和理念，电商

平台跨境物流服务水平偏低。据京东内部调查数据显示，2016 年客户对京东全球购物流

满意度仅为25%,不满意度占比超过了40%，表明京东全球购跨境商品物流水平还需要进

一步提升。并且，在京东全球购跨境店铺的评价系统中，海外消费者的大多数问题都集中

于物流配送服务上，收到投诉问题多数围绕商品在运输中遭到损失、快递人员未把商品送

到消费者手中等事件。与此同时，第三方电子商务跨境物流企业同样也存在类似问题。

2016 年，深圳转运邦电子商务有限公司承运的商品出现破损现象，消费者要求赔偿，双

方因赔偿问题没有达成一致意见，消费者对该跨境物流企业进行投诉。国外消费者对物流

企业的服务质量的产生质疑，不利于电子商务跨境物流的发展。

（四）信息不对称问题凸显

海外消费者物流信息被恶意拦截、盗取现象常有发生。通常情况下，消费者在完成网

上购物后，一般会希望准确获得货物的行踪，为接受货物做好准备。然而，据中国电子商

务研究中心分析，在京东全球购订单量较多时，京东全球购的自建物流体系不能满足实际

配送需求，需要借助第三方物流进行商品运输，物流更新不及时现象常有发生。例如，京

东在接收到海外消费者订单消息后，将货物发给第三物流，但第三物流并没有进行商品运

输信息追踪，消费者无法准时获取物流信息，若在配送过程中临时出现问题，京东很难及

时解决。并且，这种信息不对称的问题，会使消费者遭受财产损失。据中国消费者协会数

据显示，进行跨境网购消费者中，对于电商企业跨境物流的认可度已不足10%。

三、电商平台跨境物流的提升策略

（一）深化跨境物流通关便利政策，提高跨境商品通关便利性

目前，我国跨境物流的操作规范、通关程序、清关便利等相关政策相对缺失，这是制

约我国跨境物流发展的重要因素之一。而我国跨境电商平台的快速发展，对跨境物流的便

捷性提出了更高的要求。因此，深化我国跨境物流通关便利政策，成为推进我国跨境物流

发展的必经之路。在这方面，可借鉴我国上海自贸区实行的二十三项海关监管服务成功经

验，进一步深化并完善跨境物流的通关便利性。例如，实行“批次进出、集中申报”，可

进一步为跨境物流企业在通关环节中节省时间，极大提高通关便利性。并且，海关检验部

门应推出多样化的改革措施，实施线上线下相结合的检验方式，简化检验流程。比如可利

用“第三方检验结果采信”方式，提前对商品进行检验，进一步提高跨境物流的通关便利

性。此外，在深化并完善跨境物流通关便利性的同时，也应加强对通关便利化政策进行复

制式推广，带动跨境物流的仓储、运输、配送等一系列环节快速发展，进而推动跨境物流

发展。

（二）大力开发并利用高新技术，加大跨境物流中人工智能投入

近年来，我国跨境物流整体发展水平处于探索阶段，智能化水平偏低。因此，应大力

开发并利用高新技术，加大跨境物流中人工智的能投入，提高跨境物流的智能化水平。具

体而言，相关跨境物流企业应积极借鉴并引入国外先进、功能强大的物流管理软件。例如，

引入WMS 智慧工作系统，将跨境物流仓数据进行聚集处理，并对库存数据进行有效的统

计，在减少跨境物流数据遗漏现象的同时，实现跨境物流的智能化数据管理。同时应大力

利用大数据和云计算等信息技术，整合跨境商品仓储与配送环节的数据资源，建立专业物

流数据信息库，提升跨境物流智能化水平。并且，在跨境物流仓储配送中，应引入射频识

别技术和条形码技术，实现跨境商品从订单录入、处理、跟踪、订单结算、商品配送等环

节均由智能化设备操作，减少物流配送中的人工作业量。此外，应加大跨境物流中人工智

能投入，引入全自动智能分拣机器人、搬运机器人以及无人配送车等智能设备，进行货物

搬运、扫码、称重、分拣、配送等一系列智能化作业，实现跨境物流配送环节的全智能化

操作。

（三）构造跨境物流企业综合生态链，实现一体化商品配送体系

为顺应“大物流时代”的发展趋势，跨境物流企业应依附大物流时代海外仓储管理模

式，构造跨境物流企业集结算、仓储、库存为一体的综合生态链，打造一体化商品配送体

系，实现商品跨境物流环节无缝对接。在结算方面，可引入PayPal 的跨境结汇功能，以

便捷的结算方式，降低跨境交易中的结算风险。在仓储方面，可在原有的跨境商品仓储中

心上建立卖家在线管理系统，使商品严格按照卖家指令进行存储、分拣、包装、配送。待

货物配送完成后，仓储中心的管理系统应及时更新配送信息，以显示仓储库存状况，进一

步优化跨境商品仓储管理模式。在库存方面，可在剖析仓储系统中的反馈信息后，对以往

销售经验进行评估。然后利用大数据服务，最大程度分析卖家品类商品的资金捆绑时间，

计算出精确的库存指数。基于库存指数，适度进行库存调换，以集约化的方式降低物流成

本。通过构造跨境物流企业的综合生态链，可以实现各环节无缝对接，进而实现商品配送

一体化。

（四）建立信息查询网站，鼓励跨境物流企业开通自媒体物流查询渠道

当前大多数跨境物流企业的物流信息查询功能不完善，致使其信息披露水平较低。因

此，跨境物流企业应建立信息查询网站，并鼓励跨境物流企业开通自媒体物流查询渠道，

提升跨境物流信息披露水平。具体来说，应及时统计跨境商品仓储、运输、通关、安检信

息等相关数据，并上传信息查询网站，实现信息资源的有效整合，使消费者能够实时了解

所购买跨境商品物流信息，提高跨境电商物流信息对消费者的披露水平。同时，应鼓励跨

境物流企业开通自媒体物流查询渠道，例如构建微信查询、微博查询等客户端。消费者只

需关注商品配送的物流企业公众号，并进入公众平台，输入快递单号，便可掌握跨境商品

的物流运输状态，随时进行商品物流信息追踪。并且，消费者可通过关注相关物流企业的

微博账号，进行跨境物流信息查询，获取商品物流信息。

（五）积极主动推出跨境专线业务，不断丰富专线物流产品与服务

随着跨境物流的不断发展，消费者对跨境物流需求逐渐多元化。因此，跨境物流企业

应积极主动推出跨境专线物流，并不断丰富专线物流产品，满足消费者日益多元化的需求。

跨境物流企业应基于多方面因素考虑，针对不同国家物流特点，有针对性的推出与消费者

相匹配的跨境专线物流业务。当目标地区的消费者对跨境物流直邮服务需求增加时，跨境

物流企业应开发跨境物流专线直邮业务，如中国邮政开通的美国、英国等直邮跨境专线，

极大满足了消费者对直邮需求。同时，跨境物流企业应根据消费者的不同需求，不断丰富

跨境专线物流产品，如深圳中环国际推出的中澳跨境专线产品澳邮宝、俄邮宝等跨境专线

产品，可有效保障跨境物流的时效性，满足消费者对物流的时效要求。此外，跨境物流企

业应丰富跨境专线物流的服务方式，适时推出承诺达、定日配送、夜间配送、送货入户、

开箱验货等服务，满足消费者多元化需求。

本文标签： 物流跨境京东商品