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2024年5月10日发(作者：)

向日葵保险的协同与创新

向日葵保险是向日葵公司旗下品牌，成立于20XX年，是国内最

早的第三方保险销售服务平台。经过十年的发展，向日葵保险目前

已与40余家保险公司合作，为用户提供涵盖意外险、健康险等多个

险种产品，日均访问量超500万，累计上线保险产品超1000个，服

务用户数超1000万。目前，向日葵保险拥有网站版商城、触屏版和

微信公众号商城三大平台，目前已实现互联互通。平台提供上百家

保险公司的产品查询、产品对比和保费测算，为用户提供含风险评

估、方案定制、购买决策、投保交易和理赔协助等在内的一站式保

险综合服务。

20XX年，向日葵保险先后与泰康在线、平安健康等保险巨头达

成全面战略合作。作为运营近10年的互联网保险平台，向日葵保险

拥有庞大的用户大数据和出色的数据运营能力。通过与泰康在线和

平安健康的大数据共享与挖掘，借助其强大的互联网保险产品开发

能力和全面的互联网渠道，向日葵保险平台产品成本迅速下降，新

品上线加快，产品消费需求匹配度提升。未来，向日葵保险将会与

更多保险公司建立深度战略合作，为用户优选甚至定向开发更多更

具性价比的保险产品，并为投保用户搭建理赔和就医绿色通道。

理赔专业更温情向日葵保险一直坚持个性化定制和专人化服

务，这不仅表现在保险方案定制和产品优选上，更体现在理赔服务

的专业和人性化。据了解，向日葵保险专业客服团队成立于2008

年，目前人数将近150人，平均从业年龄4年以上。目前，专业客

服通过三大平台，以电话咨询、在线客服咨询和微信公众号咨询等

方式，为用户提供产品解读、导购和一对一的跟踪理赔协助。用户

对平台产品、保险条款或理赔服务有任何疑惑，都可随时随地向客

服人员进行咨询。

向日葵保险客服部负责人表示，对于客服人员，向日葵保险有

一整套先进的培训体系和相当完善的管理机制。在聘用的时候不仅

考核其专业性，更需要考察其是否性情温和，具有同理心。因为用

户在出险的时候，不仅仅需要保险理赔服务的专业指引，更需要一

种让人安心的情绪倾诉和安抚。客服人员需要主动为客户思考，不

断优化客户的服务体验。当用户在陌生环境发生事故，面对意外可

能导致的人身及财产伤害，客服人员需要关注到用户当时的心情，

主动关怀，给予专业指引与情感安慰，让客户感受到服务的每个细

节都温暖。

本文标签： 保险向日葵用户产品理赔

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